Авито наказывает честных продавцов за баги собственного приложения и скрывает причины снижения рейтинга

Здравствуйте! Я — продавец на Авито под именем Анна. У меня отличный профиль: исключительно хорошие отзывы от покупателей, общая оценка «5.0», показатели «Ответы в чатах» и «Актуальность объявлений» — 100%. Я очень дорожу своей репутацией, но Авито уничтожил мой Уровень сервиса из-за внутренних технических сбоев платформы.

Суть проблемы №1: Сбой остатков и «Заказы без отмен» (упал до 37%) На платформе происходит критический баг. Если объявление содержит несколько товаров, и покупатель оформляет Авито Доставкой заказ на ВСЕ эти товары сразу, система Авито НЕ обнуляет остатки автоматически. Новые люди продолжают видеть товар в наличии и оплачивать уже проданные вещи!

Мне пришлось работать «живым щитом» и более 9 раз извиняться перед людьми за то, что система продала им воздух. Из-за вынужденных отмен пустых заказов алгоритм Авито загнал мой профиль в красную зону.

Этот сбой массово повторился на моих объявлениях: 1. № 8259992782 (миски) — остатки не обнулились после выкупа всех 3 штук. 2. № 8260686671 — аналогичный сбой. В тот момент я пыталась вручную зайти в редактирование и выставить количество "0", но система полностью игнорировала мои действия, и на сайте цифра не менялась. (Примечание: только сегодня, спустя два дня жалоб, кнопка ручного обнуления на одном из лотов наконец-то сработала). 3. Книги «Мара и Морок» (1000 руб.) — заказ на все книги оформлен, но лот остался активным, и мне снова пишут новые люди.

Суть проблемы №2: Изменение цены и «Достоверность цен» (упала до 39%) Робот Авито снизил этот показатель ошибочно. Когда покупатель просил продать несколько вещей из одного объявления, я вручную меняла цену на общую сумму за 3 товара, чтобы человек мог оплатить всё одной Авито Доставкой. Робот Авито посчитал это «необоснованным завышением цены» и наказал меня за обман, хотя я просто меняла цену под количество вещей в заказе!

Как работает поддержка Авито: В чате приложения — глухой бот, сквозь которого невозможно пробиться. В официальной группе ВК после долгой проверки личности оператор просто прислал издевательский шаблонный ответ: «Мы решили никому не рассказывать про конкретные факты, которые считаем основанием для снижения... соблюдайте рекомендации».

Как программист по образованию, я поражена таким качеством архитектуры приложения и качеством поддержки. Я требую, чтобы официальные представители Авито здесь, на VC.ru, проверили логи по моим объявлениям, признали технический сбой приложения при пакетных покупках и вручную восстановили мой заслуженный зеленый Уровень сервиса!