Приёмная
Konstantin Tyufyakin
18 400

Reg.ru отменил покупку домена, после чего увеличил его цену в 15 раз

Добрый день, коллеги.

В закладки
Аудио

Вопрос касается законности действия Reg.ru. Хронология действий:

  • Мы с командой выбрали домен стоимостью 1857 рублей.
  • После осуществления оплаты на почту пришел чек.
  • В личном кабинете купленного домена я не обнаружил, он был по-прежнему доступен для покупки в поиске. В ЛК лежала только купленная услуга «Сертификат для домена xx.yy».
  • Написал в ТП, ответ был следующим:

Оплата прошла успешно. Но регистрация домена xx.yy была отменена. Средства вернулись на баланс вашего аккаунта.

Вопрос, почему произошла отмена регистрации домена xx.yy относится к другому отделу. Подождите секунду, я переключу диалог.

Андрей
оператор техподдержки

Сейчас, насколько вижу, стоимость регистрации домена — 27 375 рублей. Поэтому средства вернулись на баланс. Вероятно, информация из реестра зоны была акутализирована. Отслеживать её постоянно нет технической возможности.

Андрей
оператор техподдержки

Я не должен изучать внутренние процессы Reg.ru. Я пришел в магазин. Увидел цену. Совершил покупку. Все. У меня есть чек. Все остальное — покупателя не касается.

​Первый чек
Второй чек

Здравствуйте! В соответствии с договором п.6.5. При заказе услуги по регистрации/продлению доменного имени в международной зоне Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности оказания услуги не по вине Исполнителя, в том числе, когда регистрация/продление домена невозможны по вине Регистратора доменных имен в международных зонах или реестра данной зоны.

Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности скрытия данных об администраторе домена в общедоступном сервисе WHOIS посредством статуса «Private Person», если реестром доменной зоны не поддерживается такая функция, или международный регистратор, через которого Исполнитель оказывает услуги по регистрации в данной зоне, не предоставляет такой услуги.

При этом Заказчик не вправе требовать у Исполнителя какой-либо компенсации ввиду отображения его данных в общедоступном сервисе WHOIS. 6.8. Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности регистрации доменного имени по заявке Заказчика ввиду того, что в реестре данной зоны существует заявка на аналогичное доменное имя, поступившая от другого Аккредитованного регистратора ранее заявки, поступившей от Исполнителя, а также если доменное имя зарезервировано реестром для собственных нужд и недоступно к регистрации, в том числе в случае получения от реестра недостоверного ответа о занятости домена и его доступности к регистрации или иных ситуаций, когда по техническим причинам регистрация домена невозможна.

Правила и порядок обработки заявок и запросов в зонах .RU и .РФ, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются Координационным Центром национального домена сети Интернет. Правила и порядок обработки заявок и запросов в зоне .SU, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются Фондом развития Интернет.

Правила и порядок обработки заявок и запросов в международных зонах, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются реестром соответствующей доменной зоны. 6.10. Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности регистрации освобождающегося доменного имени, если при регистрации домена в Реестре заявка Исполнителя не оказалась первой среди заявок, поданных другими Регистраторами на аналогичный домен, или если срок регистрации освобождающегося доменного имени был продлен текущим Администратором.6.11.

В случае подачи Заказчиком предварительной заявки на регистрацию доменного имени в зонах, для которых период свободной регистрации еще не наступил, Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности такой регистрации, если в Реестре заявка, поданная Исполнителем, не оказалась первой среди заявок, поданных другими Регистраторами на аналогичный домен, или выбранный домен имеет иную установленную соответствующим Реестром цену по причине нахождения домена в статусе премиального, в связи с чем его цена может отличается от заявленной.

Ответ ТП

К ситуации, когда внезапно меняется стоимость домена, относится только последний пункт 6.11, однако пункт 6.11 относится только к доменным зонам, для которых период свободной регистрации еще не наступил. На этом ТП отвечать перестала.

Кто сталкивался с подобным? Правомерны ли их действия?

UPD: В комментариях разубедили брать нестандартный домен, смотрим решения в зоне com. Всем спасибо!

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Konstantin Tyufyakin", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 230, "likes": 109, "favorites": 28, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 87384, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 10 Oct 2019 11:48:11 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 87384, "author_id": 102694, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/87384\/get","add":"\/comments\/87384\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/87384"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199124, "last_count_and_date": null }
230 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
–166

Константин, здравствуйте!

Причина отказа в регистрации в том, что реестр выбранной вами доменной зоны при проверке доступности домена не предоставил информацию о том, что это премиум-домен (цена на такие домены формируется самим реестром, и как правило, они заметно выше доменов категории стандарт). Корректные данные о домене реестр сообщил только при попытке регистрации доменного имени. Отказ в регистрации в данном случае не нарушает Правила и Регламенты регистрации доменов. Насколько мы видим, средства за регистрацию вам возвращены в полном объёме. 

Будем рады ответить на ваши вопросы, также с удовольствием поможем подобрать и зарегистрировать альтернативный домен.

Ответить
120

А клиент при чем здесь, что реестр не предоставил информацию? С реестра и спрашивайте, а клиенту обеспечьте услугу. Подтверждаете репутацию одного из худших сервисов по регистрации доменов.

