Не отдают посылку Авито доставки

Сегодня не смогла получить заказ на почте России, потому что как получатель на посылке указаны не мои ФИО, а "частное лицо". Вопрос к Авито, почему при оформлении заказа, сервис не запросил у меня мои данные (я сама не имею понятия, как функционирует эта система и какие данные необходимы при получении заказа) и зачем отправлять товар, заведомо зная, что я его не смогу получить. При обращении в поддержку обещали обновить данные в течение 4 дней, хотя срок хранения истекает раньше. И мне сказали, что товар тогда уедет обратно. Из за этого потратили время зря: я, отправитель и сотрудники почты. Прошу представителей Авито разобраться в системе Авито доставки и наладить ее нормальное функционирование, судя по отзывам эта проблема частая и тянется уже давно, почему на нее не реагируют представители Авито?