Так, давайте по порядку. М Видео привез достаточно хрупкий и большой товар. Автор не проверяя товар расписался, что товар целый и без повреждений. Потом автор проверил товар и он оказался битым. В чем суть претензии к м видео? То, что не пошли навстречу и не приняли битый товар? А каким образом сейчас установить момент повреждения товара? Если по последней подписи вы приняли его целым и невредимым.