Как «Яндекс Еда» списывает деньги, отменяет заказы и сжигает промокоды «Своих Плюсов»
Хочу поделиться историей о том, как «Яндекс Еда» относится к лояльным пользователям экосистемы Яндекса.26 августа в приложении «Едадил» за уровень в программе «Свои Плюсы» я получила промокод на 400 ₽ на заказ от 2000 ₽ в Яндекс Еде. Оформила заказ, ввела купон — скидка применилась, деньги списались. Заказ перешел в статус «в работе».Через минуту сервис молча отменяет заказ. Деньги вернулись, но честно заработанный промокод сгорел.Поддержка «Едадила» технично перевела стрелки на Еду. А в поддержке «Яндекс Еды» началась классическая клоунада. Сменилось 5 агентов (Евгения, Диана, Регина, Алёна и старший специалист Софья). Сначала они утверждали, что промокод «на первый заказ», а система якобы нашла у меня другие аккаунты (хотя аккаунт у меня один, а до этого я пользовалась только «Магнит Доставкой»). На просьбу показать, где мой «первый заказ» — ответили молчанием.В итоге старший специалист Софья заявила: «Компенсация не предусмотрена. Изменить решение не получится». Компания нарушила ст. 437 ГК РФ (односторонняя отмена оплаченного заказа — это нарушение публичной оферты), оставила клиента без обеда, сожгла купон и присылает дежурные отписки «постараемся не допустить».Скрины переписки прикладываю. Жалоба в Роспотребнадзор отправлена. @Yandex.Eda, вам действительно репутация стоит дешевле 400 рублей?
UPD от 04.09: Представители Яндекс Еды прибежали на "Отзовик", запросили данные в личку, но в итоге прислали абсолютно наглый отказ со словами "компенсация не предусмотрена, изменить решение не получится". Ветку на vc.ru они просто трусливо игнорируют. Сервис Яндекса официально подтвердил, что им плевать на законы (ст. 437 ГК РФ) и на лояльность клиентов.
Дополнение: Яндекс, видимо, думал, что я блефую. Жалоба в Роспотребнадзор официально зарегистрирована 6 сентября. Скриншот из личного кабинета прилагаю. Увидимся на проверке. Дополнение: Яндекс, видимо, думал, что я блефую. Жалоба в Роспотребнадзор официально зарегистрирована 6 сентября. Скриншот из личного кабинета прилагаю. Увидимся на проверке