«М.Видео» отказало в возврате поврежденного телевизора
Как я покупал телевизор у крупнейшего ретейлера электроники.
Не так давно решил обновить свой старый телевизор и приобрести Philips 50PUS7956/60 в «М.Видео».
Хронология событий
- 27.11.2021 в магазине «М.Видео» в Кузьминках мною был приобретен телевизор. Так как телевизор имеет большие габариты, решил оформить доставку на дом.
- 29.11.2021 приблизительно в семь часов вечера мне доставили телевизор. Несмотря на большие габариты и вес товара, курьер поднимал его на этаж в одиночку. Курьер занес его в квартиру, поставил в корридоре и, не предложив распаковать и осмотреть товар, вручил мне акт приема-передачи и показал где поставить подпись. По незнанию я не стал настаивать на обязательной распаковке и проверке товара, не думая в тот момент о том, что такая крупная компания может отказать в возврате поврежденного товара.
Когда я распаковал телевизор, то увидел в левом верхнем углу экрана непонятные разводы:
При включении выяснилось, что экран телевизора существенно поврежден (при этом, коробка не была повреждена):
- 30.11.2021 я поехал в магазин, в котором приобретал данный телевизор и написал заявление на возврат поврежденного товара, в котором указал, что хотел бы произвести замену телевизора на новый или, если это невозможно, получить возврат денежных средств. При принятии заявления, сотрудник магазина предупредил меня, что мое заявление будет рассмотрено в течение 10 дней и, что, возможно, сотрудники компании свяжутся со мной для уточнения деталей по поврежденному товару. Также сотрудник магазина попоросил прислать на электронную почту магазина sz_027@mvideo.ru фото поврежденного телевизора и коробки, что я и сделал в тот же день.
Хочу отметить, что в течение последующих двух недель никто из представителей компании не связался со мной для уточнения деталей повреждения.
- 15.12.2021 так и не получив никакой обратной связи, я приехал в магазин «М.Видео» №27 для выяснения ситуации с рассмотрение моего заявления. В магазине мне был предоставлен официальный ответ компании с отказом:
Подведу итог «сервиса», предоставленного мне компанией «М.Видео»:
- при доставке мне не было предложено распаковать и осмотреть товар;
- после написания заявления, компания «М.Видео» не связывалась со мной для получения детальной информации о поврежденном товаре;
- компанией не была проведена техническая экспертиза повреждений (телевизор до сих пор стоит в коробке у меня дома);
- компания не оповестила меня о рассмотрении заявления на возврат;
- компания «М.Видео» отказалась менять поврежденный товар, мотивируя это тем, что я подписал акт приема-передачи.
Вывод
Обращаясь таким образом со своими постоянными клиентами, компания "М.Видео" вынуждает пользоваться услугами других ретейлеров, которые не только продают товар по более выгодным ценам, но и доставляют его неповрежденным.
Рекомендую всем воспользоваться моим негативным опытом и всегда проверять товар на отсутствие внешних поверждений и работоспособность до подписания акта приема-передачи.
Что дальше?
Для урегулирования сложившейся ситуации я планирую направить в компанию "М.Видео" досудебную претензию, а далее, если потребуется, буду защищать свои потребительские права в суде.
А вот это вообще убило: "которые не только продают товар по более выгодным ценам, но и доставляют его неповрежденным." А вы чего сразу туда не пошли, коль там и дешевле и всё неповрежденное? Ну пиздец какой-то!
Дмитрий, потому что привык крупные покупки делать в этом магазине и раньше негативного опыта у меня не было.
- Проверят будете?
- Нет, спасибо. Я вам доверяю
- Минуточку, мы со склада принесем другой телевизор. А этот витринный
Сильно.
Самый недооцененный комментарий, что мне довелось видеть в своей жизни
"По незнанию я не стал настаивать на обязательной распаковке и проверке товара, не думая " После этого не читал. Незнание, не освобождает от попадания на деньги. Послали на хуй правильно. И чтобы вам было понятно до конца - всём, абсолютно всём насрать на таких гемогойный клиентов, ради бога, идите в другой магазин и ебите мозги им, "по незнанию", как клиент вы вообще никакой ценности не представляете.
Нужно отметить, что курьеры как мвидео/эльдо, так и днс, постоянно прилагают все усилия, чтобы сбежать без проверки товара покупателем, рассказывают, что после подьема с улицы его нельзя включать полчаса из-за перепада температуры и так далее. Лишь бы при них не проверяли. Клянутся, что в случае выявления дефекта у вас 15 дней на возврат. По факту же если подписали этим жуликам акт приема - уже виноваты. Осенью из днс 12шт тв привезли и не хотели ждать проверки. После предложения отметить в акте , что товар принят без проверки и распаковки по инициативе грузчиков - остались и дождались.