Всех приветствую! Подобных тем, к сожалению, здесь не мало.
Крайняя датируется от апреля, в комментариях к которой, представители Авито сообщили, что наладили работу со своими партнерами Boxberry, увы, это не так.
31.08 была оформлена авито доставка общей стоимостью 16409р
1.09 в 17:07 продавец принес товар в пункт приема, авито обозначило срок поставки - до 3.09
3.09 посылка не пришла, авито не сообщили ни о каких проблемах. 4.09 появилось сообщение о переносе до 08.09
5.09 было создано обращение в Boxberry, которые сообщили, что обратились в пункт приема и ожидают от них ответ в течение 3 суток
Спустя 3е суток Boxberry сообщают, что нужно подождать ещё сутки.
По истечению указанного срока, 09.09 Boxberry присылают шаблонную отписку о том, что за дальнейшей информацией нужно обращаться к Авито. Сотрудники Авито же, наоборот, переносят срок поставки до 12.09 и ссылаются на ожидание ответа от Boxberry.
Boxberry же, после последнего обращения ответили «Рада была помочь Вам» полностью проигнорировав его содержание и закрыли диалог.
Весьма некрасиво сначала говорить о каких-то сроках, по истечению которых просто отписаться «обращайтесь к авито».
По итогу, не нужно ходить к гадалке, чтобы понять, что посылка данными сервисами утеряна и разбираться в этом нет желания ни у кого, кроме продавца и покупателя, которые, вместо адекватных сроков и проведения разбирательства видят лишь шаблонные отписки.
Хотелось бы придать ситуацию огласке и призвать людей несколько раз задуматься, прежде чем использовать данные сервисы.
UPD: после создания данной статьи, наши «любимые» сервисы немного зашевелились, однако, говорят ждать месяц, что звучит смешно и абсурдно, при изначально обозначенных сроках доставки в 2-3 дня. Я вроде не с алиэкспресс посылку заказывал :)
UPD2: 12 сентября, благодаря публикации данной статьи, (низкий поклон VC.ru, дай Бог здоровья его создателю и всем причастным), средства были наконец возвращены. Не могу не.поблагодарить Авито, однако, теперь использовать связку Авито доставки и Боксберри желание улетучилось (с почтой РФ пока не было сбоев).
Что касается Boxberry, посылки и продавца - ноутбук до сих пор не найден и не получил статус «утерян». Соотвественно, продавец в ожидании.
За дальнейшем развитием событий можете следить в комментариях.
Здравствуйте, Александр. Уже выясняем подробности по ситуации с вашим заказом. Вернёмся с ответом, как только всё выясним.
С нетерпением ожидаю. Продавец в скором времени отправится на пункт приема для дальнейшего выяснения обстоятельств.
Спустя сутки Вы не вернулись, а ниже в ветке Ваши партнеры Boxberry сообщили, что установленные сроки разрешения проблемы можно узнать у Вас :)
Что скажете, господа и дамы? Когда дедлайн? Может пора бы уже вернуть деньги?
Возвращайте средства и разбирайтесь сами с чем хотите, месяц ждать я не буду
Здравствуйте. Видим, что по вашей просьбе уже отменили заказ. Деньги за него вернутся вам в течение 5 рабочих дней с момента отмены. Извините за сложившуюся ситуацию.
Здравствуйте, средства возвращены, содержание статьи обновлено. Спасибо.
Рады были помочь. Если будут другие вопросы, пишите в сообщения — мы всегда на связи.
Советую вам обратиться в Авито для возврата денег. У меня была аналогичная ситуация, после 5 переноса сроков, понял, что с посылкой что-то не так и уж лучше я верну деньги
Благодарю за совет, дождусь их ответа в комментариях выше и непременно поступлю таким образом. Очень жалко потерянное устройство, конечно :(
Здравствуйте! Мой заказ тоже был утерян больше месяца назад, но авито до сих пор не признал его утерянным, даёт шаблонные отписки, никакой конкретики: где заказ, какие у меня гарантии…недавно покупатель смогла отменить заказ, думаю что ей вернут деньги. А я в этом случае, что получу, если неизвестно где посылка? В статусе заказа написано, что отправили на возврат, что отправили, если даже не было уведомления, что товар поступил в пункт выдачи?
Добрый день. Извините за необходимость ожидать столь долго. Мы уже уточняем, что случилось и когда заказ будет передан далее. Постараемся все узнать как можно скорее. По последним данным заказ должны были передать на склад Москвы с пункта отправки, но на складе данный заказ не отмечен - будем проверять подробности по передаче.
Комментарий недоступен
Доброго дня, Ксения. Вся доступная информация по перемещению посылки описана выше. Новостей пока нет, увы. Мы занимаемся данным вопросом.
Комментарий недоступен
Адреса складов не предоставляются, поскольку клиентов они не принимают. Остальные детали проверяет ответственный отдел, к сожалению, мы не можем разглашать детали по соглашению о сотрудничестве с Авито.
Комментарий недоступен
здравствуйте.
Посмотрите, пожалуйста, где этот заказ:
0000184546425
C 14 декабря никаких отправлений. Неужели потеряли!?
Добрый день, Богдан! Подобные вопросы стоит направлять в нашу поддержку по телефону 8 800 234 80 00 или в чате на сайте. Посылка в пути по отрезку Москва - Ростов-на-Дону. Статус обновился сегодня.
Четких сроков проведения разбирательства, Вы, конечно же обозначить не можете?
Сроки предоставляет сервис Авито.
И объявлять посылку утерянной тоже Авито будет? Интересное у Вас разделение полномочий получается.
Комментарий недоступен
Если по результату поиска заказ будет признан утерянным, вам будут выплачены со стороны Авито средства за товар. Авито, в свою очередь, выставит претензию к нам.
Комментарий недоступен
Ниже в посте указаны сроки службой поддержки Авито.
Ожидаем с Авито от Вас отмену заказа
Добрый день. Я Вам на протяжении 9 дней ежедневно писал, затем ваши сотрудники ответили отпиской «обращайтесь к авито» и закрыли обращение. А теперь Вы решили начать проверять подробности? :)
Что ж, и на том спасибо. Хорошего вечера!
К сожалению, скриншоты перемешались в хронологии, тем не менее, думаю это не помешает увидеть шаблонные отписки и ошибки в работе специалистов тех поддержки.
Всем спасибо за внимание!
@Avito Boxberry Я оформлял заказ, используя Вашу доставку, так как были установлены ее сроки в 2-3 дня. Месяц ждать непонятного чего - я не готов! Верните деньги!
12.09 сделка была расторгнута, средства уже должны вернуться.
Я так понимаю, что без такого поста, с оглаской ни #авито ни #boxberry заниматься решением вопроса не планируют? #авитожалоба ни #boxberryжалоба