Билайн: списание абонентской платы в минус
Недавно перешла от МТС в Билайн. Выбрала тариф Интернет-Live, т. к. показалась удобной возможность менять конфигурацию тарифа в любой момент. В первый месяц абонентская плата составляла 20 руб. в сутки. Я пользовалась интернетом не весь месяц, поэтому в один из дней баланс стал минус 20 руб. После этого интернет мне в течение 2 месяцев был не нужен. На балансе было минус 20 руб.
Сейчас возникла необходимость вновь воспользоваться сим-картой. Но конфигурация тарифа мне уже не подходила. На сайте Билайна написано:
Выбранная конфигурация тарифа действует до тех пор, пока не выберите иную комбинацию пакетов Гбайт из доступных на вашем тарифе.
Но каким образом выберешь иную конфигурацию или иной тариф, когда баланс в минусе? Такие действия не доступны при отрицательном балансе. Чтобы получить возможность что-то менять, нужно пополнить счет. Пополняю. И тут же списывают абонентскую плату за месяц в размере 600 руб. И списывают-то в минус. Ну ок, сделали бы услуги связи доступными. Например, у другого оператора-конкурента при отрицательном балансе можно пользоваться пакетами услуг. В Билайне же все иначе. Есть услуга "Поддержка при нуле". Однако она в таком случае не работает. Нужно чтобы с прошлой блокировки прошли сутки. Но тут одна блокировка сразу же перешла в другую.
Служба поддержки отвечает, что списания корректны, все по правилам. В правилах действительно есть пометка, что при недостаточности средств на счете абонентская плата спишется полностью, после чего абонентский номер будет заблокирован.
Однако такое условие выгодно лишь компании. Как и свои подписки, которые она обычно подключает без ведома людей. У родственников часто появлялись левые опции, причем именно билайновские, а не от сторонних провайдеров. И эти подписки не попадали под действие "защищающей" услуги в виде контентного счета. А ведь могла бы компания этот контентный счет распространить на свои подписки или сделать единый номер блокировки для тех, кто не хочет этими левыми опциями пользоваться.
Вопросы по ситуации:
- Действующие пакеты мне были не нужны. Но при отрицательном балансе их изменить невозможно. Получается, подари деньги компании за не подходящие условия, а потом меняй что хочешь?
- Раньше вроде в минус списывали только суточную абонентскую плату, но не месячную. Что поменялось? Придумали условие ради удобства клиентов или ради собственной выгоды?
- Почему компания может абонентскую плату снять в минус, а сам клиент не может в минус переподключить пакеты или тариф?
- После списания номер блокируется, пакеты обновляются, но доступ к ним не предоставляется. А за что тогда списание, если фактически нельзя ни позвонить, ни в интернет зайти?
А смысл проверять? Ваша служба поддержки уже проверила и сказала, что все корректно. Да, действительно, все согласно условиям. Но в условиях можно что угодно написать. Только законно ли это? Это какое-то вымогательство. Чтобы сменить тариф или конфигурацию, нужно заплатить за текущие пакеты, которые из-за отрицательного баланса вообще не были потрачены и которые в принципе мне были не нужны.
Наталья, мы хотим проверить, пользовались ли вы старым наполнением до смены на новое. Если нет, то скорректируем баланс. Напишите нам в личные сообщения ваш номер и ФИО владельца.
Комментарий недоступен
Здравствуйте, Наталья! Действительно, смена конфигурации доступна при положительном балансе. При этом если вы меняете наполнение в дату списания, то сначала происходит оплата прошлых пакетов, потом новых. Давайте все проверим детально: напишите нам в личные сообщения ваш номер и ФИО владельца.
Комментарий недоступен
Наталья, здравствуйте!
Благодарим вас за доверие и за то, что написали нам! Очень рады, что вопрос удалось решить, тариф также изменён на "Простой".
Комментарий недоступен