Яндекс доставка списала с самозанятого курьера 2000 рублей за заказ, который украли до него! Поддержка игнорирует досудебную претензию DELIVERYCONCERN-4748216»

Добрый вечер.

Вынужден обратиться публично.

Хочу поведать историю о несправедливом решении поддержки Яндекс доставки.

29 августа, выполняя доставки, принял заказ из магазина «Чижик». Номер заказа 7121. Прибыв на место, заказ был в статусе «собирается». По прошествии 10 минут, поступил звонок от поддержки с просьбой забрать заказ, т к я уже более 10 минут нахожусь на месте. Повинуясь требованию, обращаюсь к сотруднице магазина. Она мне сообщила, что этот заказ забрали более трех часов назад. Я, при попытке написать об этом в поддержку, случайно нажимаю на кнопку «не могу изменить статус». Статус заказа сразу же меняется на «получил». Я звоню в голосовую поддержку и сообщаю, что посылку не получал, и что нажал на вышеуказанную кнопку случайно. Очевидно же, что посылку я не получил и получить не мог, т к её в магазине нет. Сотрудник голосовой поддержки решает завершить заказ. После этого с моего баланса списывают 2000 рублей. Это происходит, если получил посылку и не доставил, т е присвоил.

На все мои обращения в поддержку со скриншотами переписки , доказательствами, что посылку не получал, сообщением о проблеме в голосовую поддержку, получаю ответ, что мной совершено нарушение и за это меня оштрафовали на 2000 рублей. Но, если меня наказывают за полученную и недоставленную посылку, то это же абсурд. Как я мог получить посылку, которую забрали до меня? Разумеется, эту посылку я физически не мог получить. А поддержка Яндекс доставки считает иначе.

Большая просьба, если кто знает, каким образом можно добиться рассмотрения проблемы адекватными, разумными сотрудниками Яндекс доставки и донести до них эту информацию, то подскажите.

Кстати, это уже второй подобный случай со мной. Поэтому сейчас полон решимости идти до конца.

Заранее благодарю. Григорий Владимирович А.

т. +7(917) 649-85-44.

Мной составлена и отправлена официальная досудебная претензия. Номер обращения в системе Яндекса: DELIVERYCONCERN-4748216.Жду ответа от старшей службы поддержки здесь, так как линейные операторы в чате присылают шаблонные отписки.

Подано официальное обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги, жду реакцию контролирующих органов и юристов Яндекса.

Яндекс @Яндекс.Доставка @Яндекс Go — разберитесь в ситуации. Из-за технической ошибки вашего приложения и некомпетентности сотрудника голосовой поддержки у меня, самозанятого, незаконно удержали 2000 рублей за товар, который магазин «Чижик» выдал другому человеку за 3 часа до моего приезда! Досудебная претензия отправлена 7 сентября, ответа нет.

Я являюсь самозанятым курьером (ИНН [Ваш ИНН]). 29 августа 2026 года выполнял доставку через сервис ООО «Яндекс.Доставка» (заказ №7121 из магазина «Чижик»). По прибытии на точку выяснилось, что товар был выдан другому лицу за 3 часа до моего приезда, то есть обязательства со стороны сервиса не могли быть исполнены.В результате некорректных действий сотрудников поддержки и технического сбоя приложения статус заказа был изменен, после чего ООО «Яндекс.Доставка» неправомерно удержало (списало) с моего баланса денежные средства в размере 2000 рублей в качестве штрафа за якобы «присвоение/недоставку» товара.11 сентября 2026 года в официальном ответе служба поддержки компании подтвердила факт списания и заявила об отказе в возврате средств. Считаю действия ООО «Яндекс.Доставка» незаконным удержанием моих денежных средств (ст. 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение) и самоуправством.Прошу провести проверку по факту незаконного удержания денежных средств самозанятого гражданина со стороны ООО «Яндекс.Доставка» (ИНН 7716760301) и вынести предписание о возврате средств.