{"id":13563,"url":"\/distributions\/13563\/click?bit=1&hash=7a1c2765d377f463a7849b32148c496d0d86e5839a4216a090578d9381a4c980","title":"\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0414\u041c\u0421 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u044a\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u043e \u043c\u0438\u0440\u0443","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}

Всем привет! Хочу рассказать о «классной» работе Ozon или как они украли(ой), потеряли товара на 556к

У нас есть 3 магазина на OZON, по которым мы отгружаем заказы.

По всем трем магазинам естественно есть возвраты, речь о которых сейчас и пойдет.

Согласно условиям договора с озоном, товар они должны вернуть не позднее 60-ти дней, либо они все компенсируют. Что мы и сделали, возвратов ждали согласно сроку, но их нет.

24 марта этого года (2022) мы, как и все селлеры, согласно условиям обратились в поддержку с уточнением где товар и требованием компенсировать. И по одному магазину все ок, все подтвердили и сказали ожидать компенсации, но и то, не по всем утерянным отправлениям, а по некотором.

Далее опишу работу с каждым магазином по отдельности, для более красочного отображения всей картины.

Первый Магазин/Обращение #16481714: Потеряно (ну да, ну да) товара на 364 559 рублей 00 коп.
На часть отправлений нам сразу подтвердили компенсацию, но задали вопросы по оставшимся (скрин прилагаю)

Мы сообщили, что эти акты к нам не приезжали и товара нет.

Но после этого OZON больше решил не отвечать и ничего не уточнять. Все следующие попытки связаться с поддержкой сопровождаются игнором или закрытием обращений с вот такой отпиской.

Ну и как всем и так понятно, отвечать, А ТЕМ БОЛЕЕ платить НИКТО НЕ собирается.

Второй Магазин. Потеряно (ну да, ну да) товара на 191 070 рублей 00 коп.

Здесь у нас 2 магазина в одном: один магазин многопрофильный и второй монобренд (аудиотехника).

И ситуация с компенсациями так же, что и в первым магазином — игнор, молчание, уточнение.

Обращение в поддержку #16481616

НО, в отличии от первого магазина, нам сказали, что все товары были возвращены. Но мы столкнулись опять с тем, что актов таких к нам не приезжало, товара тоже и срок возврата уже вышел.

Нам сказали ждите компенсацию, по части отправлений, но основной части нет и денег за нее не предполагалось. После продолжительного общения (если можно так назвать) с поддержкой, мы ответа так и не получили и OZON не может разобраться с марта по сегодняшний день.

Ответы так и не поступают. 

Третий магазин (вообще… песня…)

Все тоже самое — 24/03/2022 — заводим обращение, ждем, отказ, сообщают, что мы все получили.
И да, нам возили товар с таким актом и курьер пытался настырно нам его впихнуть, только вот проблема — возилась не аудиотехника, а какие-то фартуки, с внушительным слоем переклеенных стикеров (фото прилагается)

Курьеру мы все таки впихнули товар обратно и не приняли, но OZON уверяет, что товар это наш, несмотря на то, что кусок тряпки не особо вроде похож на наушники или колонки, или виниловую иглу.
После получения фото, мы получили любимое «Передали запрос, ожидайте ответа».

Собственно, мы пытались все урегулировать через поддержку, но не вышло и начали писать в соц. сетях.

На что, сначала, была какая-то заинтересованность, НО она пропадает сразу после уточнения номера обращения, а сейчас вообще игнор.
Мы направили досудебку, на компенсацию и денег тоже не дождались.

Как итог:
- Товар украден/утерян/удержан;
- Сроки OZON, как и условия договора соблюдает только в одностороннем порядке, партнер не интересен;
- Проблема партнера — его проблема, но коммиссия всегда спишется без опоздания;
- Компенсации не получены;
- Поддержка нулевая;
- Будем судиться, раз мирно не получается.
В конце, раз уже произошел нагар, хочу еще обратить внимание на классную политику Возвратов OZON:
- Подмены товара покупателем, или прием товара (чуть-ли не в дерьме) , как товар сломанный. Акт никто не дает, условия возврата товара хз для кого, но возврат мы сделаем и комиссию не вернем, даже если нарушаем.

