МТС заблокировал 12 055 рублей на балансе телефона и требует паспорт третьего лица, с которым потеряна связь

Здравствуйте! Пользуюсь услугами МТС на номере 8(919)478-48-**

Пользуюсь сим-картой уже с десяток лет. Недавно МТС полностью заблокировал средства на моем мобильном счету — сейчас там находится 12 055 рублей. Я не могу пользоваться своими деньгами, оплачивать услуги и распоряжаться балансом.При обращении в поддержку мне заявили, что пополнения счета кажутся им подозрительными (ссылаются на 115-ФЗ), и полностью заморозили баланс.

Суть проблемы:Сумма на балансе накопилась после того, как знакомый вернул мне долг несколькими переводами на номер телефона. На данный момент связь с этим человеком, к сожалению, полностью утеряна, и связаться с ним нет никакой возможности.Я честно обратился в поддержку МТС, предоставил свой паспорт для полной идентификации, подтвердил владение номером и предоставил чеки и квитанции,по этим трем переводам. Написал заявление от руки в котором объяснил всю ситуацию, пакет документов в виде чеков/квитанций/заявления рассматривали в течении двух недель каждый день кормя завтраками в поддержке.

В итоге спустя продолжительное количество времени МТС теперь запросили договор человека с оператором который переводил мне средства, и происхождение денежных средств на сим карте человека который вернул мне долг.

Юридическая сторона вопроса:

По закону оператор имеет право ограничить дистанционные операции при подозрениях, но не имеет права удерживать чужие деньги, когда клиент лично явился с паспортом и подтвердил свою личность. Я — законный и верифицированный владелец SIM-карты, моя личность подтверждена.
Согласно ст. 1102 ГК РФ, удерживание моих личных денежных средств и блокировка баланса является необоснованным обогащением со стороны ПАО «МТС». Оператор в одностороннем порядке лишил меня доступа к моим же деньгам.
Требование предоставить персональные данные (паспорт)(договор) третьего лица нарушает закон «О персональных данных» № 152-ФЗ. У меня нет правовых оснований собирать и передавать МТС чужие паспорта, тем более человека, связь с которым утеряна.

На данный момент МТС просто удерживает мои 12 055 рублей, выставляя заведомо невыполнимые условия для разблокировки. Официальная досудебная претензия уже готовится, также будут направлены жалобы в Роскомнадзор и Центробанк за неправомерное применение регламентов 115-ФЗ к мобильному счету.Уважаемые представители МТС, разберитесь в ситуации. Номер обращения в поддержку: 1-899582949753. Прошу оперативно снять блокировку с моего баланса.