Авито Доставка или как потерять 4500 рублей на отправке товара! Авито Доставка и Почта России потеряли посылку и не выплачивают компенсацию! Номер Авито заказа 70000000499276314

Пишу в «Приёмную», так как поддержка Авито в личных сообщениях просто издевается почти месяц и каждый раз присылает шаблонные отписки, что вопрос решится втечение 5 дней, специально затягивая время. Только вопрос не решается уже с 4 по 21 сентября!

Хронология событий:

1. Через Авито Доставку (Почта России) были отправлены волосы для наращивания стоимостью 4 500 рублей.

2. Покупатель за посылкой в отделение не пришел. Срок хранения истек 4 октября, и 5 октября Почта России официально оформила возврат посылки из Московской области обратно мне (отправителю) в Киров. В приложении Почта России статус посылки - Возврат/ Срок хранения истек, выслано обратно отправителю. В этом статусе посылка находится с 5 октября (статус больше не менялся, прикладываю скрин из приложения).

3. Сегодня 21 октября. Прошло уже 16 дней. В сторону покупателя посылка ехала всего 5 дней, а обратно «едет» уже больше двух недель и где-то бесследно зависла. На горячей линии Почты России говорят, что трек-номера посылки у них нет, в чате поддержки пишут разные варианты: то посылка отправлена обратно через 7 дней по истечению срока хранения (то есть как в официальном статусе), другой оператор говорит, что посылка готовится к отправлению - и каждый раз обещают решить вопрос втечение 48 часов и ничего не решают (скрины тоже прикладываю), статус возврата так и не двигается больше2-х недель. Посылка утеряна, это очевидно!

Для подачи заявления на розыск отправили в итоге в авито, куда обращались безуспешно уже много раз (дальше опишу), замкнутый круг получается.

4. В системе Авито статус заказа вообще «завис» и не обновляется, до сих пор «Ждёт выдачи покупателю».

Реакция поддержки Авито:

Я неоднократно писала в поддержку Авито. Сначала несколько раз говорили, что сделают отмену заказа (хотя по приложению почты уже товар якобы шел обратно), потом обещания решить все за 2 дня. В нескольких последних сообщениях поддержка написала: «Я связался с партнёрами, чтобы они отменили ваш заказ... обычно это занимает до 5 рабочих дней». Вообщем, вся переписка с поддержкой Авито втечение 16 дней доходит до абсурда, одни и те же отписки, что в начале общения, что сейчас (я даже все скриншоты не прикреплю, прикреплю только несколько, потому что там одни и те же ответы, никто ничего не узнает и не решает, а только одинаковые скрипты отписок отправляют.

Все сроки вышли! Никакого решения нет, посылка в неизвестности, статус не меняется. Уже месяц товар непонятно где и никто это не компенсирует! Это явная утеря отправления при транспортировке.

Что я требую от Авито:

На основании того, что товар утерян вашим партнером (Почтой России), а сроки возврата нарушены уже на 16 дней, требую:

1. Признать утерю отправления.

2. Прекратить присылать отписки про «ожидание ответа от партнеров».

3. В соответствии с правилами Авито Доставки выплатить мне компенсацию в размере стоимости товара — 4 500 рублей.

Номер заказа Авито: 70000000499276314

Трек-номер Почты России: 80512624451237

.