В Яндекс маркет баллы по реферальной программе списали из‑за того, что продавец не отправил товар, а поддержку пришлось звать на помощь. И теперь на обращения не отвечают

Привет, vc.ru. Пишу в «Приёмную», потому что ситуация зашла в тупик, а представители Маркета тут обычно реагируют. Суть простая. Друг оформил заказ на посудомоечную машину по моей реферальной ссылке. Мне начислили «баллы в пути» — 1624 балла. Всё шло по правилам: переход по ссылке, заказ в срок — условия реферальной программы выполнены. Дальше продавец просто не отправил товар. Покупатель обратился в поддержку, и заказ переоформили через оператора. И тут мне говорят: баллы не начислят, потому что первый заказ отменён, а новый уже не по реферальной ссылке. Технически привязать новый заказ к ссылке нельзя. Я с этим не согласна по трём причинам: 1.Условия программы я и друг выполнили: ссылка сработала, заказ был оформлен в срок. 2.Отмена произошла не по нашей вине: виноват продавец, который не отгрузил товар. 3.Переоформление делал оператор Маркета — это внутренний процесс площадки, а не новый самостоятельный заказ покупателя. По сути, это тот же заказ, только с новым номером. В правилах реферальной программы нет пункта, что при переоформлении заказа оператором вознаграждение сгорает. Там речь про отмену по инициативе покупателя и возврат — этого не было. Сначала я писала в чат поддержки — получила стандартный ответ (скриншот прикладываю). Потом отправила претензию на complaint@market.yandex.ru 06 сентября 2026 года. Сейчас уже 14 сентября — ответа нет. Написала повторное письмо, но пока тишина. Получается, я теряю баллы из‑за технической особенности платформы и из‑за ошибки продавца, на которую никак не могла повлиять. Прошу представителей Яндекс Маркета обратить внимание на кейс и разъяснить, какой пункт правил реально лежит в основе отказа — с мотивировкой, а не шаблонным ответом. Либо начислить баллы вручную, либо привязать переоформленный заказ к реферальной ссылке, чтобы баллы пришли после получения товара. Прикладываю: -скриншот сколько должно было начислиться баллов; -скриншот ответа поддержки от 05.09.2026; -подтверждение отправки письма на  complaint@market.yandex.ru. Если у кого‑то была похожая история — поделитесь, чем закончилось. Спасибо, что прочитали.