Поддержка Яндекс Про ушла в глухую оборону: игнорируют справки ФНС и чеки, называя выполнение правил «исключением»
Привет, vc.ru. Пост бессилия перед стеной скриптов и шаблонов из поддержки Яндекс Про (Яндекс Доставка). Пригласил друга к сотрудничеству по программе «Пригласи друга», но Яндекс наотрез отказывается выплачивать заслуженный бонус, полностью игнорируя официальные государственные документы.По правилам реферальной программы, если курьер/водитель уже работал ранее, с момента его последней доставки до возобновления работы должно пройти более 60 дней.Мой друг (работает как самозанятый напрямую) из-за переезда в другой город зарегистрировался в Яндекс Про заново.
- Его последняя доставка в старом городе была выполнена 09.07.2026.
- Первая доставка в новом городе — 10.09.2026.Между этими датами прошло ровно 63 дня. Условие «более 60 дней перерыва» выполнено на 100%.
Я предоставил поддержке официальные документы друга напрямую из приложения ФНС «Мой налог»:
- Справку о доходах НПД (КНД 1122036) за 2026 год, где за весь август официально зафиксирован доход 0.00 руб (то есть весь месяц человек вообще не работал в Яндексе).
- Выписку по чекам, где черным по белому видно: последний чек за июль выбит 09.07, а следующий за ним — только 10.09. Никакой деятельности и поступлений между ними не было.
Реакция поддержки Яндекс Про: Сотрудники Яндекса просто отказались читать текст и смотреть файлы. Сначала стандартный бот, а затем «старший специалист Марина» начали закидывать меня невероятными по своей абсурдности шаблонами. На мой логичный вопрос «Условия программы выполнены, предоставьте ваши доказательства, что перерыв меньше 60 дней», Марина ответила: «По реферальной программе произвели тщательную проверку... Ошибки быть не может». И следом добавила: «Понимаю, что вас расстроила эта ситуация. Однако по правилам сервиса поступить по-другому не получится». Более того, выполнение их собственных правил поддержка упорно называет попыткой сделать для меня какое-то «исключение». На любые прямые просьбы показать их внутренний расчет дат или предоставить логи — робот в лице Марины включает режим «понимаю, что подведенные итоги стали для вас неожиданностью». Яндекс, вы серьезно? С каких пор 63 дня стали «меньше 60 дней»? Почему ваши сотрудники игнорируют официальную выписку ФНС? Похоже, ваша автоматическая система просто сломалась из-за смены города курьером, а признать технический баг и проверить архивные данные по ИНН вручную поддержка в чате просто не хочет или не может. Прошу официальных представителей Яндекса здесь, на vc.ru, подключиться к ситуации, провести ручную проверку данных по ИНН друга и зачислить заслуженный бонус за приглашенного курьера. Данные аккаунтов (номера телефонов) готов оперативно предоставить представителю Яндекса в личных сообщениях по первому запросу. Скриншоты документов и этого «увлекательного» диалога с поддержкой прилагаю ниже.