Мегамаркет не начисляет бонусы

Здравствуйте! Просьба начислить бонусы, на мой аккаунт по двум заказам! заказывали семьей 3 айфона По завышенной цене, надеялись на бонусы, бонусы по сей день не поступили, хотя заказы были получены 15.09.2023г. Знаю что Сбербанк и мегамаркет серьезные компании и поэтому надеюсь на скорейшее решение моей проблемы. Все телефоны на руках исправно работают, могу предоставить фото и видео!! номер заказа 9455925781263, 9697083873339. Возможно оплачен был заказ картой сына, но ведь это не повод замораживать бонусы!!!!! Верните бонусы и предоставите пользоваться системой лояльности. Просьба составить обращение для разморозки аккаунта, при звонке в поддержке мне сказали что ограничения должны снять!! Примите соответствующие меры, спасибо!