Как я покупал телевизор у крупнейшего ретейлера электроники.
Не так давно решил обновить свой старый телевизор и приобрести Philips 50PUS7956/60 в «М.Видео».
Хронология событий
- 27.11.2021 в магазине «М.Видео» в Кузьминках мною был приобретен телевизор. Так как телевизор имеет большие габариты, решил оформить доставку на дом.
- 29.11.2021 приблизительно в семь часов вечера мне доставили телевизор. Несмотря на большие габариты и вес товара, курьер поднимал его на этаж в одиночку. Курьер занес его в квартиру, поставил в корридоре и, не предложив распаковать и осмотреть товар, вручил мне акт приема-передачи и показал где поставить подпись. По незнанию я не стал настаивать на обязательной распаковке и проверке товара, не думая в тот момент о том, что такая крупная компания может отказать в возврате поврежденного товара.
Когда я распаковал телевизор, то увидел в левом верхнем углу экрана непонятные разводы:
При включении выяснилось, что экран телевизора существенно поврежден (при этом, коробка не была повреждена):
- 30.11.2021 я поехал в магазин, в котором приобретал данный телевизор и написал заявление на возврат поврежденного товара, в котором указал, что хотел бы произвести замену телевизора на новый или, если это невозможно, получить возврат денежных средств. При принятии заявления, сотрудник магазина предупредил меня, что мое заявление будет рассмотрено в течение 10 дней и, что, возможно, сотрудники компании свяжутся со мной для уточнения деталей по поврежденному товару. Также сотрудник магазина попоросил прислать на электронную почту магазина [email protected] фото поврежденного телевизора и коробки, что я и сделал в тот же день.
Хочу отметить, что в течение последующих двух недель никто из представителей компании не связался со мной для уточнения деталей повреждения.
- 15.12.2021 так и не получив никакой обратной связи, я приехал в магазин «М.Видео» №27 для выяснения ситуации с рассмотрение моего заявления. В магазине мне был предоставлен официальный ответ компании с отказом:
Подведу итог «сервиса», предоставленного мне компанией «М.Видео»:
- при доставке мне не было предложено распаковать и осмотреть товар;
- после написания заявления, компания «М.Видео» не связывалась со мной для получения детальной информации о поврежденном товаре;
- компанией не была проведена техническая экспертиза повреждений (телевизор до сих пор стоит в коробке у меня дома);
- компания не оповестила меня о рассмотрении заявления на возврат;
- компания «М.Видео» отказалась менять поврежденный товар, мотивируя это тем, что я подписал акт приема-передачи.
Вывод
Обращаясь таким образом со своими постоянными клиентами, компания "М.Видео" вынуждает пользоваться услугами других ретейлеров, которые не только продают товар по более выгодным ценам, но и доставляют его неповрежденным.
Рекомендую всем воспользоваться моим негативным опытом и всегда проверять товар на отсутствие внешних поверждений и работоспособность до подписания акта приема-передачи.
Что дальше?
Для урегулирования сложившейся ситуации я планирую направить в компанию "М.Видео" досудебную претензию, а далее, если потребуется, буду защищать свои потребительские права в суде.
А вот это вообще убило: "которые не только продают товар по более выгодным ценам, но и доставляют его неповрежденным." А вы чего сразу туда не пошли, коль там и дешевле и всё неповрежденное? Ну пиздец какой-то!
Дмитрий, потому что привык крупные покупки делать в этом магазине и раньше негативного опыта у меня не было.
- Проверят будете?
- Нет, спасибо. Я вам доверяю
- Минуточку, мы со склада принесем другой телевизор. А этот витринный
Сильно.
Самый недооцененный комментарий, что мне довелось видеть в своей жизни
"По незнанию я не стал настаивать на обязательной распаковке и проверке товара, не думая " После этого не читал. Незнание, не освобождает от попадания на деньги. Послали на хуй правильно. И чтобы вам было понятно до конца - всём, абсолютно всём насрать на таких гемогойный клиентов, ради бога, идите в другой магазин и ебите мозги им, "по незнанию", как клиент вы вообще никакой ценности не представляете.
