Мегамаркет обманывает покупателей

оформила заказ на мегамаркете 21.09

привезли 25.09, в заказе был унитаз и бачок, к сожалению бачок оказался разбитым. В этот же день 25.09 было написано обращение в поддержку мегамаркет. На следующий день мне ответил продавец «рекламация принята в работу» и далее мне на вопросы о сроках продавец не отвечал. Позвонив на горячую линию в мегамаркет мне так же не сказали сроков рассмотрения и сроков возврата средств за разбитый товар, сказали лишь «у нас не предусмотрены сроки по вашему вопросу». Сегодня 28.09 поступил ответ от продавца,, что по моему вопросу принято положительное решение и средства мне вернут, но только после проверки! Позвонила на горячую линию опять что бы узнать сроки возврата средств, мне опять сказали, что у них нет точных сроков. На мой вопрос распространяется ли на мегамаркет законы о защите прав потребителей мне ответили «у нас нет точных сроков»

Ужасный маркетплейс! Я не могу вернуть свои деньги! Купить новый товар у меня нет денег. Потрачено было 13900 рублей!