Постоплата на Авито как инструмент покупательского экстремизма: поддержка бездействует, продавец тонет

За 15 дней покупатель с двух профилей оформила 8+ заказов, отменила все после отправки и продолжает заказывать — а Авито отвечает шаблонами.

Я продавец на Авито с 2016 года, с 10 стажем. Рейтинг 5, 346 отзывов, тариф «Оплата за успешную сделку» — и я сейчас не могу нормально работать, потому что Авито не защищает продавцов от откровенного потребительского терроризма. Что происходит? Покупательница с двумя профилями на одном номере телефона за 15 дней оформила у меня более 8 заказов. Схема одинаковая: 1. До заказов писала угрозы плохими отзывами — прямым текстом. Скриншоты есть. 2. Оформляет заказ на сезонный товар с постоплатой. 3. Я отправляю товар. 4. Заказ ещё не покинул ПВЗ — а она уже оформляет возврат. 5. Сразу оформляет следующий заказ на другой мой сезонный товар. 6. Цикл повторяется. Два профиля — один номер телефона. Это легко проверяется. Но поддержка Авито это не интересует. Что отвечает поддержка в течении 2 недель? Я писала в поддержку многократно. Ответы: — «Отмените заказы вручную». — «Мы не можем заблокировать покупателя, добавьте в ЧС». — «Обратитесь в полицию». Проблема в том, что: — Кнопка «Добавить в ЧС» блокирует только чат. Покупатель из ЧС продолжает делать заказы. — Если я отменяю заказы вручную — моя статистика падает ниже 90%, и Авито отключает мне тариф «Оплата за успешную сделку», что фактически означает блокировку профиля. — Если я отправляю товар — покупатель его не выкупает, оформляет возврат, и я получаю 1 звезду за сорванную сделку. В её профиле уже есть жалобы от других продавцов на порчу вещей и оскорбления, и самое главное описание от другого продавца точно такой же схемы этого покупателя Получается замкнутый круг, из которого нет выхода без ущерба для меня. Почему это системная проблема Авито? Постоплата — это функционал, который Авито позиционирует как удобство для покупателей. Но без элементарных защит для продавцов он превращается в инструмент давления: — Покупатель ничем не рискует: не выкупил — деньги вернулись, штрафов нет. — Продавец рискует всем: рейтинг, тариф, возможность продавать. — Два профиля на один телефон не отслеживаются. — Поддержка не имеет «технической возможности» заблокировать злоупотребления, но техническая возможность отключить мне тариф за отмены — есть. Пункт 12 Условий использования Авито прямо запрещает недобросовестное поведение и введение в заблуждение. Но когда я указываю на нарушение — поддержка отвечает шаблонами. Доказательства! Все скриншоты имеются: переписка с угрозами, два профиля с одинаковым номером, история заказов и отмен, ответы поддержки. С самой первой минуты, когда покупательница начала оформлять один за одним заказы на мою сезонную обувь координально разных размеров, зафиксировано мое обращение в службу поддержки со словами "помогите, смотрите что она творит?! Делает заказы один за одним! свяжите срочно меня со специалистами по борьбе с мошенническими действиями" Что я требую от официального представителя Авито? 1. Заблокировать оба профиля покупательницы за систематическое злоупотребление площадкой. 2. Аннулировать её активные заказы без снижения моей метрики. 3. Внедрить техническую защиту: если продавец добавил покупателя в ЧС — покупатель не может оформлять заказы на его товары. Не только писать в чат. Это самое главное требование, тк она может продолжить мстить с других профилей специально! 4. Отслеживать дублирующие профили по номеру телефона. Что я планирую сделать уже сегодня! Будет Направлена досудебная претензия на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» заказным письмом с описью вложения. Параллельно готовлю обращение в Роспотребнадзор. Буду рада ответу представителя Авито в комментариях. И приглашаю других продавцов, столкнувшихся с подобным, — давайте объединяться. Молча это не решится!