Нужно отметить, что курьеры как мвидео/эльдо, так и днс, постоянно прилагают все усилия, чтобы сбежать без проверки товара покупателем, рассказывают, что после подьема с улицы его нельзя включать полчаса из-за перепада температуры и так далее. Лишь бы при них не проверяли. Клянутся, что в случае выявления дефекта у вас 15 дней на возврат. По факту же если подписали этим жуликам акт приема - уже виноваты. Осенью из днс 12шт тв привезли и не хотели ждать проверки. После предложения отметить в акте , что товар принят без проверки и распаковки по инициативе грузчиков - остались и дождались.
.
В эльдорадо из мвидео уйдешь теперь?
Привет Никита, добро пожаловать в группу обманутых бывших клиентов. Спасибо, что поделился своей историей.
Пончики и кофе на столе, мы собираемся по воскресеньям.
А я вот представляю себя на месте магазина. Приходит такой клиент и говорит, мол доставили плохой товар. Нет не осматривал. Да вы виноваты.
Честно, я бы тоже вряд-ли вернул.
Короче честных глаз покупателя, вот как реально проверить что его ударили при доставке, а не при распаковке дома?
И вот пусть Мвидео гавнюки (да, пост проплачен, хоть я из Украины. Но бабки же не пахнут). Но какой бы магазин на таких основаниях вернул, вот честно?
На основании ЗоЗПП. Они обязаны доказать, что это рук покупателя дело. п.5 ст. 18, что ли.
Что мешает обязать курьеров проверять телевизор при клиенте? Что мешает обязать курьеров записать разговор с клиентом, при котором курьер прямо заявит о том, что если клиент сейчас не проверит телевизор, то в дальнейшем его пошлют на три буквы? Что мешает тоже самое заявить клиенту при телефонном разговоре, прислать в СМС?
На Алике брал телевизор, вне занесли телевизор спросили куда поставить и сразу попрощались . Я говорю ,а расписаться и проверить товар, мне ответили я лишь курьер , на видео снимите распаковку товара.
плюс вам поставлю.
хоть вы и из Украины..
автору кмк повезло, в какой-то мере, что в коробке вообще был именно телевизор, а не, например, насрано.
Лень осмотреть товар перед получением, обернулась большими затратами по времени нежели потратить 5 минут на осмотр.
Комментарий недоступен
Это не мажоры. Некоторым людям психологически тяжело задерживать курьера и дотошно проверять товар, тем самым словно выражая курьеру недоверие. Так же например некоторым интровертам тяжело звонить другому человеку по телефону, особенно незнакомому.
Вот к примеру мне через неделю ехать получать на терминал деловых линий 77 олед панель.
Как я ее смогу на улице, на морозе блин осмотреть? Мне до этой коробки дотронуться стрёмно, она как самолёт стоит. Я вызову газель и распаковывать буду дома. Страховка так таковая работает до моей подписи при получении с терминала. Коробку на повреждения я естественно осмотрю.
Какие у меня варианты?
я голодранец. я проверяю.
Жалоба по делу. Мвидео - уроды
А как доказать что это не покупатель его разбил? Тоже может быть ситуация покупателю доставили нормальный, он по неосторожности его разбил и решил просто свалить все на магазин.
Мвидео может и не уроды, а вот некоторые сотрудники точно портят репутацию мвидео.
Комментарий недоступен
Ну д.к. там чуть выше над подписью прописано, типа "претензий не имею". Какие тут могут быть ещё вопросы?
В некоторых магазинах, присутствует опция в роде "принято без проверки", но во что это может вылиться - х.з.
Если присутствует фирменная защитная плёнка - пломба, смотрю по повреждению упаковке, а иначе только вскрытие.
Никита, магазин в официальном ответе пишет, что вы отказались от предложенного осмотра. Было бы интересно узнать, как это утверждение попало в документ. Не спрашивали? Если верить вам, то это прям ложь, зачем бы им такое писать...
Документ о доставке читали? Что конкретно вы там подтвердили своей подписью? Смотрите, за что там ещё можно зацепиться, если уверены в своей непричастности.
