Здравствуйте!

Помогите разобраться с ситуацией на озоне. Заказ 08624318-0033 был полностью оплачен 15 сентября 2023. Выбрана доставка курьером до дома. Дата доставки 12 октября 2023 прошла после чего я написала продавцу где же товар. Сначала продавец предложил мне самой подьехать на какой то склад и забрать!! После уточнения, что заказ с доставкой курьером вообще то, мне ответили, что это озон доставляет даннвй товар, так как там мало сотрудников поэтому и задержка и чтобы я написала озону. В поддержке бот тупо пишет один и тот же ответ. По почте мне сначала ответили, что это проблема будет решена и доставка будет 18 октября 2023. 18 октября ковер мне никто не привез. 19 октября я снова по почте написала в поддержку. Тут пришел ответ, окончательно меня поразивший. Общий смысл, что озон не несет ответственности ни за что, аннулировать заказ они тоже не могут, за доставку не отвечают и ничем помочь не могут. Простите, это вообще как?! Почему мне не могут аннулировать заказ, вернуть деньги или довезти ковер? Я со своей стороны оплатила озону. Получается озон не несет никакой ответственности ни за что и вот так вот может просто пинать на продавца и делать дурацкие отписки, а люди теряют деньги и не получают ничего? У меня получается такая картина. Кто мне может помочь в этой ситуауии? Вся переписка есть как в чате бот, с продавцом, так и по почте.