Авито не возвращают деньги

Оплатила авито доставку, деньги списали, но в активных заказах ни у меня, ни у продавца этот заказ не отображается. Час звонила в поддержку авито, писала, ноль реакции. Выходит что обманывают людей просто. Куда обращаться не знаю, надеюсь удастся вернуть деньги.