Как по мне, телевизор раздавили, доставая из коробки - один человек хватает аппарат за углы и тянет, переносит, кладёт и т.п. У вас он на фотках собран и установлен. Если вы на 100% уверены, что повреждение не ваших рук дело, думайте, как именно можете убедить в этом продавца. Скорее всего, связываться они с вами будут именно для такого обсуждения (ну, если не решат просто пойти навстречу и заменить аппарат по доброй воле или в результате магии vc.ru:)).
Искренне желаю, чтоб всё закончилось хорошо.
Знаете, как много людей приносят разбитый телевизор со словами: " мы не били ,он на стене висит")))) барабашки ходят по квартирам и стучат по матрицам;-)))))
Андрей, подписью подтвердил, что отказываюсь от осмотра товара и принимаю на себя риски неполной комплектации или повреждения товара. Как я написал в статье, курьер не предложил мне осмотреть товар, дал акт и указал где нужно подписать. Свою ошибку я понимаю и видео распаковки, подтверждающее, что я не повреждал телевизор у меня, к сожалению, нет. Ранее я неоднократно покупал у компании различную электронику и рассчитывал, что постоянному клиенту могут пойти на встречу.
50 % моих покупок в Мвидео были с тем или иным браком. Совсем недавно это осознал, поэтому совет: обходите Мвидео стороной. И Ноу Хау)
За всё время покупок - ни одного бракованного товара не было. А покупаю я у них года с 2012, что ли. Не часто, но всё же. Однако, всегда осматриваю товар перед тем, как заберу. Исключение - последний мобильный телефон, который был целиком запечатан и коробка не имела никаких следов повреждений. Всё ок.
Автор, чтобы такого никогда не было надо:
1. Проверить состояние коробки, найти дырки и вмятины.
2. Проверить целостность заводского скотча.
3. Достать товар из коробки при курьере и осмотреть. Включить, при возможности.
4. Подписать документы, если все целое.
А вообще, повреждения очень похожи на те, когда достают телек из коробки и сдавливают рукой.
Это "скрытое" повреждение, нет явной трещины или скола, для того чтобы убедиться в повреждении - телевизор нужно включить, а это не рекомендуется делать после "мороза". Техника должна должна постоять в теплом помещении около часа, час ни один курьер ждать не будет.
Все по делу, но тут и без включения видно, что с экраном что-то не так
Не хочется кого-то в чем-то подозревать, но данное повреждение очень похоже на то, как будто на экран нажали и тащили из коробки. Вы помните, коробка была целой? Заводской? Никто не вскрывал до вас? Телевизор в пенопласте? Если бы коробку роняли, был иной вид повреждений, и как минимум на коробке была бы нехилая вмятина.
Алиса, коробка была целой, заклеена скотчем. По внешнему виду нельзя было сказать, что она ранее вскрывалась. Телевизор был в пенопласте, вытаскивал его за нижнюю часть, после снял пенопласт, но видео, которым можно это подтвердить у меня нет, к сожалению.
По незнанию? Или по нежеланию думать и читать, что именно подписываешь? Ситуация банальная: подписал бумажку, что все нормально, значит с телевизором при получении было все нормально. Нежелание идти на встречу со стороны магазина тоже понятно: это коммерческая организация, в основе деятельности которой лежит получение прибыли, а не благотворительность. Да и, как здесь уже отметили, вы могли повредить телевизор сами и при распоковке, и при установке, да даже при переносе их коридора в комнату. Так почему компания должна вам это компенсировать?
Да что вы там все кукарекаете!!! Что за бред распаковывать и проверять НОВЫЙ телевизор??! Он новый блеать! И должен быть новым, а не раздолбанным! Херово здесь одно, это то, что всегда есть шанс, что автор его сам ушатал и теперь обменять просто хочет на крысу.
Ну а теперь выключим эмоции, включим голову.
Варианты такие
1) Телевизор попал в коробку уже таким (поврежденным).
Ну оооочень маловероятно. На заводе бы не допустили такого. Им проще сразу списать поврежденку. Тем более, процесс упаковки отлаженный и многократно обкатаный. Конечно, везде могут быть накладки, но опять таки,это завод, всё контролируется.
