Яндекс скрывает реальные сроки акций в Сплите и зажимает 2500 баллов Плюса
Пользуюсь сервисами Яндекса, но столкнулся с откровенным введением в заблуждение со стороны маркетинга приложения и полным нежеланием поддержки решать проблему.В приложении Сплита появилось задание по открытию карты с обещанием крупной награды — 2500 баллов Плюса. Срок выполнения на баннере был указан четко: "1 день". Никаких конкретных часов или минут там не упоминалось. Разумеется, любой нормальный человек понимает под формулировкой "1 день" полные календарные сутки (до 23:59).Я выполнил все условия и совершил покупку в 17:10. Баллы не пришли. В чате поддержки операторы начали путаться в показаниях: сначала один заявил, что акция вообще была до 4 сентября. Другой оператор признал, что акция шла 5 сентября, но, оказывается, завершилась... в 10:25 утра! Покупка в 17:10 уже «не считается».На мои законные претензии о том, что сокрытие точного времени (10:25 утра) на главном баннере — это прямое нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной и неполной информации об услугах), поддержка просто включает «робота» и раз за разом шлет шаблонные отписки.Из-за технической недоработки приложения (или намеренного сокрытия условий) я потратил свои реальные деньги и время. Требую от Яндекса прекратить практику недобросовестного маркетинга, исправить отображение сроков на баннерах и начислить мне положенные 2500 баллов Плюса в индивидуальном порядке. Скриншоты позорной переписки прилагаю.
АПДЕЙТ от 18:00: На Банки.ру пришел официальный представитель Яндекс Банка. Факт некорректной работы поддержки они признали, но вместо положенных 2500 баллов решили закрыть вопрос «подачкой» в 200 баллов Плюса. Скриншот этого позора прикрепляю ниже. Яндекс, вы серьезно оцениваете обман на баннерах и лояльность клиентов в 200 рублей? Требую доначислить всю сумму (2300 баллов).