Отказ в помощи компании БУКА и М-Видео

Всем привет!

Оказался в очень неприятной ситуации.Оплачивал на сайте М-Видео подписку Xbox GamePass на 2 месяца.Активирую, и вижу, что вместо 60 дней мне добавилось только 40.Пишу в поддержку, которые в последствии меня отсылают в поддержку издателя ключа, компанию Бука.Последние спрашивают, была ли у меня активная подписка на момент активации ключа.Я отвечаю что да, была.Ответ меня шокировал.«Ваша подписка конвертировалась со старой».Я даже перечитал еще раз описание ключа, возможно там это написано было, но нет.Ни слова.Пишу про это в поддержку Бука, ответа от них больше нет.Пишу в М-Видео снова, помощи тоже не дождался.Вижу обман клиента и не оказанную в полной мере услугу.Вместо 60 дней я получил 40.Прошу помочь и разобраться.

Номер заказа в М-Видео Заказ 1531809528

Скриншоты ниже.

0
11 комментариев
Написать комментарий...
Калина Родионов

Выглядит как нарушение закона о защите прав потребителей. Потребитель не был проинформирован в полной мере о приобретаемом товаре.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Холостов
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Михаил Холостов
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Михаил Холостов
Автор
Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Михаил! Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Взяли вопрос в работу. Как будет понимание и актуальная информация, вернёмся с ответом!

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Михаил, можете нам в личные сообщения прислать ключ подписки (если получится, ещё и код транзакции)? Это упростит обработку вашего вопроса.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Холостов
Автор

Отправил

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Михаил, спасибо. Уточнили детали. Подписка Game Pass PC имеет меньший контент чем подписка Ultimate, помимо этого последняя позволяет использовать подписку не только на PC, но и на консоли XBOX.
Соответственно если у вас действует более дорогая подписка, то более простая (меньшая по цене) не может дать сопоставимый срок.
Вам при активации продукта всплывает информационное окно, которое об этом предупреждает (скриншот прилагаем)
Конвертация идёт по следующей логике (тоже в скриншоте).
Чтобы исключить будущие претензии, мы добавим эту информацию в карточках товара.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Холостов
Автор

Где в момент покупки на странице было это написано? Верните мне 20 дней подписки! Это моя вина, что вы указать не можете верную информацию?

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Михаил, условия подписки составляются производителем. Все детали отобразить на странице товара, поверьте, очень непросто.
Если у вас есть какие-либо требования, вы можете написать заявление в магазине или написать заявление с требованиями на электронный ящик - [email protected]. Мы рассмотрим его и дадим ответ.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Холостов
Автор

Еще раз! Я откуда знаю детали подписки? Я вам деньги отдал, а услугу в полной мере не получил.Смысл мне писать вам на почту, чтобы вы опять отмазку прислали? Самим то не стыдно людей обманывать? Миллионная компания не может компенсировать и принести извинения за свой же косяк.Ребята, я ведь не поленюсь и напишу заявление.Только ключом уже не отделаетесь.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 11 комментариев
null