Ответить
55

Всегда знал что REG помойка 😁
И зачем люди этим пользуются? 🤔

Ответить
2

Остальные регистраторы, и наши, и западные, ничем особо не лучше.
У меня от Namecheap до сих пор горит, более неудобной админпанели свет не видывал.

Ответить
4

Namecheap бы засудили за такие проделки.

Ответить
1

Не уверен. Namecheap регистратор крупный, наверняка каждая сделка у них прикрыта десятком договоров, оферт и правил, проверенных юристами, и если уж что-то делается некрасивое — к ответственности привлечь вы их не сможете.

Но я говорил в целом про политику всех регистраторов. Первый год — дисконт, а дальше будешь платить, никуда не денешься. Мне так за домен в зоне .me внезапно начислилил $30.

Ответить
2

Оферта же не отнимает у клиентов процессуального права обращения в суд. Одни только судебные расходы по сотне таких исков потянули бы на миллион долларов наверно, не говоря уже об антирекламе. 🤔

Ответить
1

Porkbun топовый, правда, многих новых зон нет

Ответить
2

Я, конечно, знал, что у них всё через жопу, но не думал, что через жопу слона отобедавшего тухлыми яйцами

Ответить
29

Буду рад, если ТП ответит на мои сообщения. Не хочу обсуждение деталей выставлять на всеобщее обозрение. 
В целом - вы должны осуществлять проверки / актуализацию до оплаты, а не после нее. То, что я купил у вас домен не по актуальной цене - это не моя проблема

Ответить
9

 В целом - вы должны осуществлять проверки / актуализацию до оплаты, а не после нее.

В целом, это не зависит от Reg.ru. Они в данном случае выступают скорее посредниками покупки, нежели продавцами, а покупаете вы у оператора зоны. В случае зоны .study это компания OPEN UNIVERSITIES AUSTRALIA PTY LTD.

Оператор может самовольно изменить цену или вообще отказать вам в покупке по множеству причин, которые не всегда возможно проконтролировать. Всё, что могут сделать представители Reg.ru — вернуть вам деньги.

Если считаете иначе — проверьте стоимость домена на Porkbun, GoDaddy или Namecheap. Будете удивлены.

Ответить
17

Вообще без разницы кем они там выступают. Это их внутренняя кухня и покупателя она не волнует. По закону РФ они обязаны продать товар по заявленной цене.

Ответить
12

 По закону РФ они обязаны продать товар по заявленной цене.

Зачем вы утверждаете то, о чем понятия не имеете. Во-первых, домен не покупается, а берется в аренду, во-вторых там не покупка товара, а оплата услуги. 

Ответить
1

Значит услуга должна быть оказана.

Ответить
19

а  в случае невозможности оказания услуги, они обязаны вернуть деньги, что они и сделали.

Ответить
1

Если услуга не может быть оказана, по закону они просто должны вернуть деньги. 

Ответить
3

Только тут, в общем-то, не товар. Тут предоплата услуги по регистрации, что видно на чеке из Контур.ОФД. 

Ответить
15

У вас на руках электронный фискальный чек из ОФД. Позиция в нем помечена как Предоплата 100%.  Т.е. оплату приняли, товар при этом не "отгружали". Если бы передача домена в пользование происходила в момент  оплаты, вам выбили бы чек с позициями помечеными как Полный расчет. Т.е по факту с вас взяли предоплату, вам ее и вернули. Т.е. вы не купили домен а только внесли предоплату за него. 

Ответить
–1

Прдеположим рег ру не врёт.
тогда, тут как бы оба правы.
1) прав покупатель, ибо заплатил по ценнику.
2) прав продавец ибо товар действительно столько не стоит.
Покупатель может настоять на том, что  неправильный ценник не его проблемы. А рег.ру тогда должен взять убытки на себя, сделать выводы , поправить ценники и процедуру перебаржывания доменов
Кто прав должен решить суд. Если продажа онлайн подчиняется правилу "как в магазинах", тогда выше описанный путь, Если они вернули денежку , а скрина с прошлым ценником нет, тогда покупатель в пролёте, хотя вот это вот "Предоплата 100%" вроде доказывает. Если он считает, что цену за домен накрутил рег.ру. Пусть попробует купить у других регистраторов. Ни регрой единой жив человек .
А вообще "интересный" путь. Прям как с земельными участками. Чел проявляет активный интерес. С него берут смешные деньги а помто возвращают" А вы знаете, мы ошиблись. Домен уже купил Уася 3 года назад, но он согласен вам его продать за символическую сумму в 400$".

Ответить
2

Какие-то дилетантские рассуждения. Мир крутится не вокруг вас. Прежде чем идти в суд нужно почитать договор который вы автоматом принимаете фактом оплаты

Ответить
1

Не вокруг но в некоей среде. И точки зрения могут быть разными, это не значит что какая-то неправильная. Могут быть обе верными , а могут обе ошибочными. Договор не имеет силы закона. Есть всякие законы , закончики , подзаконные актики, служебные записки о просьбах, по которым половина пунктов договора может быть признана недействительными в случае рассмотрения в суде. У нас даже по устному распоряжению местечковых начальников Конституция РФ "в унитаз летит". А вы про какой-то сраный договор.

