Авито и Boxberry - не лучшее сочетание

Заказала на авито редкую куклу маттел в Кирове. Продавец отправил авито-доставкой через боксберри. В тот же день так же оформила и другую куклу из Воронежа. 18го ноября. Из Воронежа кукла долетела еще 21го числа. А вот из Кирова три дня зависает на складе в Москве, как мне сказали в поддержке боксберри. Часто бывает, что оператор на пункте путает маркировку и правды не доищешься. Посылка валяется на складе и никто ее не ищет. Мне предложили ждать до 28.11, тогда они якобы предпримут действия. В чате поддержки авито не отвечают, хотя обещали в течении 15 мин. Вот не знаю, что теперь делать. Ведь, по идее, компания Авито несет ответственность за доставку. Заказ номер 0000183638011

PS. В чате поддержки авито не отвечают, дозвониться невозможно в поддержку. Кошмар. Вот и ищи тут правду.