Через месяц(в конце августа) посудомойка сломалась. Я позвонил в быстросервис, мне сказали, что нужен полис. Я посмотрел в коробке и там его не было. Искать дальше полис не было времени и я отложил. Вообще я подумал, что 2к22 и всё онлайн и мне ща прям быстренько всё восстановят и я даже не переживал. Когда я освободился, я позвонил в Мвидео и спросил как восстановить. Мне сказали, что можно подойти в магазин и восстановить его. Я пришел в магазин с паспортом, а для восстановления паспорта нужен еще и номер полиса, который написан в чеке. Я решил поискать чек дома, но так как в коробке ничего не было, то я там ничего не нашел. Вообще у меня есть чек каждой покупки техники где-то с 2016 года, и я стараюсь хранить чеки если устройство у меня на руках. Но тогда при приемке товара я был так озабочен приемкой товара, что совсем забыл про чек. Да и уж если честно сказать, что если чек дали, то он точно есть.
Спасибо за Шортрид!
Ребят, а кому-нибудь когда-нибудь эти полисы "расширенной гарантии", "дополнительной гарантии" и прочих, которые впаривают в мвидео — помогли хоть раз?
Да. Мне по этому Быстросервису несколько раз без проблем меняли товар или возвращали деньги, если не на что было поменять, прямо в магазине в момент обращения.
Один раз отказались менять, я взял полис, товар и поехал в соседний магазин, где поменяли без проблем. Другой раз сказали, что им нужно написать запрос в сервисную службу и они мне перезвонят. Не перезвонили, через неделю ещё раз приехал, оказалось, что они неправильно составили запрос, но новый составлять не стали, а просто поменяли товар.
Чаще сталкиваюсь с тем, что сотрудники на сервисе не знают процедуру и долго тупят, но в итоге справляются. Ещё чаще, что полис купил — а он не пригодился ¯\_(ツ)_/¯
Так что из своего опыта могу сказать, что по крайней мере в М-видео эти полисы работают.
Судя по вашему рассказу, продакт менеджеры М Видео и ВСК халатно относились к своей работе - не оцифровали весь процесс. И вернули своих клиентов в 20 век - "без бумажки ты какашка". Надеюсь что конкуренция расставит всё по местам - со временем
Ильдар, добрый день! Простите, что заставляем вас ждать. Очень хотим разобраться и просим вас прислать нам номер заказа, номер созданного инцидента (если у вас он есть) и ссылку на пост нам в группу Вконтакте (https://vk.com/mvideo) или сюда в личные сообщения.
Каждый день ожидания клиента - стоит денег. Готова ли компания М.Видео в добровольном порядке компенсировать клиенту неустойку?
ответил в личку.