Ответить
0

А вы попробуйте накатать письменную (досудебную) претензию, им услуги юристов дороже выйдут)

Ответить
–5

Вы такой интересный - вам должны предоставить премиум домен за 1700р. потому что вам так захотелось. Вам объяснили ситуацию, а вы все равно качаете права - как будто они возьмут и купят вам за 30к домен просто так. Юридически они правы, идите пишите заявления в суды, это вам не поможет.

Ответить
2

Я и правда интересный. 
Но о том, что домен премиальный узнал после увеличения цены и появления метки "премиальный". 
Но в целом уже не важно, в комментариях выше разубедили брать нестандартные домены, смотрим в зоне com

Ответить
–5

Узнать то вы узнали, а вот статью с жёлтым заголовком побежали писать сразу

Ответить
2

Если я не ошибаюсь, "приемная" на vc.ru создана для решения проблем, я пришел сюда с вопросом "правомерно или нет". Все остальное - ваша фантазия

Ответить
–4

Теперь вы обязаны жать ему домен бесплатно. Это ваша ошибка работы с партнёрами, а не клиентов

Ответить
11

В целом да, в рамках работы с репутацией я бы на месте Рег.ру продал этот домен за 1700

Ответить
1

Ещё один работник Дикси, да как же вас тут много!

Ответить
3

Меня как вашего клиента дико бесит что при покупке домена в первый год мы покупаем по 199 рублей, а потом без предупреждения со второго года дорожает в разы!? Очень подкожно!

Ответить
3

Потому что смотреть всегда надо цену продления, она меняется редко и обычно показывает реальный прайс домена.

Ответить
1

За месяц линяйте к дргуим регистраторам

Ответить
1

Михаил, здравствуйте! Вы можете продлевать домены дешевле с помощью наших  партнёрских тарифов: https://www.reg.ru/reseller/reselling-program/

Ответить
2

А как же постановление правительства о правилах продажи товаров дистанционным способом, на лицо факт заключения договора купли продажи и даже чек имеется. По этим самым правилам продавец должен поставить товар за указанную в чеке стоимость, а все дополнительные расходы несет сам.

Ответить
4

Но это же не товар, а услуга

Ответить
3

Всё так, но в чеке предоплата услуги, а не товар либо услуга.
То есть такой чек не свидетельствует о передаче товара, либо гарантии такой передачи, а только о внесении предоплаты за товар.

Ответить
2

Во-первых это не товар, а услуга, ибо домен ты не покупаешь, а берёшь в аренду.
Во-вторых даже если бы был и товар- в случае невозможности дать оплаченный товар клиенту магазин обязан вернуть деньги, что по факту он и сделал.

Ответить
1

Но возможность то есть, дополнительные расходы ложатся не на клиента а на бизнес

Ответить
2

Возможности нет, поскольку непосредственный "владелец" (а точнее оператор доменной зоны) отказал в покупке по заявленной цене и потребовал цену намного выше. 

Тут всё упирается в момент, что Reg.ru не владеет правом регистрировать домены в зоне .study. И они выступают не продавцом, а посредником.

Ответить
1

Да и пёс с ними с реграми. Идите на свой стади и там купите без смс, без регистрации. Но перед этим гляньте кто купил этот домен? не сотрудник ли регры?

Ответить
0

Да, вероятно, вы правы

Ответить
0

Лол, домен не был зарегистрирован

Ответить
1

У нас в стране ты живем по закону, а не по правилам регистраторов. Вам нужно в первую очередь ориентироваться на законодательство РФ, а потом уже на правила

Ответить
2

Мы живём по хотелкам предпринимателей. Лаборатория Касперского в своей платформе my kaspersky имеет баг. Я как клиент столкнувшийся с этим багом и месяц трахавшийся с их поддержкой, которая закрывала тикеты 2 раза без объяснения причин, в итоге не могу получить описание бага. При этом я в самом начале описал проблему верно, на что мне было высказано дохера вы знаете. А теперь они бегают прекрываясь политикой конфеденциальности. Закрывают тикеты, трут обращения объединяя их как им удобно. 

Бардак прикрытый юридически выверенными отписками. И это повсеместно. И в Reg.ru не лучше.

Вы почитайте что с вами и вашими услугами могут они сделать. Я переносить домен собрался. В прошлом году без проблем все делал. Теперь сканы паспорта требуют. Иначе грозят согласно договора удалить учётную запись. С доменами на которых крутятся сервисы обеспечивающие бизнес процессы. И везде никто ответственности за свои действия не несёт. Замечательная позиция по жизни

Ответить
0

Скорее не бардак, а не могут себе позволить копать ваш баг, по финансовым соображениям. Не работает каспер идите в макафу и trendMicro/

Ответить
1

Когда софта куплено на 2 года вперёд не соскочишь. Но они готовы выплатить размер эквивалента по лицензиям. Вот как хочется послать нахер клиента. 

Ответить
0

Дмитрий, что значит "переносить домен" и куда именно?!