OZON нам тут привез возврат, который их курьер возил 4 недели, что курьер не скрывает и сказал, что так долго возил, потому что хз что за компания, первый раз такую слышу.
Вместо 11 мая, мы получили товар 9 июня, о чем сообщили в поддержку.

Но, нам сообщили, что срок подачи то уже вышел. У Вас же 5-ть дней на подачу, не принимаем.

Что еще можно сказать?

По общавшись с другими селлерами, в чате в ВК и получив комментарии от пользователей, на самом деле, OZON потерял товар многих и компенсировать не собирается. Разница только в суммах.

Повесть моя написана немного скомканно и местами непонятно, но зато без мата, а жаль, в мате я вроде не плохо разбираюсь))

Как партнер, OZON говно, конечно…

0
38 комментариев
Написать комментарий...
Ozon Business

Кристина, привет ещё раз. Как уже писали в соседнем треде, не забыли о вас и продолжаем разбираться. Извините, что так затянули

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Федина
Автор

Так мне не надо, чтобы вы разбирались! Вы должны оплатить мне те товары, которые вы потеряли или присвоили, что более вероятно, в связи с вашей работой и отношениям к нам, как к партнеру!!

КОМПЕНСИРУЙТЕ ТОВАР И СООБЩИТЕ ТОЧНУЮ ДАТУ КОМПЕНСАЦИИ!
и не надо жаловаться на меня, как на спам! Вы деньги удерживаете, а не мы!

Ответить
Развернуть ветку
AeternaMens

Это вы ещё с Амазоном не бодались )

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Кристина, привет! Вчера компенсировали все отправления. Ещё раз извините, что потратили столько времени

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Федина
Автор

НЕт, коллежки, Вы компенсировали только часть.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Кристина, с 1 июля платежи формируем раз в неделю, по пятницам. 8.07 отправим деньги за оставшиеся пять возвратов. Сумма будет зачислена 12-13 июля, вместе с ней отправим вам платёжное поручение.

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Федина
Автор

Привет, ну там что там у нас? Уточнили или еще месяц надо Вам?

Ответить
Развернуть ветку
Мила Улыбина

жалею победы в разбирательстве и таки получить ваши деньги. супер интересны пост для понимания отрасли электронной коммерции.

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Федина
Автор

Спасибо, будем надеяться на решение вопроса и его быстрое решение

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Nitak

Нормально так взял стикер от упаковки с айфонами и приклеил его на фартуки, для системы это коробка с айфонами, а для вас тряпки, далее просто выносят и отправляют фартуки по своему адресу, благополучно минуя все посты контроля. Внутри орудует бригада

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Ts.

У нас Озон прост отменил две поставки. Две паллеты зависли неизвестно где. Поддержка перестала отвечать.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Заявки самостоятельно не отменяем. Подскажите ваш ID или номер любого обращения в поддержку, пожалуйста — проверим

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Ts.

Добрый день. Вот два наших обращения: 17796697, 17767530.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Спасибо, отнесли коллегам, вернутся со статусом в обращении — займёт 1-2 дня

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Ts.

Нам ответили, спасибо за содействие.

У меня только вопрос: почему поставщиков надо держать в неведении о том, в чём проблема? Неужели сложно написать, что к чему хотя бы в паре строк. Мы реально 2 недели не знали что будет. Запланировали новую поставку, а теперь надо всё переделывать, потому что та поставка нашлась.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Согласны, обращение вели не лучшим образом. Извините, проработаем этот момент

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Ts.

Вы знаете, я рано обрадовался: нам ответили и опять пропали. Проблема на том же месте.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Виртуальные приёмки — процесс не моментальный, склад их делает по очереди. Как только всё будет готово, товары появятся в продаже

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Ts.

Почему то же самое не может написать служба поддержки? Мы три раза задали вопрос и ни разу не получили никакого ответа.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Не спорим, коллеги из службы поддержки иногда не сразу верно ориентируют, но мы постоянно анализируем качество ответов и помогаем ребятам совершенствоваться.

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Ts.