2) Телевизор повредили на складе или при транспортировке. Это уже ближе к истине. Вполне может быть. Но, не забываем, ТС говорит, что упаковка не была повреждена. А завод разрабатывает упаковку так, чтобы по-максимуму исключить повреждение товара. Чтобы ушатать телик в упаковке, надо постараться. И всяко на коробке будут видимые следы сильного удара. А по идее от легких ударов упаковка должна спасти. Но конечно, может быть всякое.
Комментарий недоступен
госпади, как развидеть этих жалобщиков?
как вы достали тут на vc.
Для этого нужно отписаться от статей "приёмной" на vc, она только для этого и создана
Может пока вешал пальцем на уголок надавил, а теперь на магазин сваливаешь. Нужно было проверить.
Так, давайте по порядку. М Видео привез достаточно хрупкий и большой товар. Автор не проверяя товар расписался, что товар целый и без повреждений. Потом автор проверил товар и он оказался битым. В чем суть претензии к м видео? То, что не пошли навстречу и не приняли битый товар? А каким образом сейчас установить момент повреждения товара? Если по последней подписи вы приняли его целым и невредимым.
Здравствуйте, Никита! Сожалеем, что опыт покупки оказался настолько неудачным :( Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Вопрос взяли в работу, будем разбираться в этой неприятной истории. Как будет понимание и актуальная информация, обязательно вернёмся с ответом!
Надо было написать чуть иначе: может следующая в покупку вам с нами повезёт? :))
Никита, мы провели дополнительную внутреннюю проверку транспортной компании. Пообщались с экспедитором, который доставлял вам телевизор. Каких-либо ошибок или нарушений со стороны транспортной компании не выявлено. К сожалению, вы отказались от осмотра товара, а характер повреждений с большей вероятностью носит эксплуатационный характер. Возможно, в процессе извлечения не были соблюдены правила распаковки (которые указываются в инструкции или на коробке). Кроме того, как мы понимаем, каких-либо дополнительных подтверждающих деталей у вас нет (например, видео процесс распаковки). Нам очень жаль, но, оснований пересмотра решений в этом случае не видим. Разумеется, вы вправе обратится в суд.
Почему вы требуете оплатить товар, а потом его осматривать???
А где акт доставки или приема передачи от 29.11? Покажите плиз, если не гостайна;-)
А как доказать что это не покупатель его разбил? Тоже может быть ситуация покупателю доставили нормальный, он по неосторожности его разбил и решил просто свалить все на магазин.
Возьмите за правило всегда поверять дорогую технику при курьере. Не важно хочет он этого или нет. Если будет отказываться, ссылаясь, например, на нехватку времени (что они часто делают), просто отказывайтесь принимать товар - они быстро переобуются.
Периодически доставляю из рестора айфоны, у них по регламенту вообще идёт, что курьер должен отдать товар и главное чтобы была соблюдена целостность упаковки. Ни разу никто даже вопросов не задавал, чтобы вскрыть посмотреть потрогать. Товар 100к+ на секунду
Чёт последнее время на VC целая куча жалоб на битые, треснутые и покоцанные ТВ. В чём причина , интересно, всего этого? Доставка херовая , хранение на складе, или брак на заводе, при упаковке? 🤔
Очень мго криворуких людей вокруг. Да и хитрожопых не меньше. Вот тебе и ответ на вопрос.
Кстати, хороший телевизор. Был
К сожалению, оценить не получилось)
"По незнанию я не стал настаивать на обязательной распаковке и проверке товара, не думая в тот момент о том, что такая крупная компания может отказать в возврате поврежденного товара"
Ежики плакали..
Сам должен был вскрыть и посмотреть сразу.И только потом ставить подпись!!! А теперь поздно пить боржоми. Все теперь думают что ты сам разбил телевизор, и это ни как опровергнуть! Не трать время неси в ремонт.
Ничего конечно не утверждаю.но при таких габаритах,если его распаковывает один человек, то шанс повредить матрицу крайне высокий.когда-то работая в сфере продаж видел много таких случаев.в дальнейшем даже производитель на упаковке наносит информацию о том что доставать надо крупногабаритные тв вдвоем.элементарно даже если в одиночку достать и положить экраном вниз, результат может быть печальным.
