Озон Доставка не везет мою посылку, поддержка не отвечает

Посылка отправлена мной через Озон Доставку 28.08.26, должна была быть доставлена 06.09.2026, но с первого дня не было возможности отследить доставку, каждая дата со статусом «уточняем». При оформлении доставки возникли сомнения в компетентности сотрудника ПВЗ. Посылка потерялась сразу, не выехав из ПВЗ. Посылка не доставлена. Бот не дает ответов и с сотрудником не соединяет. На электронную почту писала, жалобу в приложении в чате с ботом писала, но ответа нет. Бот сообщает, что срок доставки до 45 дней. Если бы такой срок был указан сразу при оформлении, я бы не отправляла. #жалобаозондоставка