Добрый день, 1 апреля около ~23:50 переводил 100.000р по СБП, деньги не пришли адресату, но у меня списали, при переводе я выбирал из списка контактов, по СБП, и перед подтверждением я видел что имя отчество и первая буква фамилии верные, и после перевода на экране я видел имя отчество и первую букву фамилии. Все было указано верно, и написано успешно. Через 10 минут начал звонить на горячую линию где сказали что видят операцию, и нужно просто подождать "деньги списались с карты, но еще не прошла по счету". Зайдя в приложение я вижу перевод по СБП, сумму, статус операции проведена и время.2 апреля денег нет ни у меня ни у адресата, я снова обращаюсь на горячую линию, где мне говорят что "деньги у вас на счете, но на карте вы их не видите, мы видим перевод, не волнуйтесь деньги придут в первый рабочий день то есть в понедельник 3 числа. Вы можете заказать выписку по карте и счету где все будет детально видно". По выписке я действительно вижу свои деньги в выписке по счету карты "в исходящем остатке по карте и доступном балансе карты", но не вижу в приложении там 0р.3 апреля денег по прежнему нет ни у меня ни у адресата, я еду в офис там при мне кому то звонят и говорят что "видят перевод с номером все хорошо, через 2 минуты говорят что теперь не видят номер". Составляем обращение в банк. Заказываю выписки с карты и со счета, в "исходящем остатке по карте и доступном балансе карты" 0р. а в операциях появляется операция совершенная 1 апреля, а списание 2 апреля с карты на карту. Я переводил по сбп, скриншот прилагаю. Снова звоню на горячую линии в 8-10 раз, периодически начиная мне помогать и соединять с другими сотрудниками связь скидывается или они или оператор я у не знаю, объясняю свою ситуация мне говорят что их функционал ограничен, так же как в офисе, глубже может смотреть специалист их технического отдела, но физ лицо с ним не свяжут. Ни в офисе ни по телефону мне не предоставляют ни справку с реквизитами куда ушли деньги, НИЧЕГО. Сначала говорят все видят и номер и реквизиты, потом говорят не видят, или не можем предоставить, потом говорят что они вообще не прогрузились, НО говорят операция успешна банк деньги отправил, куда то где не прогрузились реквизиты, в телефоне я так же ничего не вижу вижу, что операция проведена по сбп сумму и время комиссия 0 и все. Деньги не возвращают и не переводят адресату. ничего не делают. Прошу распространить данный отзыв. Так же отзыв будет опубликован на vc.ru и написано обращение цб.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы провели проверку по вашему обращению. Ответ был предоставлен по смс, а также на портале banki.ru под вашим постом.
По техническим причинам операция перевода была завершена с ошибкой, в связи с чем сумма была возвращена на ваш счет.
Также проверили качество предоставленной консультации в контактном центре. В ходе проверки выявлены некорректные действия со стороны операторов, информация о качестве обслуживания доведена до руководства банка и будет учтена в деятельности сотрудников.
Надеемся, мы сможем предложить сервис, соответствующий вашим ожиданиям!
Я вам ответил на банки.ру, не думаю, что есть смысл сюда копировать текст. Но если у вас есть желание, сообщите, я скопирую.
У меня такая же проблема,я написала отзыв на сайте банки.ру
Им все равно, они еще 2 месяца присылали смски про рассмотрение обращения, никакой компенсации за пользование деньгами, ничего. Один формальные отписки, что проведём работу и тд. Отвратный банк.
Деньги до сих пор не пришли,зато пришло 2 смс о том что заявка зарегистрирована