DNS и Яндекс Доставка сорвали день рождения ребенка и «потеряли» заказ на 21 000 рублей
16 сентября 2026 года в 19:00 по МСК я оформил заказ в приложении DNS(процессор, кулер охлаждения и термопасту) на общую сумму 21 247 рублей, оплатив 100% предоплату. Выбрал обычную доставку на адрес. В приложении было указано:"Доставим за 2 часа", временной интервал назначили с 21:00 до 23:00. Комплектующие предназначались в подарок ребенку на день рождения.Как оказалось, DNS своими силами доставку не осуществляет и в одностороннем порядке передал заказ партнеру —Яндекс Доставке.В20:34мне пришло уведомление, что заказ передан курьеру. Однако уже 22:04 Яндекс полностью отменил доставку. Кому в итоге курьер передал (или где оставил) мой процессор за 21 тысячу рублей — неизвестно.Я начал звонить в поддержку. В21:56сотрудник заявил мне, что "сегодня ничего не привезут, разбираться будут только завтра", после чего просто бросил трубку, пожелав "всего хорошего" под закрытие своей смены.На текущий момент (ночь 17 сентября):
- Заказ до сих пор не доставлен. День рождения испорчен, ребенок в слезах, подарка нет.
- В личном кабинете DNS статус заказа до сих пор висит как "В пути", хотя ехать уже некому.
- Поддержка Яндекс отправляет в ДНС, поддержка ДНС отправляет в Яндекс. Круг замкнулся. Бот ДНС на горячей линии заявляет, что живые операторы будут доступны только с 3 часов ночи.
Деньги списаны, товара нет, обе компании включили режим игнорирования.Уважаемые представители @DNS, я приобретал товар у вас и не выбирал сторонние службы. Согласно ст. 403 ГК РФ, именно вы несете полную ответственность за действия третьих лиц, которых привлекли к исполнению заказа.Требую от @DNS и @Яндекс.Доставка немедленно разобраться в ситуации и доставить к 17.09.2026 10:30 мне мой товар. Номер моего заказа в DNS: [6Г-017062747]