Ответить
1

Как только человек оплатил, вы автомат заключили договор. 
То что там вам якобы реестр не предоставил данные, ваши проблемы. 
По закону сейчас можно вас наказать. 
Изменить цену после оплаты нельзя. 
Хотите я вам полное, юридическое обоснование дам вашей неправоты?
А автору советую идти к юристу, составить письменную претензию, жалобы в надзорные ведомства, не отдадут домен, в суд. 

Ответить
0

А чой-то только Константин? Нас тут много)

Ответить
0

В виду неоднозначности трактовки ниже, уточню, что ТП - тех поддержка

Ответить
0

Это вы так заумно написали "мы - пидарасы"?

Ответить
0

Смотрите и не регайте домены тем кто вас люто заминусовал!)))

Ответить
0

"Прошу отнестись к этому с пониманием". (с)

Фак ю рег ру!

Ответить
–2

Гандоны вы штопаные

Ответить
35

Проконсультируйтесь правомерно ли это действие с юридической стороны. Если нет, подавайте в суд, сделайте прецедент!

Ответить
17

Да будет вам известно, что reg.ru не владелец западных зон и поэтому цена может меняться. Сегодня существует более 2000х новозон. Цена за двухсимвольные домены всегда дорогие и даже 27500 это ни о чем. Это премиум домены и они всегда во всех зонах дорогие и доходят до 3 млн руб за домен каждый год. Цена была указана, видимо старая. Такое случается и в ru-center и у других регистраторов. Reg.ru не будет из-за такой смехотворной суммы подставляться.

Ответить
1

За*бись написал! Павел, как всегда крут! Изучите рейтинг регистраторов. Увидите, что у рега самое большое количество доменов. Страдать хернёй из-за одного домена они не будут. Репутация стоит намного больше!!! Ну или в край, если у Вас подозрение на всех и вся, проверяйте стоимость перед покупкой своего домена на других площадках. Павел - плюсую!! 

Ответить
13

Павел, перелогиньтесь.

Ответить
0

@M Bot дал ответ более развернутый

Ответить
1

Ну это смотря какие 2 символа) У меня есть и односимвольный в .net (даже два), а продление стоит $10.5

Ответить
0

Павел, какой у тебя самый дорогой домен на данный момент?)

Ответить
0

Может neft.ru ) или new.ru. Я не знаю. Их много очень. 

Ответить
0

neft.ru Brent или Urals? Brent подороже продать можно было бы

Ответить
0

Все это нефть, так что не соглашусь) 

Ответить
0

не пори чушь. двухсимвольные домены много у кого стоят столько же, сколько и обычные, к примеру .gg продает их по 100 долларов, столько же сколько и за более чем двухбуквенный домен

Ответить
13

Добрый день! Как юрист могу утверждать,что в данном случае данные условия являются не действительными в силу пункта 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей. Дело в том, что согласно пункту 18 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 „Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом“ 18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор. Соответственно после Вашего заказа у продавца возникла обязанность по продажи Вам товара. 
На мой взгляд товар получить Вы право имеете. В моей практике было подобное дело, вопрос удалось решить после предварительного заседания в суде(ответчик поставил потребителю товар). По этому советую вам подавать исковое заявление в суд.

Ответить
7

херовый ты юрист, что тут ещё  сказать.

Ответить
0

Пусть автор темы попробует восстановить «справедливость». Потратит время и деньги и угомонит свой пыл. Может повзрослеет ...

Ответить
–4

Хотим пояснить несколько моментов:
- Прежде чем заказывать какие-либо услуги у REG.RU, пользователь регистрируется на сайте регистратора и тем самым акцептует договор-оферту, с которой заранее имеет возможность ознакомиться.

- Как верно указано в статье, в договоре-оферте есть пункт 6.5. который снимает с регистратора ответственность, если регистрация домена или продление произошли не по его вине.

- В вашем случае информация из реестра не обновилась своевременно, что стало причиной отображения некорректной суммы. Обновление произошло при запросе автора статьи на регистрацию домена.

- Также отметим, что доменное имя не является имуществом. Регистрация доменного имени это услуга, которая в данном случае не была оказана, и вины регистратора в этом нет. Денежные средства, потраченные на регистрацию были возвращены в полном объеме.

Ответить
5

С каких пор регистрация на сайте является афертой? :-) Вы людям по ушам не втирайте. 
Договор между вами заключается только в тот момент, когда пользователь производит оплату, не раньше и не на ваших условиях, а на законах Российской Федерации. 
Вы получили деньги, фактически заключили договор и разорвать его в одностороннем порядке не можете, только через суд. 
Неактуальная цена или еще что, это ваши проблемы.

Ответить
0

Благодарим вас, что внимательно ознакомились с нашим договором-офертой.

Обращаем ваше внимание, что вопросу акцепта посвящены несколько пунктов в нём, в том числе и пункт 1.12.3., касающийся предварительной оплаты. Помимо него имеются пункты с 1.12.1 по 1.12.4, регулирующие момент акцепта, а также п. 1.10.11, касающийся вопроса простой электронной подписи. 

В любом случае момент акцепта оферты не имеет большого значения при разрешении возникшей ситуации. Есть договор, с которым клиент знакомится перед его акцептом и есть ситуация на которую регистратор повлиять не мог и которая охватывается положениями договора. Нам очень жаль, что желания нашего клиента не были удовлетворены, но в данном случае как-либо повлиять на ситуацию мы не могли. 