В вашем случае :
1- тв не осматривали.и не важно предложили нет.доставщик привез все.самое главное для него - вы подписали акт.
Опыт из жизни - заказал диван, привезли запакован в пленку, акт подписал.начал собирать - в одном месте повреждения на ткани( буквально пол сантиметра).устранил сам ничего не заметно.но мне даже компенсацию копеечную никто не предложил и не сделал.
2- раз подписан акт, все доказательства дальнейшие через суд. Потратите много сил,нервов, средств, маловероятно что докажите. Молиться на лояльность компании.( Но не в данном случае)
Я просто удивляюсь с людей. Подписывают акт о том что товар без повреждений, не проверяя его. В какой статье какого закона написано что курьер обязан тебе что то предлагать? С чем ты в суд пойдешь? С бумажкой где ты расписался что проверил товар и претензий не имеешь? Удачи в суде! Желаю чтобы тебе судебных издержек не много насчитали)
Какие могут быть симпатичен курьер или нет? Какое может быть отношение к магазину - верю не верю?
Это просто бизнес. Ничего личного.
Вы платите. Значит до того как подписали акт приемки - вы в своем праве. И вам за это не должно быть стыдно или не удобно перед курьером. Который кстати находиться на работе и выполняет свои обязанности за деньги. Он работает за зарплату, а не за ваше к нему отношение.
Привезли товар. Вскрыли. Посмотрели. Если надо включили. До того как подписан акт - за товар несёт ответственность продавец. И всё. Холодно не холодно - вас это не должно волновать. Включайте. Сгорит после включения. Проблемы магазина. Пусть везут значит в обогреваемом контейнере или личном автомобиле директора магазина. Это абсолютно не ваши проблемы. Вы не должны даже знать об этом. Вы просто потребитель, эксплуатант, который не обязан знать все технические вопросы.
И всё.
Не хотят показать комплектацию, состояние, работоспособность - значит до свидания магазин, ничего подписывать не буду и вообще покупать у вас. Всё точка. Либо брать на себя риск и писать на акте, что вам было отказано в праве проверить товар. В случае акта с такой записью хоть в суде будет доказательство. Но только пока суд да дело - времени пройдёт возможно не один месяц.
А раз уж акт подписан - ни один суд на вашей стороне не будет. Вы приняли на себя риски - несите их значит с гордо поднятой головой и с пониманием того, что для вас это был платный урок.
Никто вам в обогреваемом везти не будет. Везут по уличной температуре. С мороза нельзя включать.
У нас в Оренбурге в мвидео работают одни таджики они такие говнистые даже сторожа таджике кошмар:(((.
И это говорит о том, что все запечатанные телевизоры у них будут битые?)
Комментарий недоступен
Нечего на зеркало пинять коли рожа кривая. Сам во всём виноват.
У меня тоже сложилось впечатление,что телевизор повредили именно при распаковке.
Так, а чего не так. Я всегда сам распаковываю товар, включаю его, проверяю курьер стоит и ждет, а если начинает говорить - ну давайте быстрее, будет морально грустить после моей речи.
Кстати, да, с каких-то пор распаковки стал снимать на камеру. Ну юридически МВидео вы проиграете.
Недавно встраиваемую плиту заказал с доставкой в мвидео иркутском, так доставщик сам распаковал мне ее и дал осмотреть внимательно прежде чем подписать акт 🤷♂️ может и включить можно было, но холодно и тут я все же рискнул. Или с днс когда заказали остальную технику тоже ждали пока мы не осмотрим, покрутим все ручки-дверки. Как можно не глядя то брать?
Да свинское отношении у этого мвидео как и у других компаний, ВСеГда проверяйте товар и помните! Если даже курьер вам симпатичен как человек это не значит что надо ставить подпись не глядя!
Как бы нибыло обидно,но Вы сами дурак....
ну не знаю.
мне той зимой привозили монитор.
человек-курьер занес в квартиру, мы прошли в комнату, вскрыли, осмотрели, что нет царапок, комплектность.
он сказал только включать пока нельзя, а то с морозу.
