Купили телевизор Hisense 65E7HQ оплатили и заказали доставку, 22.01.2023 года привезли телевизор в 20-00!!, быстро доставщик занес, быстро достал из упаковки, и сказали смотрите, только не включайте он с холода, включать нельзя 3 часа, а лучше завтра включите. Получал его мой папа, он его осмотрел, расписался, что получил. На следующий день ,приехав с работы, мы его включили и увидели матрица сломана, но повреждений на телевизоре нет.Как мог осмотреть отец телевизор, не включая..., понять, что он не исправен???Следующим днем мы сдали телевизор в сервисную зону на экспертизу. Ждали с полной уверенностью, что это брак. Но 1 февраля 2023 отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов в интернете, этот случай не единичный.
Советую вам и вашему отцу для себя установить четкое правило для приемки товаров у курьера или в магазине. Не обращайте абсолютно никакого внимания, если вас торопят. Если начинают ругаться, то спокойно отвечайте, что напишите жалобу и что вы будете проверять товар столько времени, сколько вам потребуется.
Да я больше в жизни не куплю ничего зимой, потому что не как не проверить товар. Включать то нельзя..
Можно включать. После транспортировки из бытовой техники сразу включать нельзя только холодильник. Всё остальное можно. Я считаю это уловкой курьеров, которым нужно отдать заказ и поскорее свалить. Сам включал не раз после -15 ничего не сгорело и в матрице воды или пара никакого не было.
Это не уловки курьеров. Ещё во времена ритейла с фур (кто помнит Горбушку) продавцы предупреждали об этом. Возможно, конденсат может образоваться из за перепад темп.
Здесь полно похожих историй как с доставкой приходили мятые стиралки/посудомойки. Телики тоже были битые неоднократно. Курьеры убегали с похожими отговорками типа завтра включайте. В случае с теликом на мой взгляд это бред. Максимум из-за влаги блок питания вылетит, но сама матрица стоит 90% всего устройства так что пренебречь уж можно тем более шанс на последствия довольно низкий. Есть мнение, что доставкой они сливают поврежденные товары. Культура торговли стремительно падает не только в мвидео на самом деле. Избежать подобного рода вещей можно только с проверкой и желательно до оплаты товара. Я понимаю доставка это удобно и так далее, но я лично сам вёз 55" на такси, предварительно проверив его, покупал в эльдо. Помучился зато наслаждаюсь прекрасной картинкой. Есть вопрос к ТСу. Кто доставал телик из коробки и как именно его оттуда доставали?
Телевизор 65 дюймов, в машину бы не поместился, а так обычно мы сами забираем товары купленные, кстате, в этот же день был куплен пылесос, сама его забирала, и все прекрасно работает. А с доставкой ужас какой то.. Я на нервах, отец на нервах, он его принимал, осмотрел, он целый, а когда включили подумали брак,а м. Видео теперь виновных нашел..
Мне 65 привозили в легковушке или ларгусе. Причём курьер был один. Хорошо, я был дома и помог ему. Телевизор в порядке оказался
В Ларгус наверное влезает, а в обычную легковушку - точно нет, особенно учитывая, что горизонтально перевозить нельзя
Это ужас какой то..
Какой кошмар! Хотела купить телевизор, теперь наверно не стану там брать. Нормальный магазин такого не допустит.
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo) поподробнее об этой ситуации, уточните номер вашего заказа и приложите скриншот вашего отзыва. Обязательно во всем разберемся!
А почему предлагаете в соцсеть? У вас телефона контактного нет или электронной почты? Или может быть на телефоны посажены сотрудники с задачей всех посылать?
В соцсети мы с вами будем всегда на связи и в режиме онлайн, сможем выяснить все необходимые подробности и держать вас в курсе ситуации. Если вам удобно, можете написать нам в личные сообщения VC или написать на почту [email protected].
Здравствуйте, вам уже везде пишу ,где только можно, потому что, уверенны были ,что это брак. Что нам его заменят или вернут деньги пенсионеру!
Такая же хрень была у знакомой, тоже в Мвидео, но телевизор Haier 43 дюйма. Тоже повреждений внешних нет, а матрица с очень сильными артефактами работает. Судились, проводили независимые экспертизы - всё без толку, Мвидео победила.
Акт экспертизы покажите и ссылку на решение суда
Это не мой телевизор и не мой иск, что я вам покажу-то?
Ну тогда не сбивайте автора, что без толку. У каждого свой случай.
Автор сам как-нибудь разберется и интерпретирует. Пишу что хочу, правил не нарушаю.
Ну если не поменяют телевизор, мы не согласны с такой несправедливостью, буду дальше действовать,получается заплатили 80000 за доставку неисправного телека, который нам привезли.
Фото телевизора и коробки будут?)
А можете заключение экспертов выложить?
Я еще не забрала акт, но мне прислали, что телевизор вернулся с сервисной зоны и нас ждет!На числились баллы за купленный товар. Это уже и так понятно, что сейчас будет,.. Зачем мне приезжать за телевизором неисправным, ни звонка, все через смс. Жду ответа на жалобу по поводу доставки, возили его по буграм наверное, а теперь все на пенсионера повесить хотят, мой папа копил на этот телевизор.
Нужно заключение. Возьмите заключение, телевизор не забирайте. И будьте внимательны в оформлении документов, которые навязывают.
