WB Ресейл потерял видеокарту тяжелобольного человека и шлет отписки вместо компенсации

Здравствуйте. Попал в отвратительную ситуацию с сервисом WB Ресейл и хочу предать её огласке, так как поддержка маркетплейса просто умывает руки.

Я продавал свою видеокарту GTX 1060 6GB MSI по низу рынка (за 5 500 рублей). У меня были покупатели в других городах, но из-за тяжелого состояния здоровья и противопоказаний к поездкам на автобусе, я не мог привезти её сам. Знакомые посоветовали воспользоваться WB Ресейл как безопасным способом отправки.

17 августа я отправил посылку из ПВЗ г. Пыть-Ях (номер заказа: eBk.r3d75c1d7255f4c68b349d603fcac4b60.0.0). Товар доехал до СЦ Пушкино и 27 августа в 14:08 намертво завис в статусе «Доставлен СЦ/РЦ». Плановые сроки доставки (26 августа) сорваны уже более чем на неделю. Товар очевидно украден или утерян на складе.

Сейчас я экстренно госпитализируюсь в Москву на лечение. У меня физически нет времени и сил бегать по судам из-за халатности сотрудников Wildberries. При попытке выяснить судьбу посылки, поддержка присылает издевательские шаблоны о «технических сбоях» и просит поставить им оценку.

Wildberries, верните деньги на баланс! Товар утерян на вашем складе под вашей ответственностью. Требую официального ответа от представителей площадки.

P.S. И вроде бы некогда. С этой площадкой проблем как у покупателя не было. Решил денег собрать на поездку побыстрее. Поэтому продавал ниже рынка. Готовы были купить скупщики техники. Решил воспользоваться новым сервисом.

После поездки если ситуация не измениться будут писать жалобу регулятору в Роспотребнадзор.