Ответить
2

Вы можете ссылаться на аферту сколько угодно, есть ЗПП.
Вы получили денежные средства за домен, фактически заключили ДОГОВОР, расторгнуть его вы можете только с согласия клиента или через суд. 
Сбой у вас или нет, никого не интересует и обязаны предоставить услугу по указанной цене.

Ответить
1

То есть вы всё же хотите сказать, что ваш договор-оферта выше ЗПП? :)

Ответить
3

Да он на одних юристов потратит в десять раз больше, чем заплатит новую стоимость домена. И далеко не факт что выиграет - с офертой соглашался, а тем четко написано что регистратор не несет ответственности за непредоставление услуги.

Ответить
0

Домен это не товар, а услуга. Он не покупается, а регистратор оказывает услуги по его делегированию.

Ответить
1

То есть, ЗоЗПП распространяется только на товары, но не на услуги?

Ответить
1

Разумется ЗоЗПП распространяется на услуги

Ответить
1

Тогда в чем проблема?

Ответить
12

К слову, домен доступен на данный момент для покупке, только уже по цене 27к.

Ответить
2

У других регистраторов стоимость смотрели? 

Ответить
27

Не смотрел, брал все до этого в регру. Сейчас просмотрел на 10 альтернативных площадках: 25к 29к. Но разве это что-то меняет? Когда прихожу в перекресток, я не должен же проверять цены в пятерочке, ашане итд )

Ответить
–8

В пятерочке часто цены старые, или акции устаревшие, так что проверять тоже надо. 

Обратите внимание на позиции в чеке- там не покупка, а предоплата. 

Ну и вы действительно думаете что регру решил смощенничать? Купил домен сам что бы вам перепродать? Вообще, слышал такие истории, но думал всегда что это какие-то левые регистраторы. 

А этот домен вообще куплен? Какова дата покупки? 

Ответить
22

В пятерочке часто цены старые,

Пррдать то обязаны по ценнику

Ответить
1

Мужчина, не создавайте очередь! Что вы мелочитесь!

Ответить
2

У меня иммунитет к такому

Ответить
1

Обязаны, да. Но есть хитрые способы: на ценнике большими буквами написана цена по акции. И в сторонке - дата окончания акции и цена без акции. 

Нет-нет, но попадаешься на такое. Тут уже не придраться - на ценнике вся инфа, а то что дату окончания акции не посмотрел - сам виноват. Впрочем, не думаю что они это специально.

Ответить
1

хз, покупал бритву, была вроде как по акции, на кассе озвучивают цену почти в 2 раза больше, на вопрос- какого фейхоа- говорят ну акция прошла,  поэтому по такой цене. Иду к полке, беру  ценник, тыкаю в него что вот ваш ценник, вот мои деньги, обязаны продать. Продали в итоге по акционной цене, ибо обязаны в соответствии с законодательством.

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

9

Не задумываюсь о мотивах регру, захотели они смошенничать или нет - мне это не интересно. У них есть товар и есть ценник. А я покупатель, который нажал кнопку "Купить". На сайте нет предупреждений, что это предоплата и что может и не получиться. Внутренняя кухня - это их головная боль

На данный момент домен никем не куплен, просто увеличена цена.

Ответить
–7

Фразу "Не является публичной офертой" когда нибудь слышали?

Ответить
9

Фраза не является публичной офертой может действовать только до момента совершения транзакции по списанию денег после является таковой. 

Ответить
6

Покажите ее на сайте, пожалуйста

Ответить
–2

Правда считаете, что если вы ее не видели, то reg.ru забыл про нее?

Ответить
1

Сам сайт не является публичной офертой, однако при оплате, ты как раз таки акцептируешь эту самую публичную оферту.

Ответить
0

Все верно, теперь остаётся узнать, что действительно было оплачено. 

Ответить
2

а в чеке это написано- предоплата услуги по регистрации домена.

Ответить
0

вряд ли смошенничать.разница с другими регистраторами в разумных пределах

Ответить
2

Справедливости ради - перекресток даже не выебывается, когда ты им говоришь на кассе, что хочу по цене, которая на ценнике. Приходит старший кассир (или как там его?) и пробивает.

Ответить
1

Как и в Дикси, как и в Пятерочке.
Причем, часто просто налом отдает разницу и все.

Ответить
0

Ой, блядь! И в студии у Вас 7 октября праздновали.

Ответить
0

ну не должен , но это ваше право. вы им не воспользовались.

Ответить
11

Был опыт интеграции интерфейса покупки доменов. С премиум доменами всегда головняк. Цена на них меняется постоянно, чекать обновление цен каждый раз нет возможности. Банально упираешься в лимиты вызовов по API. Поэтому цены на сайтах могут быть не актуальными. Но перед оплатой, конечно, надо отправлять запрос на актуализацию цены. Тут явно баг.

А вообще соглашусь с теми, кто говорит про новые зоны, что это треш. Сам так попал один раз, когда регистратор удалил домен за несколько дней до окончания срока регистрации. Потом выяснилось что у них такое правило. Не важно что дата истекает только через неделю, просто удаляют. И заново зарегать его смог только когда уже реальный срок окончания домена вышел. Так, что подумайте хорошо)

Ответить
9

Reg.ru верните старый дизайн или возможность его выбрать.
Новый полное дно!

