Расскажу о неудачном опыте пользования каршерингом делимобиль в Москве.

В сентябре продал машину и начал активно пользоваться каршерингом, это реально удобно.

У меня на районе всегда есть машины.

Пользуюсь всеми сервисами, включая делимобиль.

И вот, 18го октября приходит письмо, где мне надо оплатить штраф 3000р за якобы загрязнение салона, поездка была 10 минут до детского сада.

На фото видно что в багажнике после меня есть следы грязи.

Мы действительно клади в него коляску, но она стояла у сада под навесом и была сухая. При осмотре до нас были следы грязи, но мы их даже не фоткали, это же багажник! Отряхнуть 5 секунд!

В делимобиль так не считают и клиентский сервис у них не хочет разбираться в ситуации. Это видно на скриншотах.

Во-первых загрязнение было до меня. Но я его не сфоткаю, доказать не могу.

Ок, я возил коляску и оставил следы. Но это багажник! Если так переживаете за чистоту купите в него коврик. Или за грязный водительский коврик в осеннюю погоду вы тоже штрафуете?

В третьих, вы же видите что клиент с хорошим рейтингом и регулярно пользуется сервисом. Ну сделайте предупреждение и он будет фоткать всю машину при приемке каждый раз! Я до этого фоткал только повреждения и если видно что в салоне реально было пати или оргия с дутыми бутылками мусором и тд и там не обойтись без химчистки.

Аккаунт принципиально удалил, приложение тоже, благо сервисов полно.

А ведь могли изучить изучить ситуацию и оставит клиента, который тратит по 5-15тр в месяц на каршеринг, видимо понятие LTV и NPS им неизвестно..

Сегодня пришло письмо от них, что передали штраф коллекторам. Ну ок, посмотрим что будет дальше.

Всем добра!