Wildberries Resale потерял товар и 19 дней шлет отписки про «логистические цепочки». Требую вернуть деньги или вещь!

Здравствуйте! Обращаюсь к представителям компании Wildberries, так как обычная служба поддержки в чате абсолютно бесполезна и присылает однотипные отписки.Я сдала свой товар на продажу через сервис Wildberries Resale. • Дата сдачи товара: 4 августа 2026 года • Адрес ПВЗ, где приняли г.Анапа, ул.Крымская, 216 • Наименование товара: Туалетная вода Versense Versache • Номер заказа: eAq.i7bcf82b96705ac2cfc3984cb3af374d0.0.0 Уже 19 дней статус отправления намертво завис в положении«выехал из пункта выдачи».Я пыталась в пункте выдачи прояснить ситуацию. Сотрудники ПВЗ подтвердили, что товар у них не оставался — они его отсканировали и физически передали логистам площадки. Соответственно, вся ответственность за сохранность и доставку вещи сейчас полностью лежит на Wildberries (ст.988 ГК РФ) Однако вещь до сих пор не доехала до получвтеля и до следующего пункта и, судя по всему, утеряна на промежуточном складе или сортировочном центре.Многократные обращения к живым операторам службы поддержки и на горячую линию ни к чему не приводят. В ответ я получаю только шаблонные фразы:«Ждите, статус сменится, мы перестраиваем логистическую цепочку». Конкретные сроки назвать никто не может, внутренний поиск товара не инициируют. Требование к Wildberries: Прошу официальных представителей площадки разобраться в ситуации, разыскать мое отправление и продвинуть статус по логистической цепочке. В случае, если товар безвозвратно утерян, требую признать этот факт и выплатить мне полную компенсацию стоимости товара.К посту прикрепляю скриншот статуса из приложения и переписки с поддержкой.