Не совсем так. Вы пишете, что они не сразу верно ориентируют, но они просто не отвечают на вопросы. Зеро ответов. Нуль реакции.

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Федина
Автор

Они у Вас в коме, мб?

Ответить
Развернуть ветку
Роман Григорьев

Ситуация похожая , с товаром . Я желаю быстрого решения вам .

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Федина
Автор

А у Вас что за ситуация? Спасибо)

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Федина
Автор

Мы там не работаем, пока и озона хватает, но теперь интересно, что с Амазоном там))

Ответить
Развернуть ветку
ZTM Mead

Скоро всё рухнет как домино, процесс пошел...

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

Все озон в открытую начал кидать продавцов? Озон, у вас правда все так плохо?

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Федина
Автор

Они к этому уверенно шли и наконец пришли

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

Тут надо звать @Nikolay Ganin

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Nitak

Я конечно не знаю как устроен процесс приемки и отправки, но простая подмена этикеток при приемке, позволит отправить коробку с айфоном адресату с фартуками, да потом могут уже на складе подменить все

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Федина
Автор

Я пока занимаюсь этим "юлозевом" (иначе никак не скажешь), полазила и вступила в чаты селлеров.
Такие приколы у них бывают, но основной проблемой подмены является подмена покупателем, но тут уже вопрос к сотрудникам ПВЗ озона, которые не смотрят, что принимают и их компетентности в целом.

Сейчас основной "прикол", это отправка своими тк - в чате писала девушка, которая отгрузила озону 20+ заказов и передала их в ТК. И, не смотря, что заказы уже едут, а деньги селлером не получены, озон просто их все отменил, принес извинения и сказал, что так как Вы отправили своими силами, надеемся, что отправления к Вам вернутся или свяжитесь с вашей тк.
А если что-то доехало, подтвердите и мы компенсируем (скрин прилагаю).
И в итоге:
- товар бесплатно отправлен и будет получен;
- селлер сам несет фин.потери за доставку;
- с компенсацией - подтвердите, уточните, приложите и, попробуйте добиться.

Ответить
Развернуть ветку
Кристина Федина
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Озеров Дмитрий

Шок конечно, я думал у нас проблемы с утилизацией и потерей нашего товара Озоном, но оказывается у нас еще цветочки.
Искренне желаю удачи, надеюсь вы победите и вернете себе деньги за пропавший товар.

Ответить
Развернуть ветку
Лариса

Добрый день. У нас похожая ситуация. Только мы отгружали товар на склады Озона. Дело началось ещё в Сентябре 21 года. Обнаружили что товар утерян, начали писать в поддержку Озона. У нас миллион обращений, но не одно не решено. Так вот... После этого нам прислали количество утерянных позиций, и суммы. Обещали нам выплатить компенсацию. Но все без успешно, так как они потом ответили нужно провести инвентаризацию склада которая проводится в январе, и потом будут выплаты. Мы как верные псы сидели ждали ее. Наступает февраль, но ответа нет. После чего мы обнаруживаем что наш товар который утерян, а у нас его больше нет, и мы его больше не производим, начал продавать сам озон. При этом цена по которой мы продавали (9950 руб) Озон начал продавать за (22620 руб). Товар числится утерянным, денег мы не увидели только обещания. Как вернуть свои деньги не понятно. Видимо надо судиться.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Мария, добрый день! Подскажите номер одного из обращений — всё проверим.

Ответить
Развернуть ветку
Лариса

Одно из последних 16822491, Это ещё не все Обращения #13864845 от 19 октября 2021, Обращение #15802564, Обращение #15664478, Обращение #15819024, Обращение #15802471, Обращение #16344356, Обращение #16413656, Обращение #16413598, Обращение #16414325, Обращение #16817185, Обращение #16822571, Обращение #16992318, Обращение #17114994, Обращение #16822310, Обращение #16822491, Обращение #17377549.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Попросили коллег ускориться и дать обратную связь в обращении #16822491, вернёмся к вам в чате 👌

Ответить
Развернуть ветку
Лариса

ХА-ХА-ХА, эти слова мы уже слышим год. Будем привлекать сторонние службы.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 38 комментариев
null