Технический сбой за счет клиента. Яндекс Еда

Технический сбой за счет клиента. Яндекс Еда удерживает деньги вопреки Закону о защите прав потребителей!Вчера столкнулся с вопиющим нарушением моих прав со стороны сервиса Яндекс Еда.Я всегда максимально внимательно перепроверяю все данные перед оплатой. В этот раз лично убедился, что в поле доставки указан мой точный адрес: ул. Среднерогатская, д. 8, корп. 1, стр. 1. Спокойно нажал кнопку «Оформить заказ».Сразу же после транзакции приложение самопроизвольно изменило проверенный адрес на некорректную точку по геолокации. Так как функция отмены в интерфейсе сразу пропадает, я буквально в ту же минуту написал в службу поддержки с просьбой исправить адрес.Чтобы решить проблему максимально мирно, я попросил операторов связаться с курьером и передать ему мой реальный адрес, чтобы он привез заказ туда. Но поддержка просто отказалась идти навстречу. Операторы заявили, что изменить адрес не могут, связаться с доставщиком для этого нельзя, а при отмене заказа они удержат полную стоимость еды, вернув только плату за доставку. То есть из-за технического бага их системы я должен подарить сервису деньги за продукты, которые я не получу.Напоминаю сервису Яндекс Еда о ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой услуга должна быть оказана качественно. Технический сбой в вашем приложении — это недостаток вашей услуги, а не моя вина.

На момент моего обращения в первую минуту после заказа никаких расходов на приготовление и транспортировку сервис понести физически не успел, а решить вопрос через курьера поддержка даже не попыталась.Я требую от Яндекс Еды провести внутреннее расследование, признать техническую ошибку приложения и вернуть мне удержанные денежные средства в полном объеме. В противном случае данная история будет направлена в Роспотребнадзор, а также оформлена в виде досудебной претензии.