Мегамаркет: проблемы с доставкой!!

1)Заказ от 12 октября 9803017012676 так и не пришел, застрял в сортировочном центре с 21октября.

2)Заказ от 17октября 9616697438643

до сих пор собирается.

Как воздействовать на качество доставки и сборки мегамаркета?