Ответить
5

Не просто дно а хуета из хует, я там уже раз 5 проёбывал продление и всегда путаюсь где ВПСки, где виртуальные хостинги. Уже реально задумываюсь съехать от регру, такого уебанского интерфейса я не припомню нигде.

Раньше было гипер удобно, список из всех услуг и список из всех доменов, нет надо этот высер сделать было...

Ответить
2

Поняли вас, спасибо. Мы обязательно сделаем альтернативу, которая будет одинаково удобна и полезна каждому клиенту REG.RU.

Ответить
1

Да уж будьте любезны. Было терпимо. Стало днище. 

Ответить
0

Спасибо за фидбек. Наши специалисты работают над созданием более удобного интерфейса. Уверены, вам понравится! ;)

Ответить
0

Так легко же возвращается.

Ответить
1

Подскажите как

Ответить
10

Шел 2049 год, а люди продолжали регистрировать на reg.ru

Ответить
0

А где лучше? Я держу домены не напрямую в реге, но у их реселлера, в основном, потому что цена фиксирована, а админпанель не заставляет глаза вытекать.

Ответить
2

На ник.ру - такая же ерунда с панелью :(

Ответить
0

Семён, Вы полагаете, что регистрировать домены у реселлера лучше и надёжнее?!

Ответить
1

Нет. Дешевле. 
150 рублей в год за регистрацию и продление .ru.
У самого reg.ru до недавнего времени те же домены .ru стоили почти 800 руб.

Ответить
7

Ваш домен скорее всего определен как "премиальный" реестром (владельцем данного расширения). С информацией о стоимости таких доменов бывают накладки у любых регистраторов, никакой вины конкретно Reg.ru здесь нет. Если вы попробуете этот же домен зарегистрировать в другом месте, увидите примерно аналогичную стоимость. Возможно, немного ниже, но это в принципе логично, т. к. Reg.ru и Ru-Center – грабительские регистраторы, добавляющие приличную наценку, и зачем кому-то нужно через них регистрировать домены, это загадка. Если все же хотите этот приглянувшийся вам домен регистрировать, не забудьте и стоимость продления – в зоне .study она обычно такая же, как и стоимость первого года, тоже "премиальная", то есть отдавать эту сумму придётся ежегодно.

Ответить
5

Допустим это так. Но почему не актуализировать стоимость до оплаты? Добавил в корзину - стоимость актуализировали. Сейчас получается они продали товар по приблизительной цене, которую уточняли после оплаты

Ответить
2

В п. 6.5, который вам процитировал представитель Reg.ru, содержатся все ответы.

Регистратор не несет ответственности за отказ в регистрации со стороны реестра. На вопрос "почему" – потому что регистратору технически слишком затратно актуализировать. Возможно, данным реестром вообще не предусмотрена возможность актуализации данных по отдельному домену, и там пять минут надо общую базу качать, чтобы это сделать. А отказ в регистрации приходит со стороны самого реестра в ответ на отдельный запрос, который гораздо легче.

Домены это не товар, а Reg.ru не является их владельцем. Посредники по регистрации юр. лиц тоже не могут вам гарантировать регистрацию вашего ООО в налоговой (а если где-то всерьёз гарантируют, значит врут или коррупция).

Вы с договором, пункты которого вам процитировали, при совершении оплаты соглашались?

Ответить
4

То есть я прихожу в магазин, покупаю палку колбасы.
Мне ее не продают, потому что на кассе проверили, и в CRM у них другая цена на продукт. А не актуализировали ценники, потому что дорого распечатывать новые, да и вообще содержать сотрудника, меняющего ценники?
Как по мне, здесь вполне применима ст. 12 ЗоЗПП.
А Рег.ру вполне могут не отображать цену, а чекать ее перед попыткой оплаты. Раз уж так дорого и тяжело для них.

Ответить
3

Регистратор – не магазин, а посредник, причем посредник безальтернативного поставщика. У каждой доменной зоны есть только одна управляющая организация (реестр).

Любой посредник безальтернативного поставщика в своих договорах формулирует положения, по которым он не несет ответственности за действия/бездействия/какие-то чудачества этого самого поставщика, потому что не может на них повлиять.

Безальтернативные поставщики наиболее часто встречаются у государственных услуг. Сможете найти например таможенного брокера, который в письменной, договорной форме гарантирует сроки прохождения вашим грузом таможни и вообще её прохождение? Патентного поверенного, в письменной форме гарантирующего регистрацию патента может быть? Адвоката, письменно гарантирующего победу в судебном процессе? Мне будет очень любопытно, если найдёте, но я точно знаю, что нет. Наоборот, также как и у доменного регистратора, во всех договорах будет четко сформулировано, где кончается ответственность такого посредника.

И так же, как и в случае с таможенным брокером необходимо знать и соблюдать таможенное и иное законодательство (т. к. присесть если что придется вам), при регистрации домена необходимо знать правила предоставления услуг для регистрируемого расширения, с которыми вы соглашаетесь, отправляя заявку на регистрацию. Это правила реестра, а не регистратора.

