ПАО «МТС» игнорирует грубые нарушения сотрудников поддержки и отказывает в соразмерной компенсации (Обращения № 1-892225976299 и № 1-892225976407)

Руководству экспертного отдела ПАО «МТС»

От абонента: Данные скрыты в целях безопасности (предоставлю представителю МТС в личных сообщениях).

ПРЕТЕНЗИЯ

о несогласии с размером компенсации и требовании соразмерного урегулирования

Я являюсь давним абонентом ПАО «МТС», своевременно и в полном объеме оплачивающим услуги связи. При этом стоимость моего тарифа со стороны компании регулярно повышается, в то время как качество обслуживания падает.В ходе одного непрерывного диалога в чате поддержки три сотрудника МТС совершили грубейшие должностные нарушения:Оператор Любовь дважды предоставила заведомо ложную информацию о технической недоступности услуги «Обнови пакет», создав прямой риск потери оплаченных мной пакетов услуг (227 минут и 384 SMS). Позднее оператор Арина опровергла этот факт и провела обновление в ручном режиме.Оператор Даниил проигнорировал законное требование о фиксации жалобы и принудительно сбросил диалог на автоматического бота, нарушив мое право на регистрацию обращения.Оператор Ксения проявила демонстративное неуважение, отказавшись от приветствия, а также допустила ошибку в записи моего контактного номера телефона (указала 10 знаков вместо 11). На мое замечание Ксения ответила ложным утверждением, что номер указан верно.Подобное деструктивное поведение персонала нанесло мне существенный моральный вред. Мои обращения были зарегистрированы под номерами: № 1-892225976299 и № 1-892225976407. В СВЯЗИ С ЭТИМ ТРЕБУЮ:Назначить полноценное внутреннее расследование экспертным отделом контроля качества в отношении действий операторов Любови, Даниила и Ксении.В качестве соразмерного материального урегулирования инцидента и компенсации морального вреда предоставить мне не менее 6 месяцев бесплатного обслуживания, либо зачислить на мой лицевой счет денежный эквивалент в размере 2 346 рублей.Направить в мой адрес мотивированный ответ по результатам проверки.В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, данная досудебная претензия вместе со скриншотами чата будет направлена в Роскомнадзор и Роспотребнадзор для проведения комплексной проверки.