Ozon заблокировал поставки FBO, ограничив лимит до 16 штук, и ушел в глухую оборону. Поддержка игнорирует селлера (Обращение №92903462)
Здравствуйте! Пишу сюда, так как служба поддержки Ozon Seller полностью игнорирует нас в чате личного кабинета (обращение №92903462).Наш магазин столкнулся с критической логической ошибкой алгоритма маркетплейса «Точность отгрузок». Наш индекс упал, и система наложила жесткое ограничение: «Ограничили количество товаров для каждого кластера до 16 шт.» абсолютно на все склады.Менеджеры поддержки присылают абсурдное требование: «Сдайте весь заявленный в поставках объем товаров за последние 28 дней».В чем заключается замкнутый круг и тупик алгоритма:
- Мы планируем крупные палетные поставки с большим объемом товаров сразу в три ключевых кластера: Казань, Краснодар и Санкт-Петербург.
- У нас НЕТ активных или просроченных поставок в работе за 28 дней. Прошлые черновики отменялись заранее. Нам физически нечего сдавать.
- Чтобы поднять рейтинг, нам нужно привезти товар. Но система блокирует создание поставок нужного объема, разрешая привезти всего по 16 штук. Отгрузка палетами в количестве 16 единиц экономически невозможна.
Система требует отгрузить объем, но программно блокирует техническую возможность его создать. Мы предоставили все скриншоты в чат, после чего поддержка просто перестала отвечать и игнорирует нас часами (скриншоты переписки прилагаю). Данный сбой полностью останавливает наш бизнес на FBO и наносит прямой коммерческий ущерб.ID компании: [Вставьте сюда ваш ID продавца]Номер обращения: 92903462Прошу официальных представителей Ozon на данной площадке вмешаться, передать тикет старшим инженерам и в ручном режиме скорректировать лимиты или сбросить некорректный индекс!