Google Play не возвращают 23 тысячи рублей

Всем привет!
Есть такое приложение в Google Play - Getcontact.
Я давно и активно им пользуюсь.
Ранее был тариф за 200 с чем то рублей в месяц.
Увидела новый тариф - решила подключить. Сработала биометрика и платеж ушел.
Списали 23 тысячи рублей. Оформили подписку на год...
При этом, перед процессом оплаты всплывает поп ап, который говорит, что подписку можно вернуть в любое время.
Чат в Google Play. Говорят, что в чате деньги не возвращают.
Заказываю обратный звонок.
Разговор. Говорю о проблеме, смотрят мою историю, говорят о том, что когда то уже делала возврат (на 200 с чем то рублей).
Далее добавляют, что возврат делают один раз за всю историю аккаунта и из вежливости. То есть, то, на что у меня есть 14 дней по закону - они делают однократно и из вежливости. Говорят, что все вопросы к разработчикам.
Пишу разработчикам. Говорят, что деньги не возвращают и что все вопросы в Google Play.
Пишу в банк. В банке отвечают, что создали заявку на возврат. Но если не поможет - то рекомендуют обратится в полицию.
Еще один обратный звонок в Google Play. Рассказываю еще раз всю историю. Говорят одно: пишите в полицию, у нас такой регламент, ничем помочь не можем, вы сами все сделали.
Все мы прекрасно знаем, как работает полиция в РФ.
У меня начинается трехминутная истерика с плачем, во время которой оператор говорит "мне очень жаль" как попугай.
Я вешаю трубку.
Кстати, на моей банковской карте осталось семь тысяч рублей до зарплаты.
Я буду рада деньгам на еду.

{ "author_name": "Marina Melnik", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 53, "likes": 23, "favorites": 6, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 63702, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sat, 06 Apr 2019 12:10:54 +0300", "is_special": false }
Маркетинг
Как бизнесу заработать в соцсетях в 2020 году: полноценное руководство с прогнозами и примерами
Пошаговая рабочая стратегия продвижения бизнеса в соцсетях с медиапланом и примерами внедрения от директора «Студии…
Объявление на vc.ru
0
53 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
5

Если написать в полицию,пришлют постановление об откзе в возбуждении уголовного дела,в котором укажут, что это гражданские взаимоотношения и необходимо обращаться в суд.Так что нечего время терять, надо сразу в суд идти,быстрее деньги вернуться.

Ответить
0

Суть в том, что у них как и в любой корпорации - огромный штат профессиональных юристов, поэтому это изначально очень рискованно.

Ответить
4

В чем риск? Самое неблагоприятное последствие это то, что не вернут деньги.
И пусть потом бегают по кабинетам, доказывают, что они не верблюды.

Ответить
3

Риск есть. Если решение будет не в ее пользу, и деньги не вернут, и судебные издержки не возместят. Но попытаться стоит, не надо упускать шанс вернуть деньги.

Ответить
1

какой риск — закон о защите прав потребителя сильный

Ответить
1

Да, я как раз об этом.

Ответить
5

Говорят одно: пишите в полицию, у нас такой регламент, ничем помочь не можем, вы сами все сделали.

Суть в том, что у них как и в любой корпорации - огромный штат профессиональных юристов, поэтому это изначально очень рискованно.

В данной ситуации правильнее вести речь о нарушении прав потребителей. Это в основном компетенция Роспотребнадзора, а не полиции.
"Профессиональные" юристы могли бы проконсультировать службу поддержки, что полиция занимается другими делами, "жуликов ловит". Значит не все так уж и профессионально.
Кроме того, каким бы ни был "профессиональным" юрист, если есть нарушение прав потребителей, то максиму, что он сможет - это вставлять палки в колеса, но доказать, что черное это белое, не сможет.
Обращайтесь в Роспотребнадзор: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1)

Ответить
1

Вот об этом в ступоре я не подумала. Даю несколько дней разрабу и пишу в роспотреб на всех на всякий случай. Спасибо!

Жаль, что не могу поставить вам сто плюсиков))

Ответить
4

Я конечно человек добрый, но как то сильно подозрительно жалобный пост написан свежесозданным пользователем с красивой аватаркой и удаленной страницей фейскниги...
Не хватает лишь номера Карты для желающих помочь ( читать познакомиться и вдуть)

Ответить
2

У меня отлично работающая страничка в FB: @melnikmarina3.

