Ozon Доставка потеряла личные вещи в СЦ Кирилловка и отказывается искать, прикрываясь офертой. Заказ № AAOK33286189-557K

Привет, vc.ru! Столкнулась с абсолютным нежеланием Ozon решать проблему и помогать своим клиентам.

20 августа 2026 года я оформила отправление через C2C-сервис «Ozon Доставка» (между физлицами) сама себе из Анапы (ПВЗ на ул. Песчаная, 7) в Мурино, Ленинградская область (ПВЗ на Петровском б-ре, 2 к. 3). Посылка большая (размер XL, весом до 15 кг, внутри ценные личные вещи), за доставку заплатила 1 950 рублей. Заказ был официально застрахован от потери и повреждений.

Плановая дата доставки была назначена на 26 августа. На дворе сентябрь, статус посылки намертво завис: «В пути. Дата доставки скоро появится». Судя по логистике региона, отправление попало под массовый коллапс в СЦ «Кирилловка-2» под Новороссийском.

Я прекрасно понимаю, что на складе завал, но реакция поддержки Ozon просто поражает. Вместо того чтобы составить внутреннюю заявку на ручной поиск крупной коробки, операторы чата в открытую заявляют: «Ваш заказ не утерян, нет надобности в поиске. Ждите 45 дней». То есть мне предлагают сидеть и ждать до 10 октября, пока они разберут свои завалы, и только потом они, возможно, начнут что-то искать. Внутри находятся ценные личные вещи, одежда и учебные принадлежности, которые были необходимы мне в Санкт-Петербурге строго к началу учебного года — 1 сентября. Из-за халатности логистики Ozon учебный год начался с огромных проблем и дополнительных трат на покупку самого необходимого на осень.

Ozon, вы серьезно? Посылка застрахована, услуга оплачена, задержка составляет уже 10 дней. Требую от официальных представителей Ozon на vc.ru подключиться к ситуации, запустить ручной поиск отправления № AAOK33286189-557K на складе в Кирилловке и предоставить мне статус розыска, а не слать очередные шаблонные отписки про 45 дней!