Ozon заблокировал возврат бракованного микрофона из-за вскрытой упаковки (Заявка №98031275-R4)

Здравствуйте! Купил на Ozon микрофон для компьютера DEFENDER за 2 069,00 ₽. При проверке дома обнаружился скрытый производственный дефект — микрофон невероятно тихий, пользоваться им для работы невозможно.Оформил возврат, но по неопытности выбрал причину «Товар не подошел». Продавец и арбитраж Ozon отказали в возврате, сославшись на то, что «нарушена заводская упаковка». Но как я мог проверить звук микрофона, не вскрывая коробку? Это технически невозможно. Более того, закон о защите прав потребителей (ст. 26.1) защищает право на осмотр товара при дистанционной торговле.Сейчас система Ozon намертво заблокировала возможность создать новую заявку и указать правильную причину («Брак / не работает»). В чате приложения живой оператор не отвечает.Прошу официальную поддержку @Ozon вмешаться, аннулировать старый статус и одобрить возврат бракованного товара.