Как работает поддержка самоката

Решил как-то заказать продукты в самокате, захожу, смотрю, - при покупке на 2500+ большая скидка, собрал корзину, скидка не применяется. Связался с поддержкой, говорят подождать, но акция со скидкой уже заканчивается, собственно идёт уже 3 неделя решения вопроса. Дальше на фото. Каждые три дня стабильно продлевают решение вопроса на три дня.