Как Яндекс.Лавка три часа мариновала голодного клиента, дважды отменила оплаченный заказ и предложила судиться

Хочу поделиться потрясающим клиентским сервисом от Яндекс.Лавки.

Утром оформила заказ продуктов. Жду. Статус: «Ищем курьера». Проходит один час, второй час — курьера нет. Спустя два часа ожидания сервис просто молча отменяет оплаченный заказ.

Пишу в поддержку. Поддержка извиняется, начисляет дежурную скидку 10% и заботливо рекомендует: «Оформите заказ повторно, сейчас всё привезём!».

Окей, доверяю, оформляю точно такой же заказ во второй раз. И что вы думаете? Заказ снова висит в поиске курьера более 40 минут! То есть суммарно я сижу голодная и жду доставку уже почти ТРИ ЧАСА.

Снова обращаюсь в поддержку с логичным вопросом: сколько ещё ждать и будет ли вообще доставка? На что оператор прямым текстом заявляет, что повлиять ни на что не может, сроки назвать не может, и предлагает снова всё отменить.

Когда я указала на то, что это нарушение договора оферты (ст. 494 ГК РФ) и что скидка 10% за три часа издевательства — это насмешка, оператор выдал шедевральный ответ:

«Яндекс Лавка готова ответить на любой запрос государственных органов в установленный срок. Могу сообщить юридический адрес компании, куда вы сможете его направить».

То есть позиция сервиса проста: мы будем держать вас 3 часа без еды, дважды сорвем доставку, а если вас что-то не устраивает — пишите письма на деревню дедушке в Москву.

Клиентоориентированность — 10 из 10. Жду комментариев представителей Яндекса здесь, раз в официальном приложении поддержка умеет только слать шаблонные отписки и посылать судиться.

яндекс #яндексgo #яндекславка #жалоба»