"Не хватает лишь номера Карты для желающих помочь ( читать познакомиться и вдуть)" - у вас какая то паранойя насчет продажных женщин?

Вы не имеете права мне присуждать что то в этом роде.

Ответить
0

Я Вас не обзывал никем) я про донаты и будущие приставания с стороны недобропорядочных мужчин)

Ответить
1

Любые ссылки на фейсбук в профилях на VC битые. Попробуйте перейти, к примеру, в мой профиль.

Ответить
0

не любые, моя открывается. По крайней мере, месяц назад еще открывалась. А вот причина неизвестна

Ответить
0

Если вы зайдёте в свой профиль и перейдете по ссылке в фейсбук - всё работает, а вот в чужой не получится перейти от слова вообще. Причина указывалась раньше: проблема с реферальными ссылками, фейсбук распознавал как спам. Вроде так.

Ответить
3

В конце ожидал номер карты, на который скидываться)

Ответить
1

Кажется, у всех бомбит с окончания и поэтому меня так яро минусуют)))

Ответить
2

В Google play нельзя ничего купить без попапа с указанной ценой, даже с биометрией

Вообще доставляет, что приложение номер 1 и бестселлер в разделе связи, а также имеет рейтинг 16+ с примечанием изображения секса

Кроме того, если приложение хорошее, так почему бы его год не использовать

Ответить
1

изображения секса

ебаться с техпрддержкой придется

Ответить
2

Это все из-за геймеров, которые много лет злоупотребляли покупкой игровых предметов и дальнейшим нечестным возвратом средств за них.

Ответить
2

Ок гугл, пошёл на*уй!

Ответить
–1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
2

Приложуха, которая сливает все контакты всех пользователей в единую базу и потом когда тебе кто-то позвонит - показывает из этой базы как его записали у себя другие пользователи.
Полная дичь, в общем.

Ответить
7

Не дичь, а супер-лакшери!

Ответить
1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
1

Именно так.
Есть ещё какой-то смысл поиграться на чистом телефоне или в режиме "песочницы", который на некоторых телефонах есть, что-бы ничего не сливать туда. В остальных случаях в топку.

Ответить
0

Определитель номеров с очень хорошей базой.

Ответить
–1

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
0

Так это типичное приложение которое тянет имена в записной книжке у всех пользователя, вот и формируется база.

Если я буду добавлять номера всех клиник оздоровления спины, которые мне названивают, то я сойду с ума)))

Поэтому и пользовалась им.

Ответить
0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
1

Не понял, 200 р. в месяц *12 мес.=2400 р., откуда 20 000р., а вообще завёл цифровую карточку VISA DIGITAL CARD всё время держу её на 0 и в интернете расплачиваюсь только с неё, сейчас у всех манечка деньги воровать, с ума посходили от жажды наживы.

Ответить
1

Да, я раньше была на помесячном тарифе 200р в месяц, потом отключила подписку, потом решила продлить и по ошибке выбрала супер-лакшери тариф.

Ответить
1

А в самом Google Play пробовали нажать кнопочку — ошибочный платёж?

Из текста не очень понятно как у вас так вышло!?
В ТП гугла довольно жесткий регламент на возврат платежей, особенно для России, слишком много фрода.
У вас причина, судя по всему — ошибочный платёж и большая сумма, это сразу триггер для них.

Ответить
1

А в AppStore деньги возвращают без проблем. Я даже приложение Tweetbot 2 почти через год после покупки возвращал.

Ответить
1

Моей бывшей тоже на еду скиньте плиз реально. Щас голодует наверно там. Сбербанк 89191565004 спасибо

Ответить
0

Что скрывается за "увидела новый тариф"?
Если там было указано одно, а на деле списали другое, то банк может сделать возврат просто по предоставлению скриншотов, я уже так делал.

Ответить
0

Был тариф "Премиум", зашла в приложение - там доступен "Эксклюзив". Посмотрела функционал на всякий случай. Он такой же, как в "Премиум". Оплатила без задней мысли биометрикой.

И тут на тебе.

Я думаю, тут не банк должен разруливать, а агрегатор, т.е. Google Play.