А в правилах для .study написано, в частности, что реестр может в любой момент прекратить делегирование домена по десятку размытых причин, вроде:

in contravention of moral, cultural, social values as determined by us in our absolute

discretion from time to time;

http://nic.study/data/study/Acceptable_Use_Policy-1.0.pdf

И если таковое событие произойдет, это также зона ответственности реестра, а не регистратора. А ещё необходимо ознакомиться с ценовой политикой реестра. Потому что если в политике подобное прописано, то однажды реестр и для уже зарегистрированного домена цены может взвинтить, а регистратор к этому тоже не будет иметь никакого отношения (но вероятно, будет получать лучи гнева от пользователей, не понимающих, как оно все устроено).

То что вы, автор темы и другие люди здесь пишете, про необходимость актуализировать цену, понятно и обоснованно, но такие проблемы случаются у абсолютно всех регистраторов. У некоторых, возможно, реже чем у других, и это может быть поводом пользоваться именно их услугами.

Ответить
2

В целом согласен с вами. 

1. Вопрос: что такое товар? Возможно юридически так все покрыто донельзя, но по мне товар - то, что имеет цену и что можно купить. 
2. Про вопрос "почему" - меня это не интересует как покупателя
3. Тогда почему пришел чек? В пунктах скинутых мне написано, что они не несут ответственности, если услуга не может быть оказана, однако, наличие чека является подтверждением того, что услуга была оказана

Ответить
7

Пользование доменом – это услуга, которая предоставляется на оплаченный срок, с возможностью продления. "Мой домен", "владелец домена" и т. п. – это просто общепринятые устоявшиеся формулировки, которые кстати немало людей вводят в заблуждение: однажды человек забывает вовремя продлить домен, а потом начинается истерика про то, что "мой домен украли", когда его регистрирует кто-то другой.

Услуга оказывется в соответствии с регламентированными правилами и описанными рисками. То есть предполагается, что регистрант знает о возможности неудачи.

Чек пришел по факту предоплаты (именно это слово в нем вроде и написано), разумеется регистратор хочет сперва получить средства клиента, и только после этого оставлять заявку в реестре (которая в случае подтверждения является обязующей к оплате).

Заметьте, что по факту неудачной регистрации вам полностью вернули средства, а вот большинство контор по регистрации юр. лиц вряд ли бы так поступили.

Ответить
0

Ну первые абзацы не по теме. Разумеется мог написать "Аренда домена" вместо "Купить", но сути то не меняет. Так же я никак не могу повлиять на то, что они напишут в чеке. На сайте есть товар и есть кнопка "Купить". Кстати деньги вернули на их внутренний счет, а не на карту. Но это мелочи уже

Ответить
2

Это не мелочи. Вам деньги не вернули. Услугу не оказали.

Ответить
0

Пункты договора, противоречащие законам РФ (например ЗоЗПП) - ничтожны.

Ответить
1

а кто сказал что они противоречат ЗОЗПП?

Ответить
1

А в каком месте они противоречат? )

Ответить
2

и что? Цену то он видел одну, его вообще не волнует, какие процессы внутри компании.

Ответить
7

Была такая ситуация на каком-то крупном заграничном регистраторе, но не помню точно, на каком. Оплатил (с конвертацией!), жду домен, а домена нет. Потом пришел возврат денег (опять с конвертацией!) и письмо, мол, не получилось.
Я тогда на американский форум закинул вопрос, насколько это законно, я аж 2 бакса потерял, но местные сказали, что все ок, конвертация - моя проблема, а регистратор - это не магазин, он берет деньги за попытку регистрации, но не отвечает за ее успех.

Ответить
6

Ну это же рег.ру. Редкостные чмыри, честно говоря. Достаточно вспомнить их историю с бегетом, где они действовали, как натуральные свиньи, наплевав на клиентов. А потом еще терроризировали всех, кто пожелал после их свинства свалить. Вводили в заблуждение, говорили что они не только регистратор домена, но и хостинг тоже их, хотя все располагалось на бегете. Вообщем на редкость мерзкая помойка. Перевести от них домены смог только после предоставления кучи сканов и длительных препирательств с их юристом. Чувствуется выход компании из провинции. Хамство на уровне сельского магазина осталось в их корпоративной культуре.

Ответить
1

Ну и колхоз с переводом доменов, конечно. 
Помню, переносил из godaddy в porkbun, так в несколько кликов перенеслись (и несколько дней). 

Ответить
–13

Предлагаю автору идти работать на кассу в Дикси, а не домены покупать :))
сколько слез и соплей, не разобравшись в мат. части

reg.ru дал информацию по общему списку доменов, без учёта премиального статуса домена, или же "красивого" имени, а-ля market.study, будет дороже, чем uwts55qh1.study

нашел где покупать домены, на ру-помойке
godaddy есть для этого

Ответить
2

Очнитесь, вы бредите

Ответить
–5

Большое самомнение, категоричность, безапеляционность суждений. И вы правы - как минимум отчасти - это если не бред наяву, то недалеко от него...