В сохранной расписке, когда в сервис сдавали, что о состоянии товара написали?
Мелкие полосы написали, грузчик был один, то есть в одиночку заносил телевизор, в одиночку доставал его из коробки, странно, что в такой крупной компании грузчик один.
Полосы или царапины? Длина, глубина?
Она фото коробки со всех сторон и включенного/выключенного телевизора сюда не выкладывает, поэтому цели автора сомнительны.
Давайте исходить из добросовестности автора. Вы уверены, что перед тем как сдавать она сделала фото?
У нас на телевизоре только полосы при включении были, других не было повреждений поэтому у меня фото только телевизора есть.
Подождите. В сохранной расписке о состоянии на момент сдачи указали "мелкие полосы". Так?
Очень важно точно фиксировать состояние в сохранной расписке. Например, если приемщик обнаруживает что-то, например царапину и она действительно есть, необходимо требовать указания ее размеров, глубины и положения.
В рассписке были только полосы на экране, царапин не было, он целехонький был.
В расписке приемщик подтвердил брак? Серьезно?
возврат нам одобрил юр отдел, изучив все бумаги, наконец-то справедливость восторжествовала, вернули деньги, но нервы потрапили конечно..
Ну я исходил из разумности автора. Сделать фото - это крайне разумно, если своей вины не осознаешь, и надо действительно доказать, что повреждений не видно на выключенном телевизоре.
А сам телевизор не доказательство?
Автор, если я правильно понял, желает возместить ущерб. Рекомендации по упущенным действиям ему не помогу. А так, если размышлять, чтобы следовало сделать, так это в момент приема телевизора его хорошо осмотреть и включить.
Я не даю рекомендацию делать фото. Я лишь предположил, что автор поступила разумно и сделала все фото для размещения вместе с жалобами на Мвидео, т.к. читатели не поедут к ней щупать и смотреть телевизор. И не первый раз предлагаю автору загрузить сюда фото, чтобы мы все дружно посмотрели и осудили Мвидео. Но автор не загружает фото. А про хорошо осматривать все товары во время БУДУЩИХ доставок и не слушать курьеров - я уже писал автору ранее. И про возмещение ущерба тоже написал - экспертиза, досудебное, суд.
Автор, если уверен в том, что телевизор был целый в выключенном состоянии, может заказать экспертизу для выявления существенного недостатка и отсудить у Мвидео стоимость телевизора + 50% штрафа + моральный вред + судебные издержки. Только надо Мвидео предупредить об этом и получить от них отказ в компенсации до суда, чтобы штраф и моральный вред суд точно присудил. За ТВ стоимостью 80 тыс руб вполне можно побороться, если уверен в своей правоте.
Зачем так сложно? Экспертизу суд назначит.
Для морального вреда, 50% штрафа и 1% в день просрочки достаточно досудебки. Как я понимаю автор писал заявления на возврат - за досудебку прокатит.
Судебные издержки и стоимость товара можно возместить без досудебного урегулирования. Если не ошибаюсь, по ЗОЗПП досудебный порядок пока еще не обязателен.
Спасибо всем за советы, возврат нам одобрил юр отдел, наконец-то справедливость восторжествовала, вернули деньги, но нервы потрапили конечно..
Написала ниже
Если честно, то я ни разу не видел в своей жизни телевизор с механически поврежденной матрицей (искажения, трещины, пузыри), чтобы не было этого видно на выключенном телевизоре. А битых телевизоров я повидал очень много. Ну вот можно повернуть под каким-то углом, посветить фонариком телефона и т.д. и будет все видно прям на выключенном.
Исключения - это когда в матрице инородные предметы, типа каких-то крошек, опилок или МОШЕК (сам в шоке). Вот это реально было не видно, пока телевизоры не включал. Ну и битые пиксели вы не разглядите, пока не включите. Еще забыл добавить про задымление. Видел задымление внутри матрицы только, когда включил.
Мне очень, жаль, но я практически полностью уверен (исходя из своего опыта), что ваш отец просто плохо смотрел или вы телевизор случайно повредили, когда вешали на стену. Стоит отметить, что ПРАКТИЧЕСКИ полностью, а не полностью) Желаю вам удачи и терпения в решении данной проблемы.
Мы его не вешали, потому как и кронштейн не купили даже.
Я теперь виню доставщиков, потому что возили долго, телевизор наш привезли почти в 20-00, кто знает как они его везли по каким буграм. Они так торопились, что перепутали заказ, достали нам то ли стиралку, то ли посудомойку сначала.
Вы бы сюда фото повреждений выложили. А еще фото коробки со всех сторон.
Можно с большой вероятностью по коробке определить, что телевизор повредили при доставке.
Если коробка идеальная, то могли курьеры повредить матрицу, когда из коробки его доставали. Вот это очень легко сделать, если не знаешь как доставать 65ый телевизор.
У знакомой было подобное 3 недели назад, до сих пор разбираются. Поделитесь потом заключением обязательно!
Здравствуйте, телевизор когда привёз доставщик, папа его смотрел, он целый, коробка целая, на нём не видно ничего, вот как привёз доставщик его достал, поставил, включать сказал нельзя, так он и простоял, только вечером на следующий день мы его включили, подумали сразу что брак.
Товар куплен? Ваша собственность. Имеете права делать все, что хотите, в том числе включать.