Поддержка ВКонтакте бросила жителей ДНР: пост на Пикабу набрал 100 000 просмотров, а саппорт прислал сердечки и молча закрыл тикет

Здравствуйте. Публикую продолжение истории о том, как алгоритмы ВКонтакте и служба поддержки отбирают доступ к страницам у абонентов из ДНР при переходе оператора «Феникс» на код +7949 (Тикеты #74298976 и #74377977).

Моя первая публикация об этой системной проблеме на Пикабу вызвала огромный общественный резонанс и собрала уже более 100 000 просмотров, 1 100+ оценок и свыше 500 комментариев пользователей, столкнувшихся с аналогичным отношением:

Часть 1 (описание технического бага формы): https://pikabu.ru/story/podderzhka_vkontakte_brosaet_zhiteley_dnr_kak_perekhod_feniksa_na_kod_7_lishaet_lyudey_akkauntov_a_podderzhka_izdevaetsya_14319250

Часть 2 (скриншоты переписки и хамства поддержки): https://pikabu.ru/story/podderzhka_vkontakte_brosaet_zhiteley_dnr_chast_2_tsinizm_agentov_i_zato_vyi_vyiuchili_urok_14319314

Напомню суть: физическая СИМ-карта находится на руках, пароль от страницы известен, номер не менялся (изменился лишь региональный префикс). Форма восстановления vk.cc/returnpage падает с системной ошибкой на 2-м шаге из-за аватарки с пейзажем и не даёт ввести верный пароль.

Реакция поддержки ВК после огласки:

Сначала агенты заявляли, что номер «технически чужой», и советовали «радоваться потере профиля».

А 11 сентября, после отправки официального требования провести ручную проверку по активной СИМ-карте, поддержка прислала дежурное сообщение: «Нам нужно ещё немного времени... обязательно вернёмся 💕» — и спустя полтора часа МОЛЧА ЗАКРЫЛА тикет без ответа.

Официальные запросы в пресс-службу компании также игнорируются.

Прошу официальных представителей @VKontakte на VC.ru подключиться к тикету #74298976 и решить техническую проблему: провести ручную верификацию владельца по активной СИМ-карте и восстановить доступ к странице.

Скриншоты молчаливого закрытия тикета и ошибки формы прикрепляю.