Ответить
5

https://ru.wikipedia.org/wiki/Ad_hominem "идти работать кассиром" "слез и соплей". Ну что за детский сад

Ответить
–8

А потом мы удивляемся и откуда у нас берутся такие кадры как графиня Де Леруа Мерлен или чиновница, которая жителей Иркутской области не хорошими словами обзывала...

Ответить
0

че начальство отправило помойку защищать? забейся под шконку, хамло школолоидное. Мамашу свою поучи, только ей наверное интересно твои кукареки слушать.

Ответить
3

Много лет назад компания РЕГ.РУ решила опробовать новую фичу. При регистрации домена добавила чекбокс "Автоматическое продление" и включила его по умолчанию. И заныкала енту галочку на странице регистрации внизу, под всяким-разным текстом. Я регистрировал пару временных доменов и не планировал их продлять. И очень удивился, когда через год у меня с карты автоматом сняли деньги за 2 домена. Через какое-то время я устроился работать в крупный холдинг с кучей сайтов. За которыми мне по долгу службы полагалось присматривать. Первым делом я перенёс их все с хостинга РЕГ.РУ на другой.

Ответить
1

«Автоматическое продление» всегда можно выключить в Личном кабинете, если вдруг по каким-то причинам при заказе услуги вы его не увидели. 

Ну и конечно же, на почту при окончании срока всегда приходят письма о необходимости продлить. Если домен не нужен, можно перейти в ЛК по ссылке и проверить опции. 

В любом случае, мы работаем над мастером заказа и уже получили такую обратную связь. Вполне возможно, в ближайшее время будут изменения. 

Ответить
3

Ну рег.ру уже давно занимается резервированием десятков миллионов
доменов, а потом их перепродает по 100т.р. Очень надеюсь что у них отберут лицензию регистратора.

Ответить
0

дык кирберсквотинг жеж вроде законная тема . не?

Ответить
3

Да шо там говорить, шарага пидоров

Ответить
3

Небольшая ремарка про reg.ru из своего опыта. Держал у них домен в зоне .so лет семь наверное, всё было нормально. В этом году они без объявления войны(точнее была новость что повышаем цены на домены, бла-бла, без конкретики), задрали стоимость продления вдвое, если не втрое. Платить рублями предлагалось две цены от OVH, на который я его в итоге и перенёс. Правда перенос занял больше месяца, "но это уже совсем другая история"

Ответить
0

тоже ушёл на ovh

Ответить
0

Как у Вас всё просто, взять и перенести домены к англоязычному регистратору! А как же быть с доменами в зоне ru?

Ответить
0

Зря. Мне OVH домен почти месяц перенести не мог, я саппорт заманался пинать, пока они руками мне мои ns не прописали.

Ответить
2

По факту это легчайше выигранный суд. Чек то есть :)

Другое дело, оно наверное и не стоит ваших эмоциональных и временных затрат, возьмите .com лучше.

Ответить
1

0 шансов в суде. Это услуга. 

"На исполнителе не лежит риск недостижения результата (в отличие от договора подряда). В силу самого характера услуги достижение результата не гарантируется, поэтому, заключая соответствующий договор, услугополучатель заранее знает о возможных последствиях и должен быть готов прининять риск на себя. Здесь применяется общее правило об ответственности за вину." 

Ответить
1

Интересно, Гросс-Днепров появится в комментах?

Ответить
4

Уже и даже не предлагал купить домен)

Ответить
0

Эпоха уходит))

Ответить
0

Вы им подали идею, они её оценили, поняли что маловато будет и назначили "справедливую цену". ;-)

Но вообще то вы можете обратиться в суд и взыскать с них компенсацию за понесённые вами убытки в результате нарушения ими публичной оферты (указанная на сайте цена как раз таковой и является). Переписка - доказательство.

Найдёте хорошего юриста - пару сотен тысяч с них можно взыскать, если соберёте доказательство того, что не выкуп домена нанёс вам такой ущерб. Мол готовили запуск проекта, сделали рекламные материалы, а тут такой кидок...

Либо пусть пишут, что указана предварительная цена и её нужно сначала подтвердить (это нормальная практика в бизнесе, чтобы избежать подобных ситуаций), либо платят по суду за подобные косяки...

Ответить
2

Какие к черту рекламные материалы, когда у тебя нет домена?! Господи, откуда вы все такие берётесь!

Ответить
2

Вот тот же самый вопрос я этим летом занял одному господину, которого мне сосватали знакомые с просьбой помочь. Он нанял дизайнеров, изготовил рекламые материалы, а потом задумался о бренде, логотипе и сайте... Так что в реальной жизни подобные ситуации вполне бывают.

Но в данном случае вы не поняли сути. Когда формируется иск, вопрос не о том, как можно было делать, а о том, что действия ответчика причинили ущерб благодаря нарушению им закона. Таковы правила этой игры. И если это удаётся доказать - истец выигрывает и получает компенсацию...

Ответить
7

Так а о каком ущербе может идти речь? Чувак заказал услугу по регистрации домена, внес предоплату, услугу осуществить не удалось, предоплату вернули. 
А то что он на этот домен рассчитывал - это уж его влажные мечты. 

А вы тут из пальца судебные дела высасываете... 

Ответить
3

Не видел на сайте слова "предоплата"... Зато "Купить" было

Ответить