@Yota@YotaRussia Добрый день! К сожалению, я не могу связаться с вами иначе - чат в приложении лагает, пишет, что нет интернета. Вк зайти не могу, потому что нужно подтверждение аккаунта, внимание, по номеру телефона. Номер +79969559548 Номер был вытащен примерно на 3 месяца, но ежемесячно на него поступали пополнения. Мне он критически важен, потому что на него завязаны банковские приложения, номер телефона в которых можно сменить только по обращению в банк. Я сейчас нахожусь на территории Палестины и по очевидным причинам у меня нет возможность вернуться в РФ. Также я на постоянной основе в России не проживаю. Подскажите, пожалуйста, возможно ли что-то сделать? Готова предоставить выписки, что пополнения поступали на номер каждый месяц.
Привет! Сразу перейдём к хорошему - с номером всё в порядке, как видим, он активен :) Достаточно пополнять баланс не реже 1 раза в 90 дней (как раз ваш случай), либо же совершать другую активность: исходящие звонки/SMS, входящие звонки, использование интернета.
Понимаем, что вы не просто так написали нам. Если SIM-карта не подключается к сети, то рекомендуем проверить, выбран ли режим роуминга в настройках SIM-карты. Для IOS путь может выглядеть так: Настройки → Телефон → SIM-программы → YOTA → и выбрать "Роуминг", а на Android это отдельное приложение, как правило, со значком SIM-карты (в котором так же нужно выбрать "Роуминг" и перезагрузить смартфон).
Полноценную техническую диагностику провести здесь не получится, увы, т.к. в комментариях не хватает нужных инструментов, но всегда готовы помочь в чатах поддержки. Если к сети подключиться не получится, попробуйте, пожалуйста, удалить и заново скачать приложение (yota.ru/apps), чтобы написать в чат. Авторизация по номеру для этого не требуется. Либо можно написать в чат сайте (yota.ru/support/internet), уточнив номер. Всё проверим и постараемся помочь ✊
Добавим, что из комментария номер телефона лучше удалить (по возможности). Не рекомендуем пользователям оставлять данные в публичном пространстве из соображений безопасности 👀
@Yota @YotaRussia Добрый день! К сожалению, я не могу связаться с вами иначе - чат в приложении лагает, пишет, что нет интернета. Вк зайти не могу, потому что нужно подтверждение аккаунта, внимание, по номеру телефона.
Номер +79969559548
Номер был вытащен примерно на 3 месяца, но ежемесячно на него поступали пополнения. Мне он критически важен, потому что на него завязаны банковские приложения, номер телефона в которых можно сменить только по обращению в банк.
Я сейчас нахожусь на территории Палестины и по очевидным причинам у меня нет возможность вернуться в РФ. Также я на постоянной основе в России не проживаю.
Подскажите, пожалуйста, возможно ли что-то сделать? Готова предоставить выписки, что пополнения поступали на номер каждый месяц.
Привет! Сразу перейдём к хорошему - с номером всё в порядке, как видим, он активен :)
Достаточно пополнять баланс не реже 1 раза в 90 дней (как раз ваш случай), либо же совершать другую активность: исходящие звонки/SMS, входящие звонки, использование интернета.
Понимаем, что вы не просто так написали нам. Если SIM-карта не подключается к сети, то рекомендуем проверить, выбран ли режим роуминга в настройках SIM-карты. Для IOS путь может выглядеть так: Настройки → Телефон → SIM-программы → YOTA → и выбрать "Роуминг", а на Android это отдельное приложение, как правило, со значком SIM-карты (в котором так же нужно выбрать "Роуминг" и перезагрузить смартфон).
Полноценную техническую диагностику провести здесь не получится, увы, т.к. в комментариях не хватает нужных инструментов, но всегда готовы помочь в чатах поддержки. Если к сети подключиться не получится, попробуйте, пожалуйста, удалить и заново скачать приложение (yota.ru/apps), чтобы написать в чат. Авторизация по номеру для этого не требуется. Либо можно написать в чат сайте (yota.ru/support/internet), уточнив номер. Всё проверим и постараемся помочь ✊
Добавим, что из комментария номер телефона лучше удалить (по возможности). Не рекомендуем пользователям оставлять данные в публичном пространстве из соображений безопасности 👀