если что не так - говорит, можно поменять.
и после внешней проверки подписали, расплатились, у него с собой терминал для карточки.
через пару часов включил - всё ок.
ну как-то так.
а такого, чтоб не вскрывая "давай подписывай и плати" - не, не было.
ну как не открывать-то? собсно, а вдруг там шоколадки в чехлах, вместо монитора.
По повреждению, неудачно достали из коробки. Иначе была бы повреждена коробка. А вод если взять за верхние углы и вытаскивать большой телевизор, так и будет
Можете еще двадцать раз написать что напишете в акте и т.д. Я просил конкретно, когда карьеры будут стоять несколько часов и ждать. Больше мне ничего не нужно.
Они тогда будут ждать и полностью при вас проверять товар - когда вы осознаете, что платите за это свои деньги. Не раньше и не позже. Вам написали что и как надо было делать.
Вы уже угорели на 40 т.р. не глядя подмахнув бумажку, поверив честным глазами курьера и магазину. Вам уже ответили - никто и ничего вам возмещать не намерен. Можете подать в суд - потратите ещё денег и я уверен, что из-за подписанного акта вы суд проиграете. Не знаю точно, но возможно продавец с вас в итоге взыщет ещё и компенсацию затрат на суд. Сейчас деваться некуда - принесёте телевизор в ремонт. Это ещё плюс несколько тысяч. В итоге ваше время, деньги, нервы и всё из-за того что поступили глупо.
Вот лично мне вообще плевать на проблемы магазина и курьера. До подписания акта они несут ответственность за товар. После я. Вот пока не продемонстрируют товар я фиг что подпишу. Могут даже его забрать себе обратно. Я просто верну тогда деньги. Не хотят - не надо. Или могут поверить мне на слово - я проверю товар через несколько часов и сам им привезу акт, когда поеду мимо магазина. Сомневаюсь что они мне поверят на слово. А почему я им должен?
Зря демагогию разводите. Можете мне хоть тысячу минусов поставить. Я написал как есть. Дальше ваше дело. Можете ещё купить пару таких телевизоров и снова их не проверять. А лучше прямо до доставки подписать все акты. Чтоб служба доставки вообще себя ни в чём не ограничивала.
Отнеситесь к этому как к платному уроку. У некоторых уроки гораздо дороже. Надо ещё спасибо сказать, что так дёшево прошло обучение.
Полностью поддерживаю эту статью.
Мне так привезли холодильник. Ещё шел ремонт. Доставщики сказали "когда откроете посмотрите. Не срочно."
Открыли ещё через недели три - а он весь во вмятинах.
В итоге МВидео продало заведомо бракованный битый холодильник и нехило нажилось на этом.
Не говоря уже о том, что я на всю технику у них купленную более ста тысяч потратил.
Вот такое капиталистическое отношение тварей.
Согласно правил продажи отдельных видов товаров, да и вообще закона о защите прав потребителя - продавец до передачи (оплаты) товара потребителю обязан иметь возможность его продемонстрировать в рабочем состоянии и научить покупателя им пользоваться, объяснить его функционал, комплектацию и прочее прочее. Не демонстрируют только товары особого свойства(например интимные игрушки), чтоб продавщиц в магазине Казанова не доставали))) или товары которые требуют особого подключения(например стиральные машины).
За то что нарушают правила продажи есть огромный штраф. Который конечно для сетевого магазина копейки, но он этим деньги всё равно взыщет с директора магазина, а то раскидает по продавцам. Так что как только они узнают про правила продажи - магическим образом всё включается и показывается.
В случае отказа в демонстрации рекомендую отказаться от покупки или на акте приема передачи(обоих экземпляров) своей рукой написать - отказали в демонстрации технического состояния, комплектации и работоспособности. Это потом в случае суда докажет, что вы не виноваты.
А то что телевизор сразу нельзя включать, не берется в расчёт?
Помню у меня товарищ работал в М.Видео, царапал такие телевизоры гвоздем — после чего списывал на брак. И после чего своим же продавал этот же телек со скидкой в 50%.
То что произошло у Вас.. это очень плохо. Видимо загибаются уже.