Авито навсегда запретило мне продавать. За что — спустя месяц переписки так и не объяснили
У меня был старый рабочий профиль Авито, которым я пользовался много лет.
Через него я размещал реальные услуги по организации мероприятий, получал клиентов и регулярно покупал платное продвижение на самой площадке.
Только за январь 2026 года на услуги Авито было потрачено более 43 тысяч рублей.
24 января профиль неожиданно заблокировали.
Никаких фиктивных услуг, мошеннических схем или попыток обманывать клиентов с моей стороны не было. Поэтому я обратился в поддержку, чтобы понять причину.
Причина — «сомнительные условия сделок»
В результате мне сообщили:
«Мы проверили ваш профиль и заблокировали его за предложение сомнительных условий сделок».
Также сослались на пункт 14 правил Авито и сразу сообщили, что восстановить профиль уже не получится.
При этом что конкретно было признано сомнительным, мне не объяснили.
Я попросил показать конкретное нарушение
Дальше я несколько раз пытался получить очень простой ответ.
Я не просил раскрывать алгоритмы Авито, устройство антифрода или внутренние технические процессы.
Я спрашивал:
какое конкретно объявление, сообщение, чат, фраза или условие сделки стало причиной блокировки?
Если в объявлении были указаны одни условия, а человеку якобы предложили другие — покажите это.
Если какая-то моя фраза нарушила правила — покажите эту фразу.
Если проблема была в цене или описании услуги — сообщите хотя бы это.
Я был готов устранить нарушение, если оно действительно существовало.
В ответ мне снова сообщили лишь общую формулировку: мои предложения якобы «вводят в заблуждение других пользователей», а таким способом часто «скрывают подозрительные сделки».
При этом ни одного конкретного примера так и не привели.
Мне запретили продавать не только со старого профиля
Дальше выяснилась ещё более серьёзная вещь.
Поддержка прямо сообщила, что новый профиль я создать могу, но использовать его разрешается только для переписки с продавцами.
Если же на новом профиле появятся объявления, его тоже заблокируют.
То есть речь уже не просто о блокировке одного объявления.
И даже не только о блокировке одного старого аккаунта.
Мне фактически бессрочно запретили пользоваться Авито как продавцу.
При этом какое именно моё действие стало основанием для такого серьёзного ограничения, мне всё ещё неизвестно.
Поддержка обещала детально разобраться
На этом я не остановился.
Переписка продолжалась довольно долго.
Мне несколько раз сообщали, что специалистам требуется дополнительное время, что проводится детальная проверка и что они вернутся с результатом.
В одном из ответов мне прямо сообщили:
«Тут нужно проверить несколько моментов. На полный разбор уйдёт около 3 суток».
Я ждал.
Возвращался к обращению.
Напоминал о себе.
Обращение переходило между специалистами.
После всех этих проверок я в итоге снова получил ответ, что случай изучен, решение окончательное и других вариантов нет.
Но даже после этой «детальной проверки» мне по-прежнему не назвали конкретное нарушение.
В марте я попробовал ещё раз — уже максимально конструктивно
5 марта я решил обратиться повторно.
На этот раз я даже не спорил с Авито и не требовал автоматически признать блокировку ошибочной.
Я попросил провести повторную ручную проверку и прямо написал, что готов сделать всё необходимое со своей стороны.
Готов пройти любую дополнительную проверку личности — паспорт, селфи, видео и так далее.
Готов удалить или отредактировать любые объявления, которые могли вызвать вопросы.
Готов изменить формулировки, описание услуг, условия и формат общения с клиентами.
Готов полностью привести профиль к требованиям Авито.
То есть смысл моего обращения был предельно простой:
если нарушение действительно существует — покажите мне его, и я его исправлю.
Я отдельно попросил передать ситуацию специалисту или модератору, который имеет возможность пересматривать окончательные блокировки
Ответ на следующий день
6 марта Авито ответило.
Мне снова сообщили:
«Мы заблокировали профиль, потому что ваши предложения вводят в заблуждение других пользователей. Часто таким образом скрывают подозрительные сделки».
И снова:
«Поэтому мы не можем восстановить ваш профиль».
Всё.
Какое предложение?
Что именно вводило пользователя в заблуждение?
Какое условие сделки было сомнительным?
Какое сообщение стало основанием для решения?
Что конкретно мне следовало исправить?
Ответов на эти вопросы снова нет.
Почему я допускаю ошибочную блокировку
Незадолго до первоначальной блокировки у меня был неприятный диалог с одним пользователем.
Человек написал по поводу заказного мероприятия и спросил стоимость.
Я сообщил обычную реальную цену услуги.
После этого он начал писать неприятные сообщения. Я не стал продолжать конфликт и практически не отвечал ему.
Через некоторое время профиль был заблокирован.
Я не утверждаю, что именно этот человек пожаловался на меня или что его жалоба стала причиной блокировки. У меня нет возможности это проверить.
Но такую версию я допускаю.
Если блокировка действительно могла произойти после жалобы пользователя или срабатывания автоматической системы, то именно поэтому мне и кажется важной полноценная ручная проверка конкретных обстоятельств.
Я понимаю необходимость антифрода. Но вопрос не в этом
Я прекрасно понимаю, зачем Авито нужны системы безопасности.
На площадке огромное количество пользователей, и сервис обязан бороться с мошенничеством.
Также я понимаю, почему компания не раскрывает алгоритмы антифрода.
Но я и не прошу их раскрывать.
Я не спрашиваю:
«Как ваша система обнаруживает нарушения?»
Я спрашиваю:
«Какое конкретно действие совершил я?»
Это совершенно разные вещи.
Если нарушение действительно было — покажите хотя бы его суть.
Назовите объявление.
Назовите переписку.
Назовите условие сделки.
Не обязательно раскрывать какие-либо внутренние алгоритмы.
Почему для меня это особенно неприятно
Я много лет нормально пользовался площадкой.
Услуги были реальными.
Клиенты были реальными.
Я получал через Авито заказы.
И регулярно платил самой площадке за продвижение.
Только за один январь речь шла более чем о 43 тысячах рублей.
После этого мне фактически навсегда закрывают возможность размещать любые объявления.
И при этом я даже не могу узнать, какое моё конкретное действие привело к такому решению.
Получается странная ситуация:
если я действительно ошибся — я не могу понять, в чём именно;
если нарушение можно было исправить — я не могу его исправить;
если произошла ошибка системы — обычная поддержка не готова её признать;
если на профиль поступили ложные жалобы — я также никак не могу защититься.
Что я хочу от Авито сейчас
Я не прошу автоматически разблокировать профиль только потому, что написал публичный пост.
Я прошу провести повторную полноценную ручную проверку.
И ответить на один простой вопрос:
какое конкретное моё действие стало основанием для решения бессрочно запретить мне размещать объявления на Авито?
Если нарушение действительно существует — покажите его.
Если я могу что-то исправить — скажите, что именно.
Если при повторной проверке выяснится, что решение было принято ошибочно, прошу восстановить возможность пользоваться Авито как продавцу.
Я готов предоставить все необходимые данные, подтвердить личность и пройти дополнительную проверку.
Номера обращений:
@avito, буду благодарен, если эту ситуацию действительно ещё раз посмотрит специалист вручную.
И отдельно вопрос к пользователям vc.ru: кто сталкивался с подобной окончательной блокировкой и смог добиться повторной проверки или восстановления профиля? Что в итоге помогло?