Яндекс Музыка ломает стриминг артиста: поддержка признала сбой в карточке «DM-STUDIO» и занижение прослушиваний, но ничего не исправляет

Пост о том, как главная стриминговая платформа страны может в один момент сломать статистику музыканту, официально признать это, а потом неделями кормить отписками «вопрос в работе», пока артист теряет охваты и роялти.
Что произошло:
В карточке артиста «DM-STUDIO» на Яндекс Музыке произошел критический технический сбой. Реальные прослушивания треков перестали учитываться корректно, а счетчик показывает мизерные, абсолютно смехотворные цифры, не имеющие никакого отношения к реальности.
Для любого музыкального проекта статистика прослушиваний - это не просто цифры на экране. Это позиции в алгоритмах («Моя волна»), попадание в кураторские плейлисты, репутация перед дистрибьютором и, в конце концов, прямой заработок (роялти) от стриминга.
Реакция поддержки:
Мы забили тревогу и обратились в поддержку Яндекс Музыки для авторов. Наши худшие опасения подтвердились: специалисты Яндекса письменно и официально подтвердили, что в карточке артиста действительно произошел технический сбой, из-за которого прослушивания отображаются маленькими.
Казалось бы, раз платформа открыто расписалась в том, что ломает статистику проекту «DM-STUDIO», ошибку нужно исправлять в приоритетном порядке. Но не тут-то было.
Уже долгое время проблема висит мертвым грузом. Технические неполадки никто не устраняет. На все вопросы - один ответ: «вопрос в работе», «передали разработчикам», «нужно еще немного времени». Пока они тянут время, карточка артиста висит сломанной, а треки недополучают органический охват в рекомендациях.
Поскольку кормить нас обещаниями в чате можно бесконечно, мы уже оформили и отправили на юридический адрес ООО «Яндекс Музыка» официальную досудебную претензию Почтой России. Трек-номер на руках, письмо прибудет в их московский офис уже 4-го числа.
Требование:
Уважаемая Яндекс Музыка! Хватит задвигать проблему независимых авторов в долгий ящик.
Мы требуем от официальных представителей сервиса здесь, на vc.ru:
Немедленно передать тикет старшим инженерам, устранить технический сбой в карточке «DM-STUDIO» и вернуть корректное отображение прослушиваний.
Пересчитать и восстановить всю утерянную за время сбоя статистику стриминга, так как от этого напрямую зависит выплата роялти.
Хватит писать «мы работаем над этим». Назовите конкретные сроки починки. Скриншоты, где поддержка признает сбой со стримингом, прикрепляем ниже.