М.Видео перенёс мою доставку день в день два раза подряд, а после этого предложил подождать почти в 10 раз дольше обещанного срока
21 августа заказал в М.Видео холодильник (заказ №№2063528513 , сумма 43678 ₽, включая доставку, установку день в день и утилизацию старой техники. Доставка назначена с установкой и утилизацией назначена на 23 августа, оплатил полную стоимость сразу.
23 августа в обед написал в поддержку, чтобы уточнить время доставки. Мне ответили, что доставки в этот день не будет, и перенесли дату на 25 августа.
25 августа утром позвонили сами и сообщили, что доставка снова не состоится. Попросил сразу назначить новую дату, поддержка ответила, что не может это сделать, и предложила подождать до 27 августа.
После 25 августа оставил официальную жалобу через поддержку на то, что заказ второй раз подряд не привезли. Ответ на неё пришёл только 31 августа, компания признала, что это их ошибка, и предложила либо отменить заказ, либо получить скидку 3000 рублей на следующую покупку (с ограничением: не более 15% от суммы нового заказа).
28 августа, не получив никакой информации по новой дате доставки, позвонил повторно. Сказали, что перенести дату всё ещё не могут, нужно ждать до 1 сентября, но пообещали поставить приоритет на 5 сентября с доставкой и установкой в этот же день.
31 августа, проверив приложение, увидел, что дата доставки самостоятельно изменилась на 9 сентября — без каких-либо уведомлений. Позвонил в поддержку снова: подтвердили, что доставить смогут 5 сентября, но установку только 9-го, отдельным визитом.
9 сентября я не могу присутствовать дома по работе, о чём сразу сообщил поддержке. Раздельная доставка и установка меня не устраивает: я оплачивал именно доставку с установкой в комплекте, а не отдельные услуги в разные дни. Из-за переносов 23 и 25 августа мне дважды приходилось сдвигать клиентов.
Отдельная проблема — это скорость реакции поддержки. Ожидание ответа по телефону доходило до 18 минут, в чате ответы иногда приходилось ждать по несколько часов. При этом я оплачивал подписку М.Комбо, одна из заявленных привилегий которой это приоритетная поддержка. На практике никакого приоритета я не почувствовал.
31 августа отправил официальную досудебную претензию с требованием доставить и установить товар либо вернуть деньги, а также выплатить неустойку за просрочку и вернуть деньги за подписку Мкомбо. На сегодня, 2 сентября, ответа нет.
Отказался от доставки в предложенной форме (5 сентября без установки), но дата в приложении так и не поменялась.
Если бы доставку и установку провели в период с 5 по 7 сентября, я был бы готов не предъявлять никаких дальнейших претензий по неустойке. Но раз сроки продолжают сдвигаться без объяснений, а претензия игнорируется, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор и подача иска в суд. При таком неуважении со стороны мвидео, хочется уважать себя еще больше, поэтому я настроен решительно.