OZON отказывает в возврате нового товара и кормит отписками в поддержке

Столкнулся с классическим «сервисом» OZON, когда до покупки ты любимый клиент, а после попытки вернуть товар — тебя просто игнорируют, присылая шаблонные ответы о «большом количестве обращений».

Был куплен термопот (номер заказа: 0176427941-0067). Прибор исправен, но не подошел по характеристикам. В рамках закона (ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционный способ продажи) я оформила заявку на возврат в установленный срок (номер заявки:176427941-R45).

Товар в эксплуатации НЕ был, колба чистая, капель, запаха и накипи нет, коробка и комплектация целы.

Однако OZON отклоняет возврат, голословно утверждая, что «нарушен товарный вид и есть следы использования». Бремя доказывания факта использования по закону лежит на продавце, но НИКАКИХ доказательств или фотографий дефектов мне не предоставили.

Прошло несколько дней — тишина. Деньги зависли, товар у меня, поддержка ушла в глубокое подполье.

Теперь поддержка OZON и вовсе перестала отвечать по существу, отвечая отписками, что "на почту приходит много писем, поэтому быстро ответить каждому не всегда удаётся". И эта отписка повторяется неоднократно.

Прошу официального представителя OZON разобраться в ситуации, проверить фотографии чистой колбы в заявке и одобрить возврат товара надлежащего качества.