Как «Яндекс Еда» уничтожила праздничный ужин в день рождения и спряталась за юридические уловки

Привет, VC! Хочу поделиться историей о том, как «Яндекс Еда» умеет «поздравлять» с днем рождения и как их служба поддержки умывает руки, когда их же курьер превращает ваш заказ в месиво. Вчера с друзьями отмечали день рождения. Вместо готовки решил заказать китайскую кухню через приложение «Яндекс Еда», чтобы спокойно отметить праздник в кругу близких. Заказ оплачен, курьер приехал, вручил пакет и быстро ушел.Когда я открыл пакет, внутри меня ждал шок. Вся еда была буквальноуничтожена и раздавлена в хлам. Коробки деформированы, крышки вскрыты, а абсолютно вся жидкость и соусы вытекли на дно пакета. Салфетки, палочки и другие блюда насквозь промокли в этой жиже. Есть это месиво в условиях полной антисанитарии было просто брезгливо и небезопасно для здоровья. Праздничный ужин отправился в помойку, настроение испорчено. Я написал в поддержку Яндекса, прикрепив все фотографии. Бот покрутился и выдал «щедрое» решение: вернул деньги только за ОДНУ позицию(видимо, за ту, что вытекла сильнее остальных). На мои резонные возражения, что пострадал и был выброшен весь заказ, подключился «старший специалист» и выдал просто шедевральный ответ по скрипту: «Это максимальная компенсация, которая предусмотрена правилами сервиса. Яндекс Еда — информационный сервис. Мы не являемся уполномоченной организацией по приёму жалоб... Пожалуйста, направьте оригинал запроса на юридический адрес...».То есть схема простая: сервис берет деньги за заказ и за доставку, их курьер превращает товар в кашу, а когда клиент просит вернуть деньги за несъедобный мусор, Яндекс резко превращается в «просто доску объявлений» и отправляет писать бумажные письма на деревню дедушке (в Москву на 1-ый Красногвардейский проезд).Дорогой Яндекс, согласно ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы как агрегатор несете полную ответственность за не надлежащее исполнение услуги по доставке. Доставку осуществлял ваш курьер, и праздник испортили вы.

Номер заказа: 260828-1938091

Очень хочется получить вменяемый комментарий от представителей компании, а не предложение отправить им письмо Почтой России.