Билайн берет ~1800 ₽/мес за «полные безлимиты», режет скорость до 0.3 Мбит/с, а поддержка заявляет, что правила урезания — «конфиденциальны»

Плачу Билайну около 1 800 рублей в месяц: архивный тариф «Близкие люди 3» (1 145 ₽) плюс пачка платных опций, которые оператор навешивал годами: «Безграничный интернет» (+10 ₽/сутки) — в описании прямо гарантировано: «на максимально возможной скорости по технологии LTE»; «Твой безлимитный интернет» (+4,50 ₽/сутки) — «позволяет пользоваться мобильным интернетом без ограничений»; «Безлимит для семьи» (+3 ₽/сутки) и деление тарифом (+6,80 ₽/день); «Раздача PRO» (+105 ₽/мес) — отдельная платная опция для раздачи без ограничений скорости.

30 августа интернет на номерах в Барнауле просто умер: входящая скорость упала до 0,45 Мбит/с, исходящая — 0,00 Мбит/с (LTE). Никаких торрентов или P2P не использовалось — стандартная работа с файлами через Яндекс Диск по обычному защищенному HTTPS.

В чате поддержки начался цирк: Первая сотрудница заявила, что «ограничений нет, а скорость 0,45 Мбит/с является допустимой для мобильного интернета». Через пару сообщений признала шейпинг и пообещала, что скорость «восстановится через 2 дня». Следом подключилась сотрудница Алина и выдала: «Параметры ограничений являются конфиденциальной информацией, однако ограничения обнуляются 1 числа каждого месяца, рекомендую ожидать». То есть оператор продает «безлимит», срезает скорость до нуля, а правила срезки держит в тайне от клиента! Зарегистрировать обращение и выдать номер заявки в чате наотрез отказались, потребовав писать бумажное заявление от руки с паспортными данными. При этом почтовые ящики претензий оператора возвращают ошибки доставки. То есть абонент платит почти 2 000 рублей в месяц за услуги со словами «безлимитный» и «на максимальной скорости», а получает скрытый шейпинг и отписки про «секретные параметры». Требования к ПАО «ВымпелКом» (Билайн): Немедленно снять искусственное ограничение профиля скорости. Провести перерасчет за неоказанные услуги по тарифу и опциям за период блокировки. Дать публичный ответ: с каких пор условия и лимиты тарификации в РФ стали «конфиденциальной информацией» от потребителя?

Сотрудник говорит, что скорость нормальная, а на деле 400 кб/с

Говорит, что скорость урезана, мол нужно найти договор и почитать..

А как позже выясница договора, то и нету, он конфициален для потребителя, представляете??? ФАС по вам плачут

Ищем ссылку на прайс тарифа, не могу найти вообще, её нет🤦

ОЙ и вдруг внезапно эта инфомация конфидециальна, че смеяться

Вы объясните пожалуйста КАК:

1. сначало скорость у меня в идеале

2. потом скорость заблокирована из-за перелимита раздачи интернета (хотя про лимит нигде ничего не написано, а как далее написал сотрудник "ЭТА ИНФОРМАЦИЯ КОНФИДИЦЕАЛЬНА" - это прямое введение в заблуждение клиента)

3. условия раздачи интернета конфидециальны (смех)

4. сотрудники сливаются с переписки.

Пачка разных безлимитов подключена, всё платно. Где четко написано - интернет БЕЗЛИМИТНЫЙ! Это значит нет лимита. Никакого мелкого шрифта про ограничения и замедления нету вообще. Даже на раздачу написано - полный безлимит

Говорят создал большую нагрузку на сеть (а большую это сколько?)

Заявляют что использовал P2P, хотя пользовался только яндекс диском HTTPS соединение и загружал на него видео. Ни о каких торрентах речи даже быть не может, не пользуюсь.

Ну вообще ребята, я этой "компанией" разочарован. Если вопрос оперативно не решат, буду уходить с билайна. Позор вашим операторам, не могут решить казалось бы такую легкую проблему и делают потребителя виноватым, нарушая его законы.

Билайн, вымпелком, жалоба билайн.