Как Ozon привез мне мусор в коробке от видеокарты RTX 3060
Решил я себя порадовать новенькой видеокартой. Зашел на сайт DNS, Яндекс маркета, Ozon и т.д. Целью было найти видеокарту RTX 3060 по приемлемой цене. Обратил внимание на сайт Ozon, там некий иностранный продавец подавал видеокарту за очень приятную сумму (35 548 рублей).
У товара хорошие отзывы, есть фото и видео покупателей. Соблазнился и сразу же заказал.
Проходит месяц, периодически посматриваю не приехал ли мой заказ (доставка должна была быть в пункт выдачи).
Примерно 17-19 июля мне звонит курьер СДЭК и сообщает, что на мое имя есть посылка из Китая, но адрес доставки почему то в ПВЗ, а отдать иному человеку посылку не могут. Прошу курьера проехать немного дальше, т.к я живу рядом с ПВЗ и благодарю его чаевыми, предлагаю курьеру открыть посылку вместе, он отказывается, т.к не отвечает за содержимое. Уезжает.
Приглашаю на распаковку жену с телефоном, т.к товар дорогой, а прецеденты с Aliexpress научили записывать распаковку от а-я. На камеру снимаю процесс распаковки (видео доступно по ссылке) и в какой же ступор я впадаю когда вижу вместо RTX 3060 видеокарту из "среднего века", да еще и использованную, но при этом с целой пломбой на пакете.
Моментально принимаю решение о возврате. Оказалось, что оформить возврат продавцам Global на Ozon из приложения невозможно, да еще и статус "товар находится в пути" подвис. Пишу в поддержку через ВК:
Ozon вручную изменил статус доставки и я смог запросить возврат. Продавец отказался. Открыли первый спор. Спор решен в мою пользу. Возврат В программе было указано, что можно осуществить его в ближайшее ПВЗ. Пришел в ПВЗ, прошу сделать возврат. Девушка объясняет, что сделать это невозможно из-за какого-то сбоя. Пишу снова в поддержку:
Еду на почту и отправляю возврат, параллельно уточнив, не будем ли мы ждать эту долгую процедуру доставки до Китая. Ozon гордо отвечает, что нет ши если товар задержится более, чем на 14 дней, то я открываю уже второй спор и жду свои деньги.
Проходят законом установленный 14 дней, пишу в поддержку Ozon в ВК:
Тут вдруг риторика меняется и теперь поддержка забывает про 14 дней и начинает настаивать на том чтобы я ждал у "моря погоды". Естественно я не хочу чтобы мои деньги использовались без моего согласия (мало того, это законом запрещено), да и цены на Видеокарты сейчас приятные и требую чтобы мне разблокировали функцию открытия спора как и обещали. Функцию разблокировали, открываю спор:
Спор открылся на несколько секунд, появилось сообщение о том, что ответ будет предоставлен до 8 августа 2022 года включительно и вдруг статус изменился снова на "в пути":
Не совсем поняв что произошло я снова обращаюсь в поддержку. Началась клоунада: спор то есть, то его нет. То мы в курсе, то просто ждите)))
Потом вдруг выяснилось, что я вообще не имел право открывать спор))))
Впечатление, что Озон придумывал какие-то новые правила прям в момент переписки со мной.
Наступило 9 августа, я как и обещал публикую данную статью с полным набором фактов и предостерегаю людей от совершения покупок на крупные суммы в этом маркетплейсе.
У представителей Озона хочу уточнить, где мои 35 548 рублей, сумма за отправку в размере 2250 рублей, неустойка в 1% начиная с 4 августа 2022 года.
UPD
Михаил, добрый день. Возвращаемся к вам с результатом. Вопрос с получением посылки и повторной отправкой продавцу очень затянулся, поэтому приняли решение вернуть деньги за диск. Их уже отправили на карту. Зачисление обычно занимает не более 1-3 дней, но точный срок зависит от банка. Простите, что решение заняло столько времени.
За диск? За видеокарту деньги получил. Уточните когда будет возврат за пересылку и % неустойки?
Судя по ответам Озон, неустойку они даже не признают🤣
Вот бы законодательством установили умножающий коэффициент на санкции, моральный вред и т.д, например, решение ситуации с помощью РПН или медиатора - х2, в процессе судопроизводства - х3-х5. Тогда бы сразу любое дело из-за 5000 приносило Озону убыток такой, что дешевле соблюдать закон, чем его нарушать
Михаил, извините, опечатались. Можно попросить, пожалуйста, прислать чек за пересылку? Знаем, что вы прикрепляли его в личном кабинете для продавца, но так как он не получил товар и компенсировали стоимость видеокарты мы, то также мы будем возвращать вам стоимость обратной пересылки. К сожалению, у нас нет доступа к личному кабинету, чтобы увидеть чек.
Почтовый чек. Также не забывайте о неустойке можно на баланс Ozon). Не хочется по новой все обсуждать и писать претензии
Спасибо за уточнение. Скоро вернёмся с решением.
Михаил, добрый вечер. Деньги за пересылку зачислили вам компенсацией на баланс средств. Ими можно оплачивать последующие покупки или вывести их на реквизиты вашей карты через соответствующую кнопку там же во вкладке баланса. Неустойку обсуждаем с коллегами, вернёмся сюда с итогами разбора в течение 1-2 дней.
Спасибо. Ок жду. По полному итогу напишу тут финал.
Внимательно рассмотрели вопрос по начислению неустойки. Видеокарта была куплена у зарубежного продавца, который самостоятельно отправлял товар из-за границы, поэтому, со своей стороны не можем выполнить ваше требование. Видим, что вы уже написали продавцу в чате по поводу неустойки. Всё верно, данный вопрос необходимо решать непосредственно с продавцом.
Написл в чате, так как об этом попросил ваш специалист. Жду ответ от продавца и если он не поступит, то вопрос буду решать с вами. Чек мне приходил от вас, не от продавца, а значит договор купли продажи заключен с вами 😉
Михаил, сейчас то выплатили неустойку?
Жесть они конечно)
Неустойку нет. Озон пишет, что продавец должен ее выплатить. Продавец судя по всему вообще не здоров. Вот скрин переписки с ним. Ну по факту договор купли продажи заключен с Озоном, потому сейчас подготавливаю еще одну статью по ситуации и готовлю досудебную претензию Озону.