Ответить
0

Привет суперсовременным российским банкам и их чарджбеку. Все для клиентов

Ответить
0

так это же не банк, а плеймаркет отфутболил

Ответить
0

какая разница? должна быть возможность отменить сделку

Ответить
0

Тут банк - самое последнее задействованное лицо.

Я конечно туда обратилась, но если они мне откажут - считаю этот отказ логичным.

В первую очередь это ответственность агрегатора, который принимает деньги. А то денег пособирали и не возвращают в случае чего, прямо как в 90-х.

А полноценная законодательная база для таких сервисов еще толком не образовалась, поэтому у обычного человека нет четкого понимания того, что он может предпринять.

Вот такой вот маленький человечек против большой корпорации...

Ответить
0

Прислала им статью, реакции не последовало:

Ответить
0

При этом, перед процессом оплаты всплывает поп ап, который говорит, что подписку можно вернуть в любое время

Может быть там было написано "отменить"?
Вообще, пользователи GetContact обязаны страдать. Они сливают свою записную книгу. Вот не хочет Василий Иваной с номером +7....... светить свой личный телефон. Всем даёт только рабочий, а личный есть лишь у друзей и родственников. А потом выясняется, что среди друзей есть какая-нибудь Мария и теперь и ГетКонтакт, и тонна других людей знают личный телефон Васи.

Ответить
0

Проблемы и риски у пользователей (как они считают, по совершенно не понятным мне причинам) связаны с повышенным интересом "покапаться" в чужом. И вторая большая проблема - все хотят видеть что у других, но своего не показывать. А про главную функцию, точнее защиту от спама, все забыли. И возможно тот безобидный Василий Иванов скрывает другой номер именно в своих нехороших целях.

Ответить
0

человек никогда и ни в чём невиновен, пока не доказано обратное. Подозревать Василия — зло и так делать не надо.

Ответить
0

"по ошибке выбрала супер-лакшери тариф"
Вот с чего надо было начинать статью, но тогда никто не станет жалеть "бедняжку".

"у меня есть 14 дней по закону"
На физический товар, а не виртуальный.

"они делают однократно и из вежливости."
Да, потому что деньги за "возврат" виртуального товара они делают из своего кармана.

Ответить
0

А то, что можно откатить товар и вернуть деньги, вас не смущает?

Ответить
0

Меня смущают боты некропостеры.

Ответить
0

Напиши мне, я тебе попробую помочь 9246778980, думаю все получится

Ответить
0

Я попала на 7 тысяч, причём даже не знала, что покупала. Приложение барабаны, блин, взяла пробную бесплатную 3 дневную версию, а у меня деньги улетели. Оказывается, я когда то его устанавливала и уже пользовалась 3 дневной версией. Тех поддержка в письмах отказывает, сейчас ночь, утром буду уже звонить, разработчику написала, но пока тихо. Спать не могу, переживаю.

Ответить
0

Кто-нибудь подскажите пожалуйста e-mail или телефон куда обратиться в Google по поводу списания денег за подписку. отправляю запрос со справочного сайта Google play, но там бот и приходит просто автоматический ответ

Ответить
0

Помогу вернуть потраченные средства за 1 - 90 дней на IOS / Android 1 - 120 дней

вацап +380 966 228 805

https://vk.com/vaneque1337 - vk

Ответить
0

Отпишитесь пожалуйста, получилось все же вернуть деньги? Ели да, то каким путем? 

Сам вчера случайно нажал на "подписаться" в приложении вместо "назад". Так близко иконки эти стоят друг от друга. Это ппц, 23,499р улетело за пару секунд. Естественно никакая аутентификация двойная не стояла. Гугл отписались слово в слово что и у Вас, индивиды из Гетконтакт молчат и в приложении, и на письмо на почту. Позвонил в банк, сказали постараются решить вопрос. 

Ответить
0

Всем привет) я тоже сегодня попала правда на не значительную сумму 699р, но все же, решила проверить их на возврат) неделю назад срочно нужен был ВПН, скачала, пробная версия неделя, далее 699р в месяц, подписалась, посмотрела что мне надо было и удалила приложуху) да и забыла про нее) ответ пришел минуты за 2) и деньги сразу) видимо большие суммы они не очень охотно возвращают..

Ответить

Прямой эфир