Ozon доставил помятый холодильник за 36774рубля, заблокировал чат-ботами, а на досудебную претензию шлёт отписки.
Здравствуйте. Хочу придать огласке отвратительное отношение маркетплейса Ozon к своим постоянным клиентам и прямое нарушение Закона РФ " О защите прав потребителей "
Был создан заказ крупногабаритной техники - холодильник ATLANT XM-4621-161 (номер заказа:0163305217-0121). Холодильник привезли с серьёзными механическими повреждениями, полученные при транспортировке курьерами Ozon: огромная вмятина(пробоина) на задней стенке, вмятины сбоку с обеих сторон и на лицевой дверце. При этом курьеры даже не предоставили акт осмотра перед передачей, товар принимал пожилой человек.
Холодильник мне необходим, он уже установлен на кухне. Полный возврат и ожидание нового товара для меня крайне не удобно.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ " О защите прав потребителей ", при обнаружении дефектов, покупатель имеет право требовать соразмерного уменьшения покупной цены (уценки/ компенсации) вместо возврата товара.
Однако Ozon полностью игнорирует закон:
- В чате приложения бот заблокировал диалог и предлагает издевательски 400 баллов за холодильник стоимостью 36774 рубля.
- На официальную досудебную претензию, отправленную на help@ozon.ru, сотрудники Алёна и Анна присылают одинаковые шаблонные отписки в стиле"возможен только полный возврат", нарушая мои права.
Требую от официального представителя Ozon здесь, на VC.ru, разобраться в ситуации, зарегистрировать мою претензию не через робота, а через адекватный претензионный отдел, и выплатить мне справедливую соразмерную компенсацию за повреждённый товар.
Фотографии дефектов и наглые отписки техподдержки прилагаю ниже.
Прошу Вас оперативно отреагировать на неправомерное нарушение со стороны маркетплейса, тем более что стоимость холодильника несоразмерна выявленным дефектам. Очень надеюсь на вашу помощь. Заранее благодарю
С уважением